Dziel się spostrzeżeniami, eskaluj problemy i bądź na bieżąco z podróżą klienta – wszystko w ramach jednej platformy czatu opartej na sztucznej inteligencji.
Kiedy agenci potrzebują pomocy od działu produktu, inżynierii lub operacji, mogą szybko wysłać wiadomość w Zoom Chat – bez słuchania muzyki na linii i korzystania z dodatkowych narzędzi.
Dzięki dedykowanemu czatowi dla każdej kolejki zgłoszeń agenci obsługujący te same sprawy mogą wymieniać się rozwiązaniami, wskazywać powtarzające się problemy i pomagać sobie nawzajem.
Create a custom agent to automatically surface past tickets, conversations, and known solutions, all directly in chat.
Surface urgent escalations, priority conversations, and unresolved cases with the Spotlight feature to improve resolution times. (Coming soon)
dyrektor, Digital Workplace and End User Computing, Convera
Dowiedz się, jak zautomatyzować typowe przepływy pracy w Zoom Workplace za pomocą ZoomMate i Workflow Automation.
Zostań mistrzem planowania dzięki inteligentnej priorytetyzacji zadań.
Dowiedz się, jak zunifikować strategię współpracy wewnętrznej, znajdując właściwą kombinację kanałów komunikacji.
* ZoomMate jest dostępny w ramach kwalifikujących się płatnych planów Zoom Workplace. Funkcja może nie być dostępna w niektórych regionach i branżach. Dowiedz się więcej.
