Experiência do cliente
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Elimine a compartimentalização. Reforce o suporte ao cliente.

Compartilhe insights, encaminhe problemas para solução e mantenha-se alinhado com a jornada do cliente — tudo em uma única plataforma de chat com IA.

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Obtenha ajuda especializada rapidamente, sem precisa de outra ferramenta

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Quando precisam de ajuda de equipes de produto, engenharia ou operações, os agentes podem enviar mensagens rapidamente no Zoom Chat, sem música de espera ou ferramentas adicionais.

Mantenha os agentes alinhados nas filas com canais compartilhados

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Com um chat dedicado para cada fila de suporte, os agentes que lidam com os mesmos problemas podem compartilhar soluções, identificar padrões e apoiar uns aos outros.

Pull answers from your systems instantly, without repetitive lookups

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Create a custom agent to automatically surface past tickets, conversations, and known solutions, all directly in chat.

Prioritize high-impact customer issues

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Surface urgent escalations, priority conversations, and unresolved cases with the Spotlight feature to improve resolution times. (Coming soon)

Convera

“O Zoom Chat é instantâneo. Em cinco chats, podemos resolver um problema que teria exigido 20 e-mails. Então, vivenciamos um novo patamar de eficiência.”

Chris Blackstone

Diretor de Digital Workplace and End User Computing da Convera

Recursos
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  3. 8 canais de colaboração

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    Veja como unificar sua estratégia de colaboração interna com a combinação certa de canais de comunicação.

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*O ZoomMate está disponível em planos pagos selecionados do Zoom Workplace. Pode não estar disponível em todas as regiões ou para todos os setores. Saiba mais.