Communiquez des informations, faites remonter les problèmes et restez au plus près de votre parcours client, le tout au sein d’une plateforme de chat optimisée par l’IA.
Lorsque les agent·es ont besoin de l’aide du service produit, de l’ingénierie ou des opérations, ils ou elles peuvent rapidement envoyer un message dans Zoom Chat, sans musique d’attente ni outils supplémentaires.
Avec un chat dédié à chaque file d’attente d’assistance, les agent·es traitant les mêmes problèmes peuvent échanger des solutions, signaler des schémas récurrents et s’entraider.
Create a custom agent to automatically surface past tickets, conversations, and known solutions, all directly in chat.
Surface urgent escalations, priority conversations, and unresolved cases with the Spotlight feature to improve resolution times. (Coming soon)
Directeur du service Espace de travail numérique et services informatiques pour les utilisateurs finaux chez Convera
Découvrez comment automatiser les flux de travail courants dans Zoom Workplace avec ZoomMate et Workflow Automation.
Maîtrisez votre planning grâce à une priorisation intelligente des tâches.
Découvrez comment unifier votre stratégie de collaboration interne en trouvant la bonne combinaison de canaux de communication.
*ZoomMate est disponible avec les forfaits Zoom Workplace payants éligibles. Disponibilité variable selon les régions et les secteurs d’activité. En savoir plus
