AI Companion Zoom Workplace

Zoom na Zoom: tworzenie narracji procesów biznesowych za pomocą Zoom Canvas i AI w spotkaniach Zoom

Nasz zespół ds. audytu wewnętrznego szacuje nawet 80% oszczędności czasu poświęcanego na dokumentowanie procesów biznesowych dzięki Zoom Canvas i Zoom Meetings, wspieranych przez funkcje AI Zoom Workplace.

Opublikowano 9 września 2024

Zoom on Zoom: Tworzenie opisów procesów biznesowych za pomocą Zoom AI Companion i Zoom Canvas

Istnieje duża przepaść między ludźmi, którzy są sceptycznie nastawieni do sztucznej inteligencji (AI), a tymi, którzy są przekonani, że uczyni ona nasze życie nieskończenie łatwiejszym. Aby pomóc wszystkim zrozumieć, w jaki sposób nowa technologia może dopasować się do codziennych przepływów pracy, lubimy prezentować sposoby, w jakie używamy AI w Zoom Workplace, aby uzyskać lepsze wyniki w krótszym czasie.

Chcemy przeprowadzić Cię przez jedną z naszych ostatnich zmian w procesach wprowadzonych przez jeden z naszych zespołów. Szacujemy, że byliśmy w stanie skrócić czas pracy nawet o 80%, łatwo konwertując dyskusje ze spotkania Zoom na rzeczywisty rezultat za pomocą Zoom Canvas i funkcji AI w Zoom Workplace. Chociaż nasz przykład użycia dotyczy jednego konkretnego zespołu z jednym konkretnym zadaniem, istnieje wyraźna szansa na wykorzystanie transkrypcji i funkcji AI w Zoom Workplace do usystematyzowania całej wiedzy i informacji, które są prezentowane podczas spotkań Zoom Meetings.

Zgodność ma kluczowe znaczenie dla Zoom i chcemy ją uprościć

Nasz zespół ds. audytu wewnętrznego pracował nad wykorzystaniem automatyzacji do jednego z naszych bardziej czasochłonnych zadań: pisania opisów procesów, które towarzyszą schematom blokowym procesów jako wymagana dokumentacja dla audytorów wewnętrznych i zewnętrznych w zakresie zgodności z ustawą Sarbanes-Oxley (SOX). Dla tych, którzy nie są zaznajomieni ze zgodnością z SOX, oto krótkie podsumowanie. 

Amerykańskie spółki publiczne są zobowiązane do przestrzegania amerykańskiej ustawy Sarbanes-Oxley Act (SOX Act) z 2001 r., która wymaga zgodności z autorytatywnymi wytycznymi określonymi przez Komisję Papierów Wartościowych i Giełd (SEC) oraz Radę Nadzoru Rachunkowości Spółek Publicznych (PCAOB). 

Aby wesprzeć ten wysiłek i przestrzeganie wymogów zgodności z SOX, zarówno kierownictwo firmy, jak i audytorzy zewnętrzni muszą zrozumieć kompleksowe procesy transakcyjne, które mogą stanowić istotne ryzyko dla pełnej i dokładnej sprawozdawczości finansowej. Standardowym sposobem realizacji tego zadania w branży jest kontrola udokumentowanego schematu i opisu procesu biznesowego, a także przeprowadzenie przeglądu na żywo transakcji finansowej w celu oceny projektu i skuteczności procesów finansowych oraz powiązanych procesów IT.  

Dla zespołu audytu wewnętrznego Zoom każdy rok wiąże się z oceną ponad 60 procesów, obejmujących ponad 100 spotkań z interesariuszami biznesowymi. W przeszłości wymagało to ręcznego sporządzania notatek na spotkaniach, konsolidacji notatek i ręcznego sporządzania dokumentacji.

Sporządzanie opisów i dokumentowanie procedur wykonywanych podczas spotkań przeglądowych zajmuje ogromną ilość czasu. W odpowiedzi nasz zespół ds. audytu wewnętrznego rozpoczął pracę nad znalezieniem najlepszego, najbardziej wydajnego sposobu na uzyskanie informacji od naszych wewnętrznych interesariuszy w łatwo przyswajalnym formacie, który rozumiemy i który audytorzy mogą wykorzystać do wspierania procesów zgodności z SOX.

Nasza metoda tworzenia opisów procesów i dokumentacji przeglądów

Bazując na doświadczeniu naszego zespołu, przygotowanie, edycja, walidacja, przegląd i finalizacja szczegółowego opisu procesu może zająć od jednego do dwóch tygodni bez użycia funkcji AI w Zoom Workplace. Dzięki uproszczeniu pierwszego etapu tego procesu przy użyciu AI nasz proces przekształcania transkrypcji w wersję roboczą opisu zajął naszemu zespołowi mniej niż pięć minut. Nadal konieczna jest ręczna edycja i walidacja przez zespół, ale początkowy wysiłek związany z przekształceniem notatek ze spotkania w użyteczną wersję roboczą dokumentu jest znacznie ograniczony. Oto jak zrobił to nasz zespół:

  1. Podczas spotkania Zoom nagrywanego w chmurze omów krok po kroku proces, który chcesz podsumować. Zwykle na spotkaniu obecni powinni być właściciele procesów biznesowych, którzy projektują zasady i procesy regulujące kompleksowy proces. Może to być na przykład kontroler finansowy nadzorujący proces księgowania na koniec miesiąca lub menedżer HR nadzorujący proces zatrudnienia w firmie.
  2. Skopiuj i wklej transkrypcję spotkania Zoom do Zoom Canvas. Po wklejeniu transkrypcji pod tekstem transkrypcji wpisz wszystkie poniższe prompty AI.
  3. Użyj AI do analizy transkrypcji według każdego mówcy. W naszym przykładzie transkrypcja spotkania zawierała trzech różnych mówców, dlatego użyliśmy trzech oddzielnych promptów, aby wyodrębnić wypowiedzi każdego mówcy.
  4. Poproś AI o stworzenie opisu przy użyciu całej transkrypcji. Nasz prompt brzmiał: „Czy możesz użyć komentarzy [Mówcy 1], [Mówcy 2] i [Mówcy 3], aby stworzyć opis [procesu omawianego na spotkaniu]?“. Ustaliliśmy, że aby stworzyć bardziej skuteczny prompt, ważne jest, aby używać przecinków między nazwiskami, ponieważ w przypadku użycia poprawnej gramatyki asystent AI zapewni bardziej szczegółowy opis.
  5. W Zoom Canvas sformatuj zgodnie z potrzebami. Na tym etapie możesz poprosić Zoom Canvas o usunięcie punktorów, zmianę stylu akapitu lub wykonanie innych czynności według Twoich preferencji.
  6. Zastąp [Nazwisko mówcy] stanowiskiem tej osoby. Można to zrobić za pomocą jednego promptu, nawet jeśli w oryginalnej transkrypcji występuje wielu mówców.
  7. Sfinalizuj swój opis w Zoom Canvas. Na tym etapie szacujemy, że opis jest ukończony w około 85%. Funkcja AI w Zoom Workplace zaoszczędziła naszemu zespołowi tygodnie pracy i dała nam czas na skupienie się na tym, co ważne. Przegląd opisu wygenerowanego przez AI przez interesariuszy wymagał minimalnych dodatkowych informacji zwrotnych lub dostosowań.

Powyższy proces został zaprojektowany w celu tworzenia, edytowania i utrzymywania opisów procesów biznesowych na potrzeby SOX, a także skrócenia czasu, jaki nasi interesariusze spędzają obecnie na opracowywaniu i korygowaniu wymaganej dokumentacji. Oszczędność czasu na tworzeniu opisu daje nam więcej czasu na doskonalenie wyników, a co ważniejsze, zmianę priorytetów czasowych, aby skupić się na ocenie i zarządzaniu obszarami podwyższonego ryzyka w sprawozdawczości finansowej.

Uważamy, że proces ten jest przydatny nie tylko w przypadku bardzo specyficznych zadań związanych ze zgodnością. Możesz użyć AI, aby pomóc analizować transkrypcje spotkań Zoom za każdym razem, gdy ktoś ustnie wyjaśnia coś na spotkaniu Zoom, i istnieje potrzeba udokumentowania tego, co opisuje. Pomyśl o zastosowaniu podczas tworzenia szczegółowych procedur desktopowych, dokumentowania dokumentów wymagań biznesowych (BRD) lub dokumentów procesów stanu przyszłego w ramach złożonych inicjatyw transformacji cyfrowej.

Element ludzki zyskuje na znaczeniu dzięki pomocy Zoom AI

Oczywiście AI nie tworzy w pełni gotowych do recenzji opisów za jednym kliknięciem przycisku. Jak widać z powyższych kroków, nadal wymaga to od ludzi spotkania się w celu uzyskania wstępnej transkrypcji, korzystania z promptów i ręcznej edycji pod koniec projektu.

Te pierwsze kroki jednak — transkrypcja spotkania, wyodrębnienie ważnych części i zebranie ich we właściwych ramach — zostały wykonane za pomocą Zoom AI, dając naszym wewnętrznym zespołom więcej czasu i energii na sfinalizowanie krytycznego produktu. Po ustanowieniu tych procesów dla wspólnego przypadku użycia można je ukończyć w zaledwie pięć minut.

Nasz zespół ds. audytu wewnętrznego oszacował, że po zastosowaniu powyższego procesu wprowadzenie ostatecznych poprawek, uzgodnienie z interesariuszami i formalne zatwierdzenie może zająć od 4 do 20 godzin w wielu zespołach w ciągu kilku tygodni. Jeśli przyjmiemy hojne szacunki, oznacza to oszczędność czasu na poziomie co najmniej 80%, jeśli nie 90%. A ponieważ wszystko odbywa się bezpośrednio w Zoom Canvas, nie ma potrzeby kopiowania i wklejania tekstu tam i z powrotem między narzędziem AI a edytorem tekstu. Zoom Canvas i AI w Zoom Workplace współpracują ze sobą w zgrabnej spójności, której wcześniej nie można było osiągnąć.

Dzięki Zoom Canvas i AI w Zoom Workplace jest to możliwe

W końcu nie chodzi tu o usprawnienie pojedynczego procesu. Przykład ten pokazuje, że istnieje więcej niż jeden sposób na wykonanie zadania, a kiedy korzystasz z Zoom Workplace z użyciem funkcji AI, będziesz mieć więcej opcji, aby skupić się na tych częściach pracy, które wymagają Twojej uwagi.

Learn more about Zoom Canvas and how you can get started with features like flexible AI-templates, collaborative screen-sharing, and easily organizable data tables.

Nasi klienci nas kochają

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom – jedna platforma do połączeń