Chociaż z pewnością istnieje wiele szumu związanego ze sztuczną inteligencją, obecnie mamy coraz więcej dowodów na jej zdolność do zwiększania przychodów i wydajności centrum kontaktowego. Liderzy CX powinni ocenić możliwości AI swoich dostawców, zarówno obecnych, jak i planowanych, a także tych dostępnych u partnerów, takich jak Zoom.
Rozważ utworzenie centrum doskonałości sztucznej inteligencji, które stale ocenia pojawiające się technologie, definiuje zasady, zapewnia wiedzę i najlepsze praktyki oraz zapewnia szkolenia i wskazówki dotyczące wdrażania sztucznej inteligencji.
Dowiedz się więcej o tym, jak sztuczna inteligencja może pomóc znacznie poprawić obsługę klienta w pierwszej części tej wnikliwej rozmowy z Robin Gareiss, główną analityczką i dyrektorką generalną w Metrigy, oraz Amy Roberge, globalną szefową działu inżynierii rozwiązań CX w Zoom.
O METRIGY: Metrigy to innowacyjna firma badawczo-doradcza koncentrująca się na szybko zmieniających się obszarach współpracy w miejscu pracy, cyfrowego miejsca pracy, cyfrowej transformacji, doświadczeń klientów i doświadczeń pracowników wraz z kilkoma powiązanymi technologiami. Metrigy dostarcza strategicznych wskazówek i treści informacyjnych, popartych podstawowymi wskaźnikami i analizami badawczymi, dla dostawców technologii i przedsiębiorstw