Mặc dù chắc chắn có nhiều sự phóng đại về AI, nhưng giờ đây, đã có ngày càng nhiều bằng chứng về khả năng cải thiện doanh thu và hiệu quả của trung tâm liên hệ nhờ AI. Các lãnh đạo CX nên đánh giá các khả năng AI của nhà cung cấp hiện tại và dự kiến cũng như các đối tác như Zoom.
Nên xem xét việc thành lập Trung tâm Xuất sắc về AI để liên tục đánh giá các công nghệ mới nổi, định nghĩa chính sách, cung cấp chuyên môn và phương pháp tốt nhất, đồng thời đào tạo và hướng dẫn việc áp dụng AI.
Tìm hiểu thêm về cách AI có thể giúp cải thiện đáng kể dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn trong phần 1 của cuộc trò chuyện sâu sắc này với Robin Gareiss, chuyên gia phân tích chính và CEO tại Metrigy và Amy Roberge, giám đốc toàn cầu về kỹ thuật giải pháp trải nghiệm khách hàng tại Zoom.
VỀ METRIGY: Metrigy là một công ty nghiên cứu và tư vấn sáng tạo tập trung vào các lĩnh vực đang thay đổi nhanh chóng là cộng tác tại nơi làm việc, môi trường làm việc số, chuyển đổi số, trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân viên, cùng với một số công nghệ liên quan. Metrigy cung cấp hướng dẫn chiến lược và nội dung hữu ích được hỗ trợ bởi các số liệu nghiên cứu sơ cấp và phân tích cho các nhà cung cấp công nghệ và tổ chức doanh nghiệp lớn.