И хотя вокруг ИИ определенно много ажиотажа, появляется все больше доказательств того, что он может повысить доход и эффективность контактных центров. Руководителям по обслуживанию клиентов следует оценивать текущие и планируемые возможности ИИ своих поставщиков, а также возможности, предлагаемые партнерами, такими как Zoom.
Рассмотрите возможность создания центра передового опыта в области ИИ, который будет постоянно оценивать новые технологии, разрабатывать политики, предоставлять экспертные знания и рекомендации, а также проводить обучение и давать указания по внедрению ИИ.
Узнайте больше о том, как ИИ может помочь значительно улучшить обслуживание клиентов, из первой части этой содержательной беседы Робин Гарейсс, главного аналитика и CEO компании Metrigy, с Эми Роберж, руководителем международного отдела разработки решений для обслуживания клиентов компании Zoom.
О КОМПАНИИ METRIGY. Metrigy — это инновационная исследовательско-консультационная фирма, которая специализируется на таких быстро меняющихся областях, как коллективный труд на рабочем месте, цифровое рабочее место, цифровые преобразования, обслуживание клиентов и возможности для сотрудников, а также ряд связанных с ними технологий. Metrigy предоставляет поставщикам технологий и корпоративным организациям стратегические указания и информативное содержимое, подкрепленные показателями первичных исследований и результатами анализа.