Hoewel er ongetwijfeld veel hype is rond AI, is er nu steeds meer bewijs dat AI in staat is om de omzet en efficiëntie van contactcenters te verbeteren. Verantwoordelijken voor de klantervaring moeten zowel de huidige als geplande AI-mogelijkheden van hun providers evalueren, evenals de mogelijkheden die beschikbaar zijn bij partners zoals Zoom.
Overweeg een AI Center of Excellence op te richten dat voortdurend opkomende technologieën evalueert, beleid definieert, expertise en best practices verstrekt en training en begeleiding biedt voor de acceptatie van AI.
Lees meer over hoe AI je klantenservice aanzienlijk kan verbeteren in deel 1 van dit inzichtelijke gesprek met Robin Gareiss, hoofdanaliste en CEO van Metrigy, en Amy Roberge, global head of CX solutions engineering bij Zoom.
OVER METRIGY: Metrigy is een innovatief onderzoeks- en adviesbureau dat zich richt op de snel veranderende gebieden van samenwerking op de werkplek, de digitale werkplek, digitale transformatie, de klant- en werknemerservaring, evenals verschillende gerelateerde technologieën. Metrigy levert strategische begeleiding en informatieve inhoud, ondersteund door primaire onderzoeksstatistieken en analyse, voor technologieleveranciers en bedrijfsorganisaties