Si bien es cierto que hay mucho despliegue publicitario en torno a la IA, ahora hay cada vez más evidencia de la capacidad de la IA para mejorar los ingresos y la eficiencia de los centros de contacto. Los líderes de experiencia del cliente deben evaluar las capacidades de IA de sus proveedores, tanto actuales como planificadas, así como las disponibles a través de socios como Zoom.
Considere la posibilidad de establecer un Centro de Excelencia de IA que evalúe continuamente las tecnologías emergentes, defina políticas, proporcione conocimientos y prácticas recomendadas, y brinde formación y orientación para la adopción de la IA.
Obtenga más información sobre cómo la IA puede ayudarle a mejorar en gran medida la atención al cliente en la parte 1 de esta conversación esclarecedora con Robin Gareiss, analista principal y CEO de Metrigy, y Amy Roberge, jefa global de ingeniería de soluciones de experiencia del cliente de Zoom.
ACERCA DE METRIGY: Metrigy es una empresa innovadora de investigación y asesoramiento que se centra en las áreas en rápida evolución de la colaboración en el lugar de trabajo, el entorno de trabajo digital, la transformación digital, la experiencia del cliente y la experiencia del empleado, junto con varias tecnologías relacionadas. Metrigy ofrece orientación estratégica y contenido informativo, respaldados por métricas y análisis de investigación primaria, para proveedores de tecnología y organizaciones empresariales.