Sebbene ci sia sicuramente molto clamore sull'IA, ora vi sono sempre più prove della capacità dell'IA di migliorare i ricavi e l'efficienza del centro di contatto. I leader dell'esperienza del cliente dovrebbero valutare le capacità dell'IA dei loro fornitori, sia attuali che pianificate, nonché quelle disponibili da partner come Zoom.
Prendi in considerazione la creazione di un centro di eccellenza per l'IA che valuti continuamente le tecnologie emergenti, definisca le politiche, fornisca competenze e best practice nonché formazione e guida per l'adozione dell'IA stessa.
Scopri di più su come l'IA può aiutarti a migliorare notevolmente l'assistenza clienti nella 1° parte di questa approfondita conversazione con Robin Gareiss, analista principale e CEO di Metrigy, e Amy Roberge, responsabile globale dell'ingegneria delle soluzioni CX di Zoom.
INFORMAZIONI SU METRIGY: Metrigy è un'innovativa società di ricerca e consulenza che si concentra sulle aree in rapida evoluzione della collaborazione sul posto di lavoro, dell'area di lavoro digitale, della trasformazione digitale, dell'esperienza del cliente e dell'esperienza dei dipendenti, insieme a diverse tecnologie correlate. Metrigy fornisce una guida strategica e contenuti informativi, supportati da metriche e analisi di ricerca primarie, per fornitori di tecnologia e organizzazioni aziendali