Nowe możliwości dzięki innowacjom Zoom w zakresie AI

W związku z ogólnym poruszeniem związanym z generatywną sztuczną inteligencją ludzie naprawdę zaczynają oceniać, w jaki sposób sztuczna inteligencja (AI) może zmienić ich codzienne doświadczenia i otworzyć nowe możliwości dotyczące tego, jak żyjemy i pracujemy.

Zoom postrzega sztuczną inteligencję jako czynnik, który zapoczątkował kolejną rewolucję przemysłową. Dzięki nowym możliwościom szybkiego, automatycznego przetwarzania danych, interakcje między ludźmi stają się bardziej znaczące, procesy ulegają usprawnieniu, a komunikacja ze współpracownikami, zespołami i klientami staje się bardziej skuteczna.

Wiele ze znanych i lubianych, istniejących produktów Zoom już polega na sztucznej inteligencji. Zoom Meetings obejmuje funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak wirtualne tła, awatary, rozpoznawanie gestów i tłumienie hałasu w tle. Wszystkie one sprawiają, że spotkania są bardziej wciągające i sprzyjają integracji. Wirtualny agent Zoom dostępny w ramach Zoom Contact Center i nasze rozwiązanie do analizy konwersacji Zoom Revenue Accelerator korzystają ze sztucznej inteligencji, aby pomóc zespołom obsługi w zapewnianiu doskonałych doświadczeń klientów. 

Inwestycje Zoom w sztuczną inteligencję idą ręka w rękę z naszym zaangażowaniem w etyczny i odpowiedzialny rozwój technologii AI. Nasze podejście do sztucznej inteligencji stawia bezpieczeństwo i zaufanie użytkowników w centrum uwagi i będziemy nadal tworzyć produkty, które pomagają zapewnić równość, prywatność i niezawodność.

Pomaganie ludziom skupić się na tym, co ważne, stanowi dla nas motywację do czerpania z możliwości sztucznej inteligencji na naszej platformie. W tym celu chcemy przedstawić nową technologię streszczającą spotkania, dzięki której spotkania staną się bardziej przystępne, przydatne i skuteczne.

Coraz więcej z nas polega na wygodnej funkcji nagrywania i odtwarzania spotkań, w których nie mogliśmy uczestniczyć – Gartner przewiduje, że do 2025 roku będziemy rejestrować 75% rozmów w środowisku pracy. Przeglądanie zarejestrowanych treści w poszukiwaniu najważniejszych informacji i zadań zajmuje jednak dużo czasu. Tutaj przychodzi z pomocą inteligentne nagrywanie.

Inteligentne nagrywanie pomaga osobom odtwarzającym nagranie szybko przejść do części spotkania, które są dla nich ważne. Dzięki technologii przetwarzania języka naturalnego (ang. natural language processing, NLP) inteligentne nagrywanie podsumowuje i automatycznie wyodrębnia najważniejsze informacje, takie jak następne kroki, słowa kluczowe i wiele innych.

Model inteligentnych rozdziałów wykorzystuje sztuczną inteligencję do segmentacji nagrania na sekcje, podczas gdy inne modele NLP pomagają szybko i łatwo poruszać się po spotkaniu dzięki identyfikacji zadań i dyskusji na różne tematy. Zoom wykorzystuje różne modele uczenia maszynowego (ang. machine learning, ML), aby poprawić wrażenia użytkownika. W ramach tej funkcji wykorzystaliśmy GPT3 do ulepszenia naszego modelu ML, który rozpoznaje kontekst spotkania. Ten model ML dzieli spotkanie na przystępne fragmenty (lub inteligentne rozdziały), a następnie automatycznie generuje streszczenia rozdziałów. Po wygenerowaniu streszczenia można dodać do niego więcej informacji, a także dodatkowe kolejne kroki, zanim spotkanie zostanie udostępnione innym osobom, aby pomóc uniknąć uczucia, że coś kogoś ominęło.

Funkcja inteligentnego nagrywania Zoom Meetings jest dostępna na kontach Dla firm, Dla edukacji i Dla przedsiębiorstw (inteligentne nagrania nie są dostępne dla kont dla edukacji od zerówki do szkoły średniej). Dowiedz się więcej o inteligentnym nagrywaniu z AI Companion.

W najbliższej przyszłości, w przypadkach, w których nie chcemy nagrywać spotkania, ale chcemy podzielić się jego streszczeniem, na początku spotkania dostępna będzie opcja wygenerowania podsumowania i kolejnych kroków.

Ponadto w przyszłości inteligentne nagrania będą jeszcze bardziej inteligentne i potężne, i będą umożliwiać automatyzację powtarzających się zadań i działań następczych. Oznacza to, że będzie można poświęcić więcej czasu na istotną pracę, taką jak opracowywanie nowych produktów lub lepsze wspieranie klientów.

My zaś poświęcamy więcej energii na badanie ekscytujących sposobów, w jakie produkty oparte na sztucznej inteligencji mogą zapewniać większą wartość dla naszych klientów, w tym:

• Środowisko szkoleniowe oparte na sztucznej inteligencji w Zoom Revenue Accelerator pozwala zespołom sprzedaży przygotować się do rozmów z klientami za pomocą symulacji różnych sytuacji, zapewniając sprzedawcom miejsce do ćwiczenia interakcji, doskonalenia składania propozycji, uzyskiwania opinii i otrzymywania wskazówek dotyczących treści ich wypowiedzi w czasie rzeczywistym, aby pomóc im podczas przyszłych rozmów z potencjalnymi klientami.
• Dodatkowe funkcje Zoom Revenue Accelerator wspomagają przeprowadzanie skuteczniejszych spotkań sprzedażowych, na przykład śledzenie harmonogramów i notatki do współpracy.
• Rozszerzenie usług tłumaczenia w czasie rzeczywistym na dodatkowe produkty platformy Zoom, w tym Zoom Team Chat.

Ambitne obietnice dotyczące sztucznej inteligencji składane w ciągu ostatnich kilku dziesięcioleci obecnie szybko się spełniają. Organizacje wdrażają technologię AI, aby wspomóc swoich pracowników i poprawić doświadczenia klientów. Wpływ sztucznej inteligencji rozszerza możliwości narzędzi cyfrowych, aby pomóc nam lepiej pracować. Na naszym blogu znajdziesz ogłoszenia o nadchodzących innowacjach Zoom w zakresie sztucznej inteligencji.

Uwaga redaktora: ten wpis na blogu został zaktualizowany 22 lipca 2024 r., aby uwzględnić najnowsze informacje na temat Zoom AI Companion.