優先的な対応と専任の管理が提供されるプランで、必要なサポートがすばやく簡単に届く
優先的な対応と専任の管理が提供されるプランで、必要なサポートがすばやく簡単に届く
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プレミア |
プレミア+ |
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24 時間 365 日のグローバル アクセス |
利用可能 |
利用可能 |
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セルフサービスとチャットボット |
利用可能 |
利用可能 |
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Tier 1 サポート （チャット、ウェブチケット） |
利用可能 |
利用可能 |
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Tier 1 サポート （電話） |
利用可能 |
利用可能 |
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Tier 2 直接対応 （チャット、ウェブチケット、電話） |
利用可能 |
利用可能 |
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サービスレベル目標 |
利用可能 |
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サービスレベル契約 |
あり |
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自動通知 / エスカレーション |
あり |
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テクニカルアカウントマネージャー |
あり |
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マーケットプレイスおよび API / SDK サポート |
あり |
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グローバルテクニカルアカウントマネージャー （プレミアエリートに含まれる） |
あり |
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グローバルに割り当てられたエリート技術者 （プレミアエリートに含まれる） |
あり |
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カスタム運用条件 （プレミアエリートに含まれる） |
あり |
