優先対応と専任のマネジメントを提供するプランで、必要なサポートをすぐそばに
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優先対応と専任のマネジメントを提供するプランで、必要なサポートをすぐそばに
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アクセス |
プレミア |
プレミアアシュアランス |
プレミア+ |
プレミアエリート |
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デジタルサポート（Zoomナレッジベース、Zoomコミュニティ） |
すべてのプロファイル |
すべてのプロファイル |
すべてのプロファイル |
すべてのプロファイル |
すべてのプロファイル |
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Zoom Virtual Agent（チャットと電話） |
すべてのプロファイル |
すべてのプロファイル |
すべてのプロファイル |
すべてのプロファイル |
すべてのプロファイル |
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ライブサポート |
ライブチャットエージェント（オーナー / 管理者プロファイルのみ） |
ライブチャットエージェント（優先対応）（オーナー / 管理者プロファイルのみ） |
ライブチャットエージェント（優先対応）（オーナー / 管理者プロファイルのみ） |
ライブチャットエージェント（優先対応）（オーナー / 管理者プロファイルのみ） |
ライブチャットエージェント（優先対応）（オーナー / 管理者プロファイルのみ） |
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サービスレベルコミットメント |
商業上合理的な努力 |
応答SLA: P1 1時間 | P2 4時間 |
応答SLA: P1 1時間 | P2 4時間 |
応答SLA: P1 1時間 | P2 4時間 |
応答SLA: P1およびP2: 30分 |
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テクニカルアカウント管理 |
なし |
なし |
担当プール制TAM |
専任TAM |
専任のグローバルTAM、TAE、オプションのGPM |
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開発者および連携サポート |
なし |
- API / SDKおよび連携サポートに対応するPDSブロンズ |
- API / SDKおよび連携サポートに対応するPDSシルバー |
- API / SDKおよび連携サポートに対応するPDSゴールド。 |
- PDSゴールドでAPI / SDKおよび連携サポートに対応 |
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主なメリット |
Zoom製品 / 機能向けのベストエフォートベースのデジタルヘルプ |
- 管理者プロファイル向けレベル2への直接アクセス |
- 管理者プロファイル向けレベル2サポートへの直接アクセス |
- 管理者プロファイル向けレベル2サポートへの直接アクセス |
- テクニカルアカウントマネージャー、テクニカルアカウントエンジニアおよびテクニカルコンサルタントを含む、高度にカスタマイズ可能なグローバルアカウントチーム |
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プレミアデベロッパー向けサポート - ブロンズ |
プレミアデベロッパー向けサポート - シルバー |
プレミアデベロッパー向けサポート - ゴールド |
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デベロッパー向けプレミアサポート |
API / SDK / レベル2およびレベル3サポートの専門知識を持つ連携サポート専任のサポートエンジニア |
API / SDK / 連携サポート |
API / SDK / 連携サポート |
