Seis maneras de potenciar el soporte al cliente con una plataforma de chatbot de IA

1. Cumplir con las expectativas de los clientes rápidamente: Proporciona un soporte de autoservicio rápido y conveniente sin largos tiempos de espera.
2. Reducir los tiempos de espera: Responde rápidamente a las consultas y aborda la principal frustración en la experiencia del cliente.
3. Ofrecer respuestas rápidas: Permite a los clientes escribir sus preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas rápidas.
4. Mantener información precisa y actualizada: Extrae información de su base de conocimiento para obtener respuestas más consistentes y alineadas con la marca.
5. Empoderar a las pequeñas empresas: Ayuda a los equipos más pequeños a competir con las empresas más grandes al ampliar el soporte de manera eficiente.

Cuando añade un bot de chat a su sitio web para apoyar al equipo de soporte al cliente, la siguiente decisión que debe tomar es cómo hacerlo. Una opción es aprovechar los recursos internos con habilidades de codificación y conocimientos en interfaz de usuario/experiencia del usuario (UI/UX) para crear un bot de chat para su empresa. Otra opción es utilizar el software de bot de chat de un proveedor. 

Cada opción tiene sus ventajas. Por ejemplo, el desarrollo interno le permite diseñar un bot de chat exclusivo. No obstante, el desarrollo requiere tiempo e inversión, por lo que utilizar una plataforma de un proveedor de soluciones puede ayudarle a implementar un bot de chat más rápidamente. 

¿Cómo añado un bot de chat a mi sitio web?

Puede añadir un chatbot de IA utilizando una plataforma con un creador visual, integrándolo con su CMS y lanzándolo mediante un widget o un complemento. Si elige una plataforma de un proveedor de software, tendrá información sobre integraciones nativas o el uso de un widget para añadir el agente virtual a su sitio web.

Muchas empresas que deciden implementar un bot de chat de soporte al cliente utilizan uno de un proveedor. Pero puede ser complicado encontrar la mejor plataforma de bot de chat de IA dentro de la gran variedad que hay en el mercado.

Los siguientes consejos pueden ayudarle a evaluar las opciones para su empresa:

1. Acote la búsqueda a los chatbots de inteligencia artificial

No todos los chatbots cuentan con inteligencia artificial y capacidades de procesamiento del lenguaje natural. Puede añadir un chat en directo o una función de búsqueda a su sitio web, pero no ofrecerá la misma experiencia al cliente que un chatbot de IA. La IA permite a un chatbot interpretar la intención y la opinión de un cliente para ofrecer respuestas más parecidas a las humanas. Y ahora, con la IA agéntica, los chatbots de IA pueden incluso razonar y resolver consultas complejas.

Al seleccionar un bot de chat para el servicio de atención al cliente, investigue la tecnología que lo respalda y solicite una demostración para conocer de primera mano el tipo de experiencias que ofrece.

2. Insista en la facilidad de un desarrollador de chatbot visual

Cuando haya seleccionado la plataforma, recuerde estos consejos para optimizar las experiencias de los usuarios con la plataforma de bot de chat de IA de soporte al cliente para sitios web.

1. Añada personalidad

Las mejores experiencias de los clientes con plataformas de chatbots de IA proceden de intercambios que incorporan elementos de conversación humana. Cree saludos amistosos, agradezca a los usuarios por usar su sitio web y emplee un tono conversacional que haga que los clientes se sientan a gusto. Prepare una respuesta para las situaciones imprevistas que puedan surgir. El hecho de dotar a su chatbot de una «personalidad» que complemente su marca puede mejorar la satisfacción del cliente. 

2. Amplíe las integraciones si es posible

Un agente virtual integrado con su base de conocimientos o centro de ayuda es valioso. Pero uno que esté integrado con su software de gestión del servicio de atención al cliente, su software de gestión de relaciones con clientes o su software de gestión de tickets puede aportar aún más valor a sus clientes y a su equipo de atención al cliente. Planifique los flujos de conversación y conecte a los clientes con los recursos que necesitan para crear las mejores experiencias posibles.

Cuando busque opciones de plataformas de bot de chat de IA, pregúntese «¿Qué pasaría si...?» y vea cómo responde el bot de chat.

Su equipo de atención al cliente también es el más calificado para probar el chatbot y ayudar a mantenerlo actualizado, lo que le permite ofrecer las mejores respuestas posibles. 

5. Monitoree el análisis 

Aunque la evaluación de su chatbot sea positiva y parezca funcionar durante las pruebas, es necesario seguir monitoreando su rendimiento en el mundo real. Lleve un registro de las consultas más comunes de los clientes y de si su chatbot proporciona respuestas que conducen a la satisfacción del cliente. Utilice la IA para conectar sus análisis a lo largo del recorrido del cliente y proporcionar una visión unificada de las mejoras que podrían ser necesarias.

Además, defina indicadores clave de rendimiento (KPI) que le ayuden a evaluar el desempeño del bot de chat, como la frecuencia con la que responde correctamente la primera vez y la frecuencia con la que tiene que derivar las solicitudes a los agentes. Si el bot de chat no logra sus objetivos o su desempeño decae, es el momento de actualizarlo o ajustarlo.

6. Recopile comentarios de los clientes 

Una forma rápida de evaluar el desempeño del chatbot es preguntarles a sus clientes. Pídales a los clientes que proporcionen una valoración rápida o un comentario breve al final de cada intercambio para recopilar información que le ayude a medir la satisfacción del cliente y para identificar posibles áreas de mejora.