利用 AI 聊天機器人平台提升客戶支援的 6 種方法

1. 快速滿足客戶期望：提供快速、方便的自助服務支援，無需長時間等候。
2. 縮短等待時間：快速回答查詢，解決客戶體驗中最令人沮喪的問題。
3. 提供快速回應：讓客戶以自然語言輸入問題並獲得快速答覆。
4. 保持準確、最新的資訊：從您的知識庫中取得更一致、更符合品牌的回應。
5. 增強小型企業的能力：透過有效擴充支援，協助小型團隊與大型公司競爭。

當您將聊天機器人新增至您的網站以支援您的客戶服務團隊時，您需要做出的下一個決策是如何執行。可選擇利用具有編碼技能和使用者介面/使用者體驗 (UI/UX) 專業知識的內部資源，為您的企業建立聊天機器人。反之，您可以選擇使用供應商的聊天機器人軟體。

每個選項都有其優點。例如，內部開發可讓您設計獨特的聊天機器人。然而，開發需要時間和投資，因此使用解決方案供應商的平台可協助您更快實作聊天機器人。

如何將聊天機器人新增至我的網站？

您可以使用具有視覺化建構工具的平台來新增 AI 聊天機器人，將其與您的 CMS 整合，並透過小工具或外掛程式啟動。如果您選擇軟體供應商的平台，您將獲得有關原生整合或使用小工具將虛擬代理人新增至您網站的資訊。

許多規劃部署客戶支援聊天機器人的公司都使用供應商提供的聊天機器人， 但要從市場上數十個 AI 聊天機器人平台中找到最佳 AI 聊天機器人平台，可能會是一項挑戰。

以下提示可協助您評估適合您的業務選項：

1.將您的搜尋範圍縮小至人工智慧聊天機器人

並非所有聊天機器人都由AI驅動並具有自然語言處理功能。您也許可以在網站上新增即時聊天或搜尋功能，但它無法提供與AI聊天機器人相同的客戶體驗。 AI使聊天機器人能夠理解客戶的意圖和情緒，進而提供更人性化的回應。目前配備代理型AI的AI聊天機器人甚至可以推理並解決複雜的查詢。

在選擇用於客戶服務的聊天機器人時，請研究其背後的技術並申請示範以親自體驗其提供的體驗類型。

2.堅持視覺化聊天機器人建立器的易用性

選擇平台後，請記住這些提示，以最佳化網站的客戶支援 AI 聊天機器人平台的使用者體驗。

1. 增添個性

AI 聊天機器人平台的最佳客戶體驗來自於融入人類對話元素的互動。建立友善的問候語，感謝他們使用您的網站，並使用讓客戶放鬆的對話語氣。 建立對可能出現的突發狀況的回應。 為您的聊天機器人賦予與您品牌相得益彰的「個性」，將可提高客戶滿意度。 

2. 如果可能的話，擴大整合範圍

與您的知識庫或說明中心整合的虛擬代理人非常有價值。但是，與客戶服務管理、客戶關係管理或票務軟體整合的軟體，可為您的客戶和客戶服務團隊帶來更多價值。規劃對話流程並將客戶與其所需的資源連結，以盡可能創造最佳的體驗。

在研究 AI 聊天機器人平台選項時，請詢問「如果……會怎樣？」並查看聊天機器人如何回應。

您的客戶服務團隊也最有資格測試聊天機器人並協助其保持更新，使其能夠提供最佳的回應。 

5. 監控分析工具 

即使您對聊天機器人的評價是正面的，並且在測試期間似乎可以運作，但仍有必要監控其在現實世界中的表現。記錄最常見的客戶查詢，以及您的聊天機器人是否給出令客戶滿意的答案。使用 AI 將您在整個客戶旅程中的分析工具連結起來，以提供統一的檢視，瞭解可能需要進行哪些改善。

此外，建立關鍵績效指標 (KPI) 來協助您衡量聊天機器人效能，例如第一次就正確回應的頻率，以及需要將客戶的要求提升至代理人的頻率。 如果聊天機器人沒有實現其目標或效能下降，則必須進行更新或調整。

6. 收集客戶意見反應 

衡量聊天機器人效能的快速方法是詢問您的客戶。請客戶在每次互動結束時提供快速評分或簡短評論，以收集可 協助您衡量客戶滿意度並找出 潛在改善項目的資訊。