重新思考視訊時代下的客戶體驗：6 個小型企業適用的秘訣

虛擬諮詢能為潛在客戶大幅降低進入門檻，讓客戶不必投入太多時間、金錢或心力，就能與您互動。 免費的虛擬諮詢可協助您觸及新的受眾，並獲得過去沒有機會開發的客戶。

以下提供一些小秘訣，讓您的虛擬諮詢更臻完善：

• 力求讓諮詢簡短又簡單

潛在客戶仍在考慮要不要與您做生意，因此不希望在還沒決定前，就先投入大筆時間進行冗長的會議。 請指出您的虛擬諮詢不會超過 15-20 分鐘。 此外，無論是快速地逐一講解居家設計構想、簡短地討論客戶的財務目標，還是示範您的產品，請事先讓客戶知道虛擬諮詢將會如何進行，讓他們瞭解諮詢的時間會如何運用。

• 提供簡便的加入方式

Zoom 與 Google 日曆和 Microsoft Office 365 等工具整合，您只要按一個按鈕，就能安排 Zoom 會議並傳送電子郵件邀請。 潛在客戶只要按一下電子郵件中的會議連結，就能加入會議， 不必進行任何下載、登入或註冊作業。

• 讓諮詢具備吸引力

您可以運用各種功能來與潛在客戶互動，協助開啟對話。 舉例來說，如果您的業務是居家裝修，您可以請潛在客戶提供家裡的相片，並在說明您的設計構想時，使用註解功能在畫面上圈出、強調特定部分和做筆記。 您還可以準備好過去專案的相片，利用畫面分享功能展示您的客戶成功案例。

虛擬活動提供的互動類型可能與實體活動不盡相同，不過您仍然可以透過視訊打造身歷其境般的豐富體驗。 以下提供幾種能讓虛擬活動發揮最大影響力的活動設計方法：

• 結合實體與虛擬元素

協助客戶將實體體驗的樂趣和便利性帶到家中。 舉例來說，這位畫家除了提供虛體繪畫派對外，還備有可加購的繪畫材料組，讓客戶可以一次買到所有所需的材料。另外這家位在墨爾本的餐廳也會寄送材料盒給所有參與餐廳 Zoom 烹飪課程的客戶。 您可以開發相關套組進行追加銷售，或將套組做為活動的贈品，讓客戶能享受全包式的活動套裝。

• 設計環境與氣氛

打造一個環境，讓您在家也能提供精美的虛擬體驗。 如果您是瑜珈教練，可以降低降噪功能的強度，藉此播放輕柔的背景音樂。 個人造型師或裝潢師可考慮設置一個明亮的空間，並在其中展示您的設計美學。如果您提供金融服務或諮詢服務，可以製作一個專業、不會造成干擾的品牌識別虛擬背景。

• 持續提供知識並進行互動

持續製造各種接觸點，透過視訊與客戶互動。您可以考慮每週進行虛擬咖啡聊天時間，讓客戶能與您聊聊最新的產品，也可考慮舉辦互動式課程，或是錄製好網路研討會並上傳到網站上，藉此提供教育性內容。

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