2022 年社會影響報告

的 Zoom 和 Zoom 員工捐贈的資金和實體物品

我們充分利用自身的業務力量，促進公平、民主契機，並實現有系統的正義，以及促進人類和地球的系統性正義。

我們透過五大支柱來執行社會影響策略：

我們將年輕人放我們工作的中心，提升邊緣社區的學生和青少年是我們的重點領域：

我們的方法認識到這些議題與我們所服務對象之間的交叉性質。這就是我們刻意與深耕於這些社群和生活經驗的組織合作的原因。我們的非營利合作夥伴符合以下標準：

儘管疫情的爆發讓心理健康支援的需求加劇，我們也認知到並不是每個社群都能取得這些資源。在 2022 年，我們與該領域的其他組織合作，以解決心理健康，並支援與 LGBTQ+ 個人和有色人種社群合作的青年倡導者。

我們與 Lady Gaga 和她母親 Cynthia Germanotta·共同創辦的 Born This Way 基金會合作，以支援社區心理健康資源。我們的補助金資助了兩個為青少年和 LGBTQ+ 青年服務的舊金山灣區非營利組織：青年諮詢服務 (Adolescent Counseling Services) 和 LYRIC。我們也參加了 MTV Entertainment 在華盛頓特區白宮舉辦的心理健康青年行動論壇 (Mental Health Youth Action Forum)，此活動由拜登-哈里斯政府協調推動。我們很榮幸在那裡與 30 位青年心理健康倡導者會面，並提供了捐款。

在心理健康意識月中，我們為 Zoom 員工舉行了一系列 Inspire 講座，以提高相關意識和教育。來自 Black Girls Smile、Aliento、Kaleidoscope Youth Center 和其他非營利組織的小組成員聚集在一起，為 LGBT Q+ 和 BIPOC 識別人士提供關於心理健康的對話。

我們感謝所有心理健康合作夥伴關注邊緣社群的多樣化需求，並支持這項非常重要的工作。

澳洲擁有經濟合作與發展組織 (OECD) 中第四高的社會隔離教育體系。對於學生，特別是原住民青年而言，這是一個問題，他們更有可能面臨教育不平等。

NIYEC 旨在改變這一點。它從志工網路開始發展成為一個非營利組織，致力於改變澳大利亞的教育體系。NIYEC 與原住民和托列斯海峽島民 (Torres Strait Islander) 青年合作，建立新的聯結，並倡導將原住民觀點和教學法納入學校課程和教育決策中。

人與人的聯結，對我們工作、學習和溝通方式至關重要，但是我們沒辦法做到隨時隨地親身接觸，而過去幾年則使這種接觸更加困難。看到各種組織如何使用我們的平台來促進人際聯結、拓展社會服務的涵蓋範圍、為偏遠社區爭取機會，並減少學習損失，我們受到了啟發。 

沒有 Zoom，數百萬人將與為社區帶來深遠改變的人員和計畫失聯。我們很榮幸看到組織使用我們平台的力量，與他們的合作夥伴、社群成員和他們服務的人們建立聯繫。

烏克蘭的衝突讓我們所有人感到震驚，尤其是因為它對無辜兒童、青少年以及他們的教育所產生的影響。Zoom 中的每個人都自豪於我們平台在疫情期間扮演重要的全球遠端教育角色，我們很快就意識到，有數百所學校被摧毀的烏克蘭教育工作者可能需要我們的支援。透過與烏克蘭教育部的合作夥伴關係，Zoom 提供了我們的技術和技術專業知識，以幫助烏克蘭學生、教職員和員工繼續學習和合作。超過一千所烏克蘭學校和大學現在正在使用 Zoom。這些援助是基於 Zoom 之前為支援烏克蘭人民的人道主義捐款，以及我們解除烏克蘭免費主持 40 分鐘會議的限制。

烏克蘭教育部第一副部長　Andrii Vitrenko　和紐約 Zoom 全球公共政策和政府關係主管　Josh Kallmer。圖片由烏克蘭教育和科學部新聞中心提供。

Zoom 也為 2022 年在印尼舉行的 G20 青年峰會 Y20 (Youth-20) 的主辦者印尼青年外交 (Indonesian Youth Diplomacy) 提供了產品捐贈和活動支援。青年領袖共同制定了政策建議，這些建議在 Y20 峰會上公開宣布，並作為 G20 官方峰會的一部分呈現給世界領導人們。

在 Zoomtopia 2022 年，Zoom Cares 主辦了我們的第一場合作夥伴小組，展示我們的產品如何促進全球公益。非營利組織 Hopebound 的領導人分享了員工如何為中學和高中學生提供基於 Zoom 的遠端治療；而 Life Story Club 討論了其成員如何使用 Zoom 進行每週會面，以作為打擊老年人孤獨和社會孤立的方法。

透過 Zoom 撰寫馬里蘭州史上規模最大的警政改革法案？根據 Campaign Zero 聯合創辦人 DeRay Mckesson 的說法，這不過是日常工作的一部分。

DeRay 說：「Zoom 使我們能夠與每個人保持聯結，要是沒有 Zoom，有些會議我們永遠無法進行，……我們定期與執法機關、立法領袖、社區成員和其他活動家會面，最終通過了歷史性的法律。」

在氣候和自然危機方面，事實本身不會改變人們的行為。因此，AiMhi Earth 與頂尖科學家、行為心理學家和故事敘述專家合作，以能觸動人們普世人性價值的方式傳達關鍵氣候議題。

AimHi Earth 利用我們的實體產品捐贈來提供更多的訓練課程，與 Sky、Paramount 和 Ben & Jerry's 等大型組織合作，並為 Great Ormond Street 醫院和 BBC Children in Need 等慈善機構提供折扣課程。

我們的員工是 Zoom 的核心。他們將 Care 核心價值帶入生活中，不僅帶入為客戶所做的工作方面，也帶入了他們為社區所做的事情中。

Zoom 員工在 2022 年向非營利組織捐贈超過 440,000 美元，並貢獻超過 2,200 小時的團隊志工時數。許多 Zoom 員工將重返實體志工服務視為重新建立聯結的機會，而其他人則利用了虛擬志工服務靈活且全球化的特性。 

我們為員工們超越自我、全力以赴感到無比自豪。以下是他們努力成果的簡要概覽：

• 在我們年度的重返校園 (Back to School) 活動中，員工協助籌募超過 38,000 美元，為致力教育工作的非營利組織提供超過 150 小時的志願服務，並幫助 Zoom 捐贈超過 10,000 美元的實體物品。
  
  
• 在 Giving Tuesday (感恩節後的週二舉行的年度慈善運動)，Zoom Cares 與我們的多樣性、公平與包容 (DEI) 團隊合作，為六個基於身份的員工資源群組 (ERG) 選定的非營利組織募集了超過 32,000 美元。這些非營利組織包括 Amigos de Guadalupe、Rainbow Railroad、Project One Ten、Asian Task Force Against Domestic Violence、Madre 和 K9s For Warriors。
  
  
• 我們的年度 Tour De Zoom 自行車活動讓 Zoom 員工為全球 22 個非營利組織募得超過 48,000 美元。
  
  
• 我們推出了數位非營利診所 (Nonprofit Clinics)，這是由志工所主導的會議，Zoom 員工可在這裡幫助非營利組織建立其數位專業知識，以便他們可以改善推廣、利益相關者參與度和計畫的實現。來自三大洲的二十五個非營利組織參加了我們的第一次會議，我們計劃在 2023 年期間每季舉行。
  
  
• 我們與 Team4Tech 合作，為 STEM From Dance 提供了一項公益諮詢計畫。志願的 Zoom 員工運用了設計思維和專業技能，協助解決一個緊迫的組織挑戰。
  
  

此外，我們的活動服務團隊提供價值 39,580 美元的無償虛擬活動支援，以幫助我們的合作夥伴組織與觀眾建立聯結，參與他們的社群、教育並共享資源。其中幾項活動為：

• 資訊通信媒體發展管理局的 Digital for Life 計畫
  
  
• 由非營利青年組織印尼青年外交 (Indonesian Youth Diplomacy) 所主辦的 Y20 青年高峰會 (Y20 Youth Summit)
  
  
• 共享尊嚴 (Share the Dignity) 的全球月經貧窮論壇 (Global Period Poverty Forum)

帕拉尼亞克 (Parañaque) 濕地公園和馬尼拉灣，是菲律賓拉斯皮尼亞斯 (Las Piñas) 的兩個沿岸地區的自然美景，經常有垃圾被丟棄在海岸上。保持這些區域的清潔需要團隊的努力。

馬尼拉 Zoom 員工在 2022 年的兩次淨灘活動中，與 Planet CORA 和 USAID 合作，共同集中了超過 2,400 磅垃圾。CORA 也教導志工如何減少碳足跡的方法。

KABOOM 執行長 Lysa Ratliff 表示「遊樂場是童年一個具標誌性的部分。，它們不僅是孩子們收集一些最美好回憶並享受樂趣的地方，而且還可以培養重要技能來培養他們的身體，心理和情感健康。」

Zoom 近期與 KABOOM! 及喬治亞州 Stone Mountain 市成為合作夥伴，在 McCurdy Park 打造專為孩童設計的全新遊樂場。我們多面向的合作夥伴關係包括補助金資助計畫，以及向 Stone Mountain 捐贈 Zoom Meetings 授權。然而，使這個案例得以實現的，是我們公司各地 Zoom 員工的志願者力量。

我們在整個公司中致力建立有意義的合作夥伴關係，並為積極的改革做出貢獻。了解我們其他團隊如何透過工作實現我們的關懷價值。

多元、公平和包容性

Zoom 的多元、公平和包容性 (DEI) 團隊透過努力為員工和客戶創造具包容性的工作團隊、工作場所、市集和社區，體現我們「關懷」的核心價值。 

我們舉辦了首次的 HBCU 週，由 Soul@Zoom 員工資源群組 (ERG) 的領導者主導，以表揚傳統黑人學院與大學的重要性以及他們對科技世界的貢獻。每天，我們通過焦點介紹、小組討論、爐邊談話和募款活動來致敬不同的 HBCU，並分享 Zoom 員工的來信，了解他們如何因就讀 HBCU 而塑造了他們的職業生涯和觀點。

去年，DEI 團隊主持了 12 場 Zoom 講座，邀請了有影響力的演講者，例如演員和活動家 Kal Penn，作家 Anand Ghiridaradas，太空人 José Hernandez 和 Leanin.org 執行長 Rachel Thomas 等。Zoom Talks 為 Zoom 員工提供與來自全球各地傑出嘉賓合作的機會，讓他們更了解彼此的背景和經歷。

我們的 ERG 社群隨著 Coexist@Zoom 的設立而成長，該團體由 Muslims@Zoom 和 Shalom@Zoom 中心組成，致力於促進跨信仰與文化社群間的對話與交流。

我們與 Hone 合作推出了新的訓練，專注於 DEI 的不同面向，並在內部與我們的人才和組織發展團隊合作，為 Zoom 員工提供無意識偏見和包容性領導力訓練。

對外，DEI 團隊在 Zoom 虛擬人偶功能的開發中發揮了重要作用。我們希望確保每個 Zoom 使用者都能感覺自己設計的人偶被看到也代表自己，因此 DEI 與我們的內部設計團隊合作測試、建構和提出如何擴充人偶的建議。我們不斷改進該功能，並與我們的 ERG 密切合作，以確保人偶能代表所有身分。

永續發展

我們相信永續發展是廣泛且全面的，不僅是涵蓋環境而已，更是涵蓋整個組織的各種主題。我們的永續發展和環境、社會和治理 (ESG) 計畫包括人、社區、環境和信任的四大支柱架構。 

主要計畫成就包括：

• 將我們三年的溫室氣體排放量化，以便我們了解趨勢、設定目標，並透過優先行動最大幅度的減少排放。 
  
  
• 採用 Salesforce 的 Net Zero Cloud，為我們提供所有社會、環境和治理指標的中央儲存庫，並預期 SEC 的氣候揭露要求。
  
  
• 主動與第三方評分機構交流，以解決客戶查詢並提高我們的分數。
  
  發布我們的首份 ESG 報告，詳細說明我們 2022 財政年度的架構與成就。
  
  
• 在年度的客戶會議 Zoomtopia 上展示我們自己的營運觀點，進行「探索新維度：Zoom 的永續續發展與 ESG」小組討論。
  
  

請造訪我們的網站以了解更多永續發展和 ESG 計畫的相關資訊，以及即將發布的 2023 財政年度 ESG 報告資訊。

信任與安全

確保我們的客戶，特別是年輕人能安全無虞的上線，對 Zoom 來說至關重要。今年，我們的信任與安全團隊取得了重大進展，他們透過與社群、產業和政府組織合作，並開發新的流程和產品功能，以確保社群在使用 Zoom 時保持安全性。部分重要成果包括：

• 我們與一些組織合作，例如網路觀察基金會 (IWF)、美國國家失蹤和受虐兒童中心 (NCMEC)、我們保護世界聯盟 (WeProtect Global Alliance)、積極公民青年領袖 (YLAC) 等。這些組織幫助我們找出並實施最佳做法，以為使用 Zoom 的兒童創造安全的體驗。我們也加入了 Tech Coalition，以促進網際網路安全，並打擊網路上的兒童性虐待與性剝削 (CSEA) 內容。
  
  
• 我們加入了 Christchurch Call，這是一個由政府、線上服務供應商和公民社會組織組成的社群，他們共同行動，以消除網路上的恐怖主義和暴力極端主義內容。
  
  
• 我們加入了 Digital Trust & Safety Partnership，並採用其架構來促進更安全、更值得信賴的網際網路。

關懷我們的社區與公司協助世界相互聯繫的宗旨密不可分。我們很感激，也很榮幸有機會支援那些做出重要努力，並且對我們世界產生正面影響的組織。

請造訪 zoomcares.zoom.us 關注我們的工作，瞭解最新的捐贈消息，以及認識我們的合作夥伴。

我們的 2022 年社會影響報告涵蓋 Zoom Cares 及其合作夥伴在 2023 會計年度 (2022 年 2 月 1 日至 2023 年 1 月 31 日) 的行動、活動和努力。

本報告的目標是準確且透明地分享我們在 Zoom 的社會影響力方面所做的努力。 以下介紹我們用於建立此報告的資料收集和分析方法。

慈善

Zoom Cares 的捐款是在 Tides Foundation 的合作夥伴支援下提出報告的，這些合作夥伴負責管理 Zoom 慈善計畫的資金。此外，部分慈善捐款直接來自於 Zoom，透過手動記錄和報告這些數字。

產品

產品捐贈數是利用員工提交的票證請求以及員工自我報告來編製的。截至 2023 年 3 月，我們使用目前的定價模型計算出捐贈產品的價值。

人員

透過我們 Zoomies Cares 計畫捐贈的員工資金以及 Zoom 的同額捐贈，是在我們內部的 Benevity 平台上進行追蹤的。使用 Taproot 基金會的每小時價值預估，計算出 Zoom 員工的技術性和非技術性志工支援的價值。

活動服務

Zoom 的活動服務團隊為慈善活動捐贈的無償時數價值，是利用實施付費活動時的每專案標準成本計算的。