Zabierz mnie na mecz, czyli jak dzięki partnerstwu Zoom i MLB™ oraz wykorzystaniu Zoom Contact Center fani znajdują się w centrum akcji

Nikt nie pokazuje więcej pasji niż fani baseballu. Cieszą się na widok każdego biegu do bazy i boli ich każda zła decyzja sędziego. Żyją grą, a teraz mogą zanurzyć się jeszcze bardziej w jej najbardziej krytycznych chwilach, bo Zoom przeniesie ich w samo centrum podejmowania sędziowskich decyzji.

Dziś Zoom i MLB™ ogłosili pierwsze tego rodzaju partnerstwo w ramach ligi. Zoom Contact Center, jako oficjalna platforma ujednoliconej komunikacji MLB™, oraz technologia platformy Zoom obsłużą nowe elementy meczów i transmisji Major League Baseball™.

Bez względu na to, czy ktoś popełni faul, czy skradziona zostanie baza, decyzje sędziego mogą czasami rozstrzygnąć o wyniku meczu (i wywołać rozpacz u fanów). Kiedy dochodzi do powtórki, kibice trzymają kciuki, aby decyzja okazała się korzystna dla ich drużyny, z niecierpliwością oczekując na przekazanie decyzji z Centrum operacyjnym powtórek (ROC) w Nowym Jorku do głównego sędziego.

W sezonie 2023 główny sędzia, czyli najstarszy członek z czteroosobowej ekipy sędziowskiej, połączy się z Centrum operacyjnym powtórek Zoom przez Zoom Contact Center podczas oceny powtórki i zapewni fanom podgląd podejmowanych decyzji na żywo. Podczas transmisji narodowych w MLB Network™ i Apple TV+ fani również zobaczą Centrum operacyjne powtórek w akcji i poznają opinie analityków ds. zasad, którzy w czasie rzeczywistym omawiać będą decyzje wraz z ekipą telewizyjną. Dzięki temu proces oceny powtórek będzie bardziej przejrzysty i angażujący niż kiedykolwiek wcześniej, a kontrowersyjne decyzje być może wzbudzą trochę mniejsze emocje wśród fanów.

Oprócz decyzji podejmowanych na boisku Zoom odegra także instrumentalną rolę w komunikacji podczas wydarzeń MLB™, w tym „Day One of the 2023 MLB Draft™” i w innych ważnych chwilach.

Platforma do współpracy Zoom wszystko w jednym zintegrowana jest także z kilkoma klubami MLB™, platformami i rozgłośniami radiowymi. Wiele drużyn MLB™ korzysta z Zoom Meetings i Zoom Phone do kontaktu ze współpracownikami i klientami, a także z Zoom Contact Center, aby dostarczyć szybkie, dokładne i wysoce spersonalizowane doświadczenia fanom. Biura korporacyjne MLB™ korzystają z Zoom Meetings, Zoom Phone i Zoom Rooms, a także Zoom Webinars, a wszystko to w celu zapewnienia wydajnej komunikacji i optymalizowania działań.

Wprowadzając technologię Zoom w działanie na boisku i poza nim, MLB™ dokłada wszelkich starań, sukces osiągały nie tylko drużyny, lecz także fani. Łatwy dostęp do komunikacji w czasie rzeczywistym to lepsze wrażenia fanów, bez względu na to, czy mówimy o większym wglądzie w krytyczne decyzje, czy poprawioną usprawnioną z biurem prasowym.

Fani lepiej zrozumieją przekaz oficjeli, nawiążą głębszą więź z drużynami i jeszcze bardziej pokochają ten sport.

Znaki handlowe i prawa autorskie Major League Baseball wykorzystano za zgodą Major League Baseball. Odwiedź MLB.com.