Bawa saya ke pertandingan bola: bagaimana Zoom dan MLB™ melibatkan penggemar dengan Zoom Contact Center

Tidak ada yang lebih bersemangat dari penggemar bisbol. Mereka merasakan kegembiraan dari setiap home run dan rasa sakit dari setiap keputusan yang buruk. Mereka sangat mencintai pertandingan dan kini mereka dapat merasa terlibat dalam beberapa momen penting, karena Zoom menempatkan penggemar tepat di tengah keputusan wasit.

Hari ini, Zoom dan MLB™ mengumumkan kemitraan pertama untuk liga tersebut. Sebagai Platform Komunikasi Terpadu Resmi MLB™, Zoom Contact Center dan teknologi platform Zoom akan memperkuat elemen baru dari pertandingan dan siaran Major League Baseball™. 

Baik pukulan bola yang tidak sah maupun base yang dicuri, keputusan wasit terkadang dapat menentukan pertandingan (dan membuat penggemar bingung). Ketika wasit melihat kembali replay, para penggemar berharap keputusan tersebut sesuai dengan keinginan tim mereka, dengan penuh semangat menunggu keputusan untuk dikomunikasikan dari Pusat Operasi Replay (ROC) di New York kepada Kepala Kru.

Di musim 2023, Kepala Kru — anggota paling senior dari empat kru wasit — akan terhubung ke Pusat Operasi Replay Zoom melalui Zoom Contact Center selama melihat kembali replay dan memberi penggemar akses langsung ke keputusan saat keputusan tersebut dibuat. Selama siaran nasional di MLB Network™ dan Apple TV+, penggemar juga akan melihat Pusat Operasi Replay Zoom melakukan tugasnya dan mendengar dari analis aturan ahli yang khusus mendiskusikan keputusan dengan tim penyiaran secara real-time. Sekarang, proses melihat kembali replay akan menjadi lebih transparan dan menarik daripada sebelumnya, dan keputusan tersebut akan sedikit mengurangi kecemasan penggemar. 

Selain keputusan di dalam lapangan, Zoom akan memainkan peran penting dengan komunikasi di acara MLB™ bertekanan tinggi, termasuk “Hari Pertama MLB Draft™ 2023” dan acara penting lainnya.

Platform kolaborasi all-in-one Zoom juga terintegrasi di beberapa klub, platform, dan outlet siaran MLB™. Banyak tim MLB™ yang menggunakan Zoom Meetings dan Zoom Phone untuk tetap terhubung dengan rekan kerja dan pelanggan, serta Zoom Contact Center untuk memberikan pengalaman yang cepat, akurat, dan sangat personal kepada penggemar mereka. Dan kantor MLB™ menggunakan Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Rooms, dan Zoom Webinars untuk memungkinkan komunikasi yang efektif dan merampingkan operasi.

Dengan memperkenalkan teknologi Zoom ke dalam operasi di dalam dan di luar lapangan, MLB™ berusaha untuk mencapai home run bagi para penggemar dan tim. Menawarkan komunikasi real-time yang mudah diakses membantu menjembatani kesenjangan digital yang sebelumnya membatasi pengalaman penggemar — baik itu berarti wawasan yang lebih baik ke dalam keputusan penting maupun komunikasi yang ditingkatkan dengan kantor depan. 

Penggemar dapat lebih memahami ofisial, membangun hubungan yang lebih bermakna dengan timnya, dan meningkatkan kecintaan mereka terhadap pertandingan. 

Merek dagang dan hak cipta Major League Baseball digunakan dengan izin dari Major League Baseball. Kunjungi MLB.com.