Leve-me para assistir ao jogo: como o Zoom e a MLB™ levaram os fãs para a ação com o Zoom Contact Center

Seja uma bola de falta ou base roubada, as decisões da arbitragem podem, às vezes, decidir o jogo (e deixar os torcedores desesperados). Quando a revisão de um replay ocorre, os torcedores cruzam os dedos para que a decisão seja favorável ao time deles, esperando ansiosamente que ela seja oficializada diretamente pela Central de operações de Replay (ROC), em Nova Iorque para o Chefe da equipe.

Na temporada de 2023, o Chefe da equipe, o membro mais sênior dos quatro árbitros, fará a conexão com a Central de operações de replay do Zoom usando o Zoom Contact Center durante a revisão de um replay, proporcionando aos fãs, acesso ao vivo à tomada de decisão. Durante as transmissões nacionais na MLB Network™ e na Apple TV+, os torcedores também verão a Central de operações de replay do Zoom em ação e ouvirão um especialista em análise de regras, discutindo as decisões da arbitragem com a equipe de transmissão, ao vivo. A partir de agora, o processo de análise será mais transparente e envolvente e, talvez, as decisões causarão um pouco menos de ansiedade aos torcedores. 

Além das decisões em campo, o Zoom terá um papel fundamental na comunicação em eventos de alta pressão da MLB™, incluindo o "Dia inaugural da MLB Draft™" 2023 e outros eventos importantes da temporada.

A plataforma de colaboração multifuncional do Zoom também está integrada por diversos clubes, plataformas e estabelecimentos de transmissão da MLB™. Muitas equipes da MLB™ estão usando o Zoom Meetings e o Zoom Phone para manter conectados colegas e clientes, assim como o Zoom Contact Center, para oferecer experiências rápidas, precisas e altamente personalizadas para seus torcedores. E os escritórios corporativos da MLB™ usam o Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Rooms e Zoom Webinars para permitir comunicações eficazes e simplificar as operações.

Ao levar a tecnologia do Zoom para operações dentro e fora do campo, a MLB™ se esforça para marcar um home run para torcedores e times. Oferecer acesso fácil e comunicação em tempo real ajuda a conectar qualquer divisor digital que possa anteriormente estar limitando as experiências dos torcedores, seja colocando dos torcedores dentro das decisões mais importantes da arbitragem ou aprimorando as comunicações com as equipes administrativas. 

Agora, os torcedores podem entender melhor os árbitros, desenvolver conexões mais significativas com seus times e aumentar ainda mais o seu amor pelo jogo. 

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