Honkbalwedstrijden van dichtbij: hoe Zoom en MLB™ fans meer bij de wedstrijd betrekken met Zoom Contact Center

Of het nu gaat om een foutworp of een gestolen honk, de beslissingen van de scheidsrechters kunnen doorslaggevend zijn bij wedstrijden (en de fans tot wanhoop drijven). Als er een videobeoordeling plaatsvindt, bidden de fans dat de beslissing in het voordeel van hun team uitvalt. Ze wachten vol spanning op de beslissing die het Replay Operations Center (ROC) in New York aan de Crew Chief doorgeeft.

Vanaf het seizoen 2023 maakt de Crew Chief, het meest ervaren lid van het vierkoppige scheidsrechtersteam, tijdens een videobeoordeling via het Zoom Contact Center verbinding met het Zoom Replay Operations Center en wordt fans live toegang gegeven tot de beslissing die op het moment zelf wordt genomen. Tijdens nationale uitzendingen op het MLB Network™ en Apple TV+ zien fans ook het Zoom Replay Operations Center in actie en kunnen ze luisteren naar een deskundige spelregelanalist die in realtime beslissingen bespreekt met het omroepteam. Nu zal het proces voor videobeoordelingen transparanter en boeiender zijn dan ooit tevoren, waardoor de fans door die belangrijke beslissing iets rustiger op hun stoel kunnen zitten.

Naast gesprekken op het veld speelt Zoom een wezenlijke rol in communicatie tijdens MLB™-evenementen die er echt toe doen, waaronder "Day One of the 2023 MLB Draft™" en andere geweldige evenementen.

Het alles-in-één samenwerkingsplatform van Zoom is ook geïntegreerd in verschillende MLB™-clubs, -platforms en -uitzendingen. Veel MLB™-teams gebruiken Zoom Meetings en Zoom Phone om in contact te blijven met collega's en klanten. Ze gebruiken daarnaast Zoom Contact Center om hun fans een snelle, nauwkeurige en zeer persoonlijke ervaring te bieden. De kantoren van de MLB™ gebruiken ook Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Rooms en Zoom Webinars om effectieve communicatie mogelijk te maken en activiteiten te stroomlijnen.

Door Zoom-technologie toe te passen op activiteiten op en naast het veld, streeft MLB™ ernaar een homerun te slaan voor zowel fans als teams. Het aanbieden van eenvoudig toegankelijke communicatie in realtime helpt de digitale kloof te slechten die eerder de ervaringen van fans beperkte, of dat nu een beter inzicht betekent in belangrijke gesprekken of verbeterde communicatie met het frontoffice.

Fans kunnen de officials beter begrijpen, een hechtere band opbouwen met hun teams en nog meer liefde voor het spel laten zien.

Major League Baseball-handelsmerken en -auteursrechten worden gebruikt met toestemming van Major League Baseball. Ga naar MLB.com.