Portami a vedere la partita! Zoom e la MLB™ mettono i tifosi al centro dell'azione grazie a Zoom Contact Center

Che si tratti di una palla in foul o di una base rubata, le chiamate degli arbitri talvolta possono decidere la partita (e scontentare i tifosi). Quando c'è un controllo del replay, i tifosi incrociano le dita perché la decisione sia a favore della loro squadra, aspettando con ansia ciò che verrà comunicato dal Centro Operazioni di Gioco (ROC) di New York al Crew Chief (arbitro capo).

A partire dalla stagione 2023, il Crew Chief, il membro più anziano della squadra di quattro arbitri, si collegherà allo Zoom Replay Operations Center (centro operativo per i replay) attraverso Zoom Contact Center durante il controllo del replay e comunicherà la decisione presa ai tifosi con accesso alla diretta. Nel corso delle trasmissioni nazionali su MLB Network™ e su Apple TV+, i tifosi potranno vedere in azione Zoom Replay Operations Center e ascoltare le analisi degli esperti di regole che discutono in tempo reale le chiamate con il team di trasmissione. In questo modo la procedura di controllo dei replay sarà più trasparente e coinvolgente che mai, e i testa a testa potrebbero provocare in po' meno ansia ai tifosi. 

Oltre alle chiamate dal campo, Zoom avrà un ruolo fondamentale nella comunicazione durante gli eventi ad alta pressione della MLB™, tra cui il "Day One of the 2023 MLB Draft™" e altri eventi cruciali.

Inoltre, la piattaforma di collaborazione Zoom all-in-one è integrata con diversi club, piattaforme e punti di trasmissione della MLB™. Molte squadre della MLB™ usano Zoom Meetings e Zoom Phone per restare connessi con colleghi e clienti, nonché con Zoom Contact Center, per offrire ai propri fan esperienze istantanee, accurate e altamente personalizzate. Gli uffici aziendali della MLB™ usano Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Rooms e Zoom Webinars per garantire una comunicazione efficace e semplificare le operazioni.

La MLB™, introducendo la tecnologia Zoom nelle operazioni in campo e fuori, vuole segnare un punto per l'incontro tra tifosi e squadre. L'offerta di una comunicazione in tempo reale e di facile accesso aiuta a colmare il divario digitale che in precedenza limitava l'esperienza dei tifosi, sia che si tratti di una migliore comprensione delle chiamate cruciali, sia di una migliore comunicazione con l'ufficio a contatto col pubblico. 

I tifosi possono comprendere meglio l'operato dei funzionari, creare legami più significativi con le squadre e promuovere la loro passione per il gioco.

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