Mittendrin beim Spiel – Zoom und die MLB™ binden Fans mit Zoom Contact Center direkt ins Geschehen ein

Bei Entscheidungen wie einem Ball, Strike oder einer gestohlenen Base entscheiden oft Millimeter und das Gespür der Schiedsrichter. Nicht selten sind diese spielentscheidend und somit für die Fans mit starken Emotionen verbunden. Werden Entscheidungen per Video überprüft, beten die Fans dafür, dass die Entscheidung zugunsten ihres Teams ausfällt. Sie können es kaum erwarten, dass der endgültige Call vom Replay Operations Center (ROC) in New York zum Hauptschiedsrichter kommuniziert wird.

Ab der Saison 2023 verbindet sich dieser Crew Chief – der erfahrenste der vier Schiedsrichter – bei einem Video-Review über Zoom Contact Center mit dem Zoom Replay Operations Center. Die Fans können der Entscheidung somit live beiwohnen. Bei den landesweit über MLB Network™ und Apple TV+ ausgestrahlten Übertragungen sehen die Fans das Zoom Replay Operations Center zudem und hören einem Experten für die Regelkunde zu, der die Entscheidungen in Echtzeit mit dem Übertragungsteam bespricht. Dadurch werden Video-Reviews transparenter und ansprechender als jemals zuvor – und die engen Entscheidungen verlieren möglicherweise etwas von ihrem Schrecken für die Fans. 

Neben den Entscheidungen auf dem Feld spielt Zoom auch abseits des Feldes eine entscheidende Rolle. So übernimmt es die Kommunikation bei wichtigen Events der MLB™, einschließlich des „Auftakts zum MLB Draft™ 2023“ und anderen Prestige-Events.

Die Zoom-Plattform als Komplettlösung für das kollaborative Arbeiten wurde zudem in einige Klubs, Plattformen und Übertragungskanäle der MLB™ integriert. So nutzen viele MLB™-Teams Zoom Meetings und Zoom Phone, um den Kontakt zu Kollegen und Kunden zu halten, und ermöglichen ihren Fans direkte exakte und äußerst persönliche Erlebnisse mithilfe von Zoom Contact Center. Und auch in der Geschäftsstelle der MLB™ sorgen Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Rooms und Zoom Webinars für eine effektive Kommunikation und optimierte Geschäftsvorgänge.

Durch die Einbindung von Zoom-Technologien auf und neben dem Feld möchte die MLB™ Fans und Teams gleichermaßen zufriedenstellen. Mithilfe der leicht zugänglichen Echtzeit-Kommunikationslösung soll die digitale Kluft überwunden werden, die das Erlebnis der Fans bisher eingeschränkt hat – sei es durch besser nachvollziehbare enge Entscheidungen oder eine bessere Kommunikation mit der Geschäftsstelle.

Die Fans erhalten mehr Einblicke, sind enger an den Teams dran und können ihre Liebe zum Spiel dadurch vergrößern. 

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