Nowości na blogu Zoom

Poznaj 50 kluczowych statystyk dotyczących doświadczenia klienta na 2026 rok. Zdobądź kluczowe informacje, które pomogą usprawnić strategię i zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia.

Odkryj spostrzeżenia ekspertów, jak technologia AI w usługach finansowych poprawia doświadczenia klientów dzięki wirtualnym agentom i osiąga wymierne rezultaty.

Dowiedz się, co to jest centrum kontaktowe w chmurze i czym różni się ono od tradycyjnych rozwiązań z zakresu centrów kontaktowych. Zapoznaj się z funkcjami i wskazówkami ułatwiającymi wybór optymalnego oprogramowania.

IVR to technologia stosowana w telefonii, która pozwala dzwoniącym na interakcję z systemem komputerowym za pomocą komunikatów głosowych i wyborów dokonywanych na klawiaturze. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Zobacz, jak firma Amynta przekształciła ręczne zarządzanie pracownikami w inteligentniejsze, oparte na danych planowanie i coaching dzięki platformie Zoom CX.

Używamy własnego chatbota AI Zoom i zapewniamy wskaźnik samoobsługi na poziomie 97%, osiągając ponad 20 mln USD oszczędności każdego miesiąca. Dowiedz się, jak to możliwe.

Odkryj spostrzeżenia ekspertów i dane, które pokazują transformacyjny wpływ sztucznej inteligencji na obsługę klienta, poprawę zaangażowania i zwiększanie przychodów firm.

Call center shrinkage (kurczenie obsługi) to procent czasu pracy agentów utraconego na przerwy i inne czynności, przez co zmniejsza się ich dostępność do obsługi interakcji z klientami. Dowiedz się więcej.

Nasze najnowsze badanie ujawnia zmiany w oczekiwaniach konsumentów i lojalności pokoleniowej. Ulepsz swoją strategię obsługi klienta dzięki tym kluczowym spostrzeżeniom.

Uwolnij potencjał zarządzania zaangażowaniem pracowników i zarządzania pracownikami dzięki sztucznej inteligencji — od eliminacji przyziemnych zadań po strategiczną automatyzację. Zainspiruj się ścieżką lidera do doskonałości operacyjnej.

Przygotuj się na rewolucję w dziedzinie sztucznej inteligencji w centrach kontaktowych dzięki strategiom firmy Frost & Sullivan zawartym w najnowszym raporcie graficznym — popraw doświadczenia klientów, usprawnij operacje i zwiększ wydajność.

Skorzystaj z naszej bezpłatnej listy kontrolnej aktualizacji call center, aby dowiedzieć się, czy Twoje call center wymaga modernizacji. Uprość decyzję o przejściu do call center opartego na chmurze. 

Dowiedz się, dlaczego MultiCaaS (połączenie ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) i centrum kontaktowego jako usługi (CCaaS)) to przyszłość centrum kontaktowego.

Przyjmij praktyczne podejście do wdrażania sztucznej inteligencji w swoim centrum kontaktowym w sposób, który dodaje wartości. Osiągnij płynniejsze i szybsze interakcje z klientami i zwiększ możliwości agentów.

Klienci oczekują obecnie autonomii i możliwości samoobsługi, co sprawia, że chatboty AI są popularnym narzędziem w nowoczesnych strategiach CX. Oto jak możesz z tego skorzystać.

Jaka jest najczęstsza skarga dotycząca obsługi klienta? Przeczytaj naszą odpowiedź na to pytanie i dowiedz się, jak rozwiązać ten problem.

Konwersacyjna SI wywołuje poruszenie w świecie obsługi klienta. Co tak naprawdę ją wyróżnia i dlaczego to ważne?

Odkryj istotne elementy wyjątkowych doświadczeń klienta i poznaj strategie zwiększające zadowolenie i lojalność. Poznaj teraz!

A co, jeśli istnieje lepszy sposób? Co, jeśli kierownicy ds. obsługi klienta mogliby pominąć uciążliwe planowanie i z łatwością zarządzać przedstawicielami centrum kontaktowego? Co, jeśli powiemy Ci, że rozwiązanie już tu jest i wystarczy do niego przystąpić? Jeśli masz jakiekolwiek doświadczenie z prowadzeniem zespołu obsługi klienta lub zarządzaniem...

Chatboty stały się praktycznie synonimem sztucznej inteligencji (AI) do obsługi klienta. Chatboty, które wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe (ML), mogą rozszerzyć możliwości zespołu obsługi klienta, odpowiadając na rutynowe pytania, zapewniając całodobowy dostęp do...

Na rynku pojawia się coraz więcej chatbotów wykorzystujących sztuczną inteligencję (AI), aby umożliwić firmom automatyzację zadań i zwiększenie wydajności. Bada się potencjał chatbotów w różnych przypadkach, takich jak generowanie postów w mediach społecznościowych i e-maili, pisanie kodu oprogramowania,...

Wiele strategii obsługi klienta tradycyjnie opiera się na wysokim poziomie kontaktu z klientem. Dobrze wyszkolony agent będzie odpowiadał na zapytania klientów i aranżował interakcje z nimi w celu rozwiązywania problemów i zwiększania zadowolenia klientów. Jest to nadal skuteczny model zapewniania doskonałej obsługi klienta...

Inwestowanie w lojalność wobec marki nigdy wcześniej nie było tak ważne, ponieważ konsumenci mają coraz wyższe oczekiwania wobec obsługi klienta i szybko rezygnują z usług firmy po negatywnych doświadczeniach. To sprawia, że firmy muszą znaleźć nowe...

Czy znasz to uczucie, gdy jesteś we właściwym miejscu we właściwym czasie? Po wielu, wielu latach w branży doświadczeń klienta (CX) dołączyłem w zeszłym roku do firmy Zoom, gdzie miałem wyjątkowy przywilej tworzenia i rozwijania systemu CX na rynki Azji, Pacyfiku i Japonii. Myślałem...

Z ekscytacją przedstawiamy asystenta wirtualnego Zoom, inteligentne, konwersacyjne AI i rozwiązanie typu chatbot, który przekształci sposób, w jaki firmy wspierają swoich klientów i pracowników. Z asystentem wirtualnym Zoom organizacje mogą zapewniać lepsze i szybsze wsparcie internetowe i na urządzeniach mobilnych,...

W jaki sposób najlepiej zaoferować przyjazną, szybszą i bardziej wydajną obsługę klientom? Zapewniając pracownikom obsługi klienta zasoby, najlepsze praktyki i decyzyjność potrzebną do dobrego wykonywania pracy. To koncept nazywany „motywowaniem i usamodzielnianiem pracowników”. Na pierwszy rzut oka...

Dziś z radością przedstawiamy nasze nowe centrum kontaktowe jako usługę, Zoom Contact Center. Jako najnowszy produkt uzupełniający naszą wielokrotnie nagradzaną linię rozwiązań do komunikacji i współpracy, platforma UCaaS od Zoom podnosi jakość obsługi klienta dzięki…