常に対応可能な受付係が、電話の発信者に応答し、質問に答え、予約を受け付け、重要な通話をルーティング。すべての顧客が必要なときにいつでもサポートを受けられます。Zoom Virtual Agentを基盤としたZoom Phone AIコンシェルジュで、今すぐ始めましょう。
いつでもつながれ、
いつでも利用可能
営業時間外や回線が混雑しているときでも対応し、顧客を待たせることはありません。
基本的な対応は自動で処理
「営業時間は？」「サービスを予約できますか？」といった質問にすぐに回答し、詳細をテキストで送信。顧客はいつでもすぐに情報を確認できます。
チームへのスムーズな引き継ぎ
チームにしか解決できない内容の場合は、必要な情報を添えて適切な担当者に通話が転送されます。
ユースケース
あなたのビジネスを支える、
いつでもつながる、24時間年中無休のAIコンシェルジュ
クイックセットアップ
すぐに始められます
コードは不要ですぐに使える
アシスタントに名前を付け、必要なスキルを選び、ナレッジソースと連携するだけで、すぐに導入できます。
ブランドに合った音声
企業のスタイルに合った高品質な音声を、厳選された音声から選べます。
複数言語をサポート
対応言語は拡大中。世界中のお客様とつながることができます。
主な機能
主な機能
顧客は自然に会話ができ、ニーズに合った回答をすぐに得られます。
ナレッジソースに接続して、予約の受付、よくある質問への回答、最新情報の共有、定型的なリクエストの処理を自動で実行することで、チームはより価値の高い業務に集中できます。
Zoom Phoneを通じて、必要な情報と共にライブエージェントにルーティングされるため、顧客が同じことを繰り返し説明する必要はありません。
24時間体制で営業時間外にも対応。日中・夜間を問わず定型的な質問に答えます。
顧客がなぜ電話をかけてきたのか、また問題がどのように解決されたのかを追跡することで傾向を把握し、体験を改善できます。
よくあるご質問
よくあるご質問にお答えします。
AI受付（バーチャル受付とも呼ばれる）は、クラウド型ビジネス電話システム用のソフトウェアで、通話発信者に応答し、よくある質問に答え、適切な担当者に通話をルーティングします。AI受付がすべての顧客に迅速かつプロフェッショナルに対応するため、追加のスタッフを雇う必要や、着信を放置することがなくなります。
Zoom Phone AIコンシェルジュは、ビジネスを支援するためにZoom Phoneと組み合わせて使用できるAI受付です。着信があると、AIコンシェルジュは自然でプロフェッショナルな音声で応答し、貴社の印象を的確に伝えます。適切な部署やチームメンバーへの効率的な通話のルーティング、伝言の受付、発信者への基本情報の提供、さらには予約受付の補助まで、スタッフが電話に出ることなく対応できます。
Zoom Phone AIコンシェルジュのようなAI受付は、着信に自動で応答・管理し、ビジネスにおいて強力なデジタルアシスタントとして機能します。このソリューションは、日常的な通話を人手を介さず処理することでスタッフの貴重な時間を節約し、顧客に対してよりスムーズでプロフェッショナルな体験を提供します。AI受付を導入することで、ビジネスには多くのメリットがもたらされます。
- チームが定型的な電話応対から解放され、より価値の高いタスクや中核的なビジネス活動に集中できるようになります。
- AI受付が24時間365日対応してすべての顧客からの問い合わせに対応するため、着信を逃すことが少なくなります。
- 質問やリクエストに迅速に対応することで、顧客の全体的な満足度が向上します。
- どの時間帯でも、すべての通話で一貫してプロフェッショナルなイメージを与えられます。
- 受付スタッフの採用とトレーニングに関連する諸経費を大幅に削減できます。
AIコンシェルジュの設定は簡単で、Zoom Phoneの管理ポータルから行えます。わかりやすい手順やテンプレートが用意されており、ITの専門知識がなくても応答メッセージや通話フローをカスタマイズできます。
Zoom Phone AIコンシェルジュにはレポート機能と分析機能が含まれており、ビジネスにどのように役立っているかを確認できます。バーチャル受付が応答した通話数、顧客から寄せられた質問の種類、通話がライブ担当者にルーティングされた頻度などを追跡可能です。これらのインサイトは、顧客のニーズを理解し、傾向を見極め、時間の経過とともに通話フローを微調整するのに役立ちます。
はい。AIコンシェルジュはお使いのVoIP電話システムと直接連携するため、Zoom Phoneが必要となります。Zoom Phoneを導入することで、AIコンシェルジュはシームレスに統合され、小規模チームから大規模組織までビジネスに合わせて柔軟に拡張できます。