Zoom ブログからの最新情報

奈良市がわずか2ヶ月半で実現した「自治体OSの再起動」の全貌をご紹介。年間131万件の電話対応による約10億円のコストをZoom Phone導入でいかに削減したのか、人手不足と鳴り止まない電話に悩む自治体・公共団体の方へ、行政改革のヒントをお届けします。

非効率な業務は、銀行全体の生産性を停滞させる要因となるため、効率化の推進が不可欠です。この記事では、銀行業務の効率化の進め方や見直しのポイント、実際の導入事例を詳しく解説します。

通話録音に法律上の問題はありませんが、利用目的の告知やデータの管理方法などの配慮が不可欠です。この記事では、通話録音の法的な位置付けをはじめ、押さえておきたい注意点、録音データの活用方法などを解説します。

0120番号は固定電話回線だけでなく携帯電話でも利用可能です。企業が0120番号を利用するメリットやデメリット、携帯電話で0120番号を利用する方法、クラウドPBXを用いて効率的に導入する方法などをご紹介します。

営業時間外の電話対応を仕組み化せずに放置すると、従業員の負担増や顧客離れにつながりかねません。本記事では、時間外の電話対応が企業に与えるリスクや具体的な対処法、すぐに使えるアナウンス例文、システム化するメリットを解説します。

ソーシャルエンジニアリングの定義から主な手口・種類、国内外の被害事例、組織で実践できる対策まで幅広く解説します。人間の心理を狙う攻撃への備えを整えたい方に役立つ内容です。セキュリティ対策の見直しや導入検討の参考としてご活用ください。

シングルサインオン（SSO）の仕組みから導入メリット・デメリット、導入のポイントや失敗を防ぐ注意点まで詳しく解説します。管理コストの削減やセキュリティ強化を両立させたい企業の導入検討にお役立てください。

AIによる業務効率化の方法や導入メリット、活用事例をわかりやすく解説します。ハルシネーションや情報漏えいなどのリスク対策も紹介しているので、AI導入を検討している方は参考にしてみてください。

非同期コミュニケーションの定義やメリット・不向きな場面、ツールの使い分けや運用のコツをわかりやすく解説します。業務効率化や柔軟な働き方の実現を検討している企業の方は、参考にしてください。

ビジネスにおけるコミュニケーションの38％はいまだに「音声通話」です。本記事では、電話業務の「前・中・後」すべてをサポートし、チームの生産性を最大化するAI活用の真価を解説。AI導入の壁や「Zoom Phone」が選ばれる理由も紹介します。

飲食店の電話対応は、お店のイメージを大きく左右する重要な要素です。そのため、マニュアルを整備し、丁寧な対応を徹底することが重要です。この記事では、飲食店の電話対応マニュアルの例文や基本的なマナーなどを解説します。

営業分析とは、営業活動から得られるデータを収集・可視化し、戦略的に活用する手法です。営業分析の概要や基本手法、実践に役立つフレームワーク、重要指標、効率化に役立つおすすめツールまで詳しく解説します。

営業のトークスクリプトとは、テレアポや商談で話す内容をまとめた台本のことです。トークスクリプトの概要や作成するメリット、具体例などを解説します。

プレディクティブコールの定義や基本的な仕組み、他の架電方式との違いをわかりやすく解説します。導入による効率化のメリットと放棄呼などの注意点も整理しているので、導入判断の参考にしてください。

しつこいクレーム電話への対応は、感情の鎮静化から通話の打ち切りまで4つのステップで進めることが基本です。対応時の注意点や悪質クレーマーから従業員を守るシステム対策まで、現場で役立つ内容を幅広く解説します。

営業へのAI活用で得られるメリットや具体的な活用例、導入ステップを解説します。実際の企業事例や現場への定着方法も紹介しているので、AI営業の導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

1on1ミーティングの効果的な運用方法や実施時の注意点、具体的な進め方などを解説します。部下のモチベーション向上や離職防止につなげるための方法を探している方に役立つ内容です。ぜひ参考にしてください。

社内コミュニケーションツールとは、組織内で円滑に情報共有や意思疎通を行うためのツールです。この記事では、社内コミュニケーションツールの種類や導入するメリット、選び方のポイントなどを解説します。

IVR（音声自動応答システム）の基本的な仕組みから機能・導入メリット、選び方まで幅広く解説します。業種別の活用事例や注意点も紹介しているので、電話対応の効率化を目指す企業に有益な内容です。ぜひ導入検討にお役立てください。

電話応対は顧客からの評価に直結する業務であるため、新人にも適切な対応を身につけてもらう必要があります。新人向けの電話応対マニュアル、電話応対のポイント、指導する側が気をつけるべき点などを解説します。

AI議事録自動作成ツールを導入すれば、会議の文字起こしや要約、ToDoリスト作成などを自動化し、業務効率化を図れます。この記事ではツールの活用メリットや注意点、おすすめのツール6選をご紹介します。

コールセンターのクレーム対応における手順やフレーズ、マニュアル構築のポイントを解説します。オペレーター保護の仕組みづくりや対応品質の向上を検討している企業に役立つ内容ですので、ぜひ参考にしてください。

コンタクトセンターにおけるAI活用を機能や事例、システム連携やセキュリティの観点から実務視点で解説しています。人手不足や対応品質のばらつきなどの課題の解決策を探している方は、ぜひ参考にしてください。

カスハラ対策とは何か、クレームとの違いや具体的な対応方法を解説します。マニュアル整備やエスカレーション体制の構築など、従業員を守る組織づくりのポイントを紹介するので、自社の体制を見直す際の参考にしてください。

AIエージェントの仕組みや生成AIとの違い、導入メリット、活用事例をわかりやすく解説します。ハルシネーションなどの課題・注意点も踏まえ、導入を検討している企業に役立つおすすめのAIエージェントもあわせてご紹介します。

ZVC JAPAN（Zoom Communications日本法人）は2026年4月14日、東京で年次カンファレンス「Zoom Experience Day」を開催しました。

AIエージェントシステムは、大規模言語モデル（LLM）を利用して、複雑な目標を一連の実行可能なアクションに分解します。この仕組みと具体例について、続きをお読みください。

議論された内容と実際の行動とのギャップを埋めるために、ZoomがどのようにAIファーストのプラットフォームを構築しているかをご覧ください

プロフェッショナルなコラボレーションツールが、無料プランの制限を超えて、コンサルタント、コーチ、小規模企業のプロとしての印象を高めるのにどのように役立つかをご紹介します。

スモールビジネスは約62％の電話を取り逃しています。実店舗を持つ小売業者がすべての電話に応答し、より多くの機会を獲得するために、AI受付テクノロジーがどのように役立っているかをご紹介します。