電話システム

Zoom Phone 導入事例まとめ｜業種・目的別に見る活用のリアル

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公開日 2026年6月25日

本ブログの内容

01 なぜ今、企業は電話システムを刷新するのか - Jumplink to なぜ今、企業は電話システムを刷新するのか
02 あなたの会社はどのタイプ？導入目的別チェックリスト - Jumplink to あなたの会社はどのタイプ？導入目的別チェックリスト
03 業種別主要導入事例 - Jumplink to 業種別主要導入事例
04 AI活用・新機能事例 - Jumplink to AI活用・新機能事例
05 導入効果まとめ - Jumplink to 導入効果まとめ
06 まとめ｜自社課題を要確認！ - Jumplink to まとめ｜自社課題を要確認！

クラウドPBXへの移行を検討しているものの、「自社に合っているのか」「実際の効果はどうなのか」と迷っていませんか？

本記事では、Zoom Phoneを導入した国内企業の事例を、導入目的別・業種別・AI活用別の3つの視点で整理してご紹介します。自社の課題に近い事例を見つけて、検討の参考にしてください。

クラウドPBX市場の急拡大

固定電話・オンプレミスPBXを中心とした従来の電話インフラは、今、急速に転換期を迎えています。保守費用の増大、老朽化した機器の更新コスト、そしてリモートワーク・ハイブリッドワークの定着——これらが重なり、クラウドPBXへの移行を検討する企業が急増しています。

ハイブリッドワーク時代の電話業務の課題

コロナ禍を経て、「固定電話に縛られた働き方」の限界が明らかになりました。代表電話の受電のためだけに出社する、在宅勤務中は電話を受けられない、複数拠点の番号管理が煩雑——こうした課題は、多くの企業が共通して抱えています。

Zoom Phoneが選ばれる3つの理由

Zoom Meetingsとのシームレスな統合：すでに導入済みのZoomアプリから電話・会議をワンストップで利用できる
AI活用による業務効率化：通話の自動文字起こし・要約・分析機能が標準搭載
コスト最適化：オンプレミスPBXと比べて初期費用・保守費用・通話料を大幅に削減できる

クラウド電話導入にあたり、企業が抱えている課題は大きく分けて４つあります。

① DX推進・BCP強化

こんな課題をお持ちではありませんでしょうか。

災害時・緊急時に社員が電話業務を継続できるか不安
老朽化したPBX機器のリプレイスを検討している
電話インフラのクラウド化でDXを加速したい

電話システムのクラウド化は、BCPの観点からも有効的です。クラウド上で運用するため、オフィスが被災しても電話業務を継続できます。また、ハードウェア管理から解放されることで、IT部門の運用負担も大幅に軽減されます。

②コスト最適化・ランニングコスト削減

毎月の通話料・PBX保守費が経営課題になっている
□ 複数拠点の代表番号を整理・統合したい
□ 通話料を気にせずアウトバウンドコールしたい

通話料定額のライセンス契約や、オンプレミスPBX撤廃によるハードウェアコストの削減が、多くの企業で大きな成果を上げています。

③リモートワーク・ハイブリッドワーク対応

在宅勤務中でも会社の番号で発着信できる環境を整えたい
代表電話の受電のために社員が出社せざるを得ない
スマートフォンで会社の電話を使えるようにしたい（BYOD対応）

Zoom Phoneはスマートフォンアプリ一つで利用できるため、場所を選ばず会社の番号で発着信が可能です。固定電話番として交代出社する必要もなくなります。

④業務可視化・生産性向上

通話内容が担当者個人の「ブラックボックス」になっている
営業の電話対応品質をチームで共有・改善したい
通話後のメモ・活動記録作成に時間がかかりすぎている

通話録音・自動文字起こし・AI要約機能により、これまで見えなかった通話内容をデータ化し、組織全体で活用できるようになります。

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各事例を「課題 → 導入の決め手 → 運用後の変化」の流れでわかりやすく紹介します。

NEC（製造・ITサービス）｜国内最大規模、グループ11万人への導入

課題： 固定電話への依存が柔軟な働き方を阻害していた。AI時代に向けたコミュニケーションデータの蓄積・分析ニーズも高まり、PBXのクラウド化を決断。
導入の決め手： 不安定なネットワーク環境下でも際立つ音質、Zoom Meetingsとの統合による操作性の高さ、そして通話データを容量無制限・追加費用なしで保存できる点が評価された。全国拠点のPBX環境を全面見直し、約10カ月という短期間で11万人規模の移行を完遂。
運用後の変化： 固定電話でしか受けられなかった電話にスマートフォンから応対できるようになり、管理部門では通話状況をリアルタイムで把握できるようになった。オンプレミスPBXの撤廃と通信回線の最適化により、電話関連コストを従来比で約7割削減。

「小さく始められ、効果を実感しやすいZoom Phoneは、DXを始めたいものの、どこから着手すればよいか迷っている企業に最初の一歩として最適」

NECの活用事例を読む

光通信（通信・販売）｜"電話のプロ集団"が選んだコスト革命

課題： コールセンターを中心に電話を事業の核に据えてきた光通信では、年間3億円にのぼる通話関連費用が経営課題になっていた。
導入の決め手： 通話料が定額ライセンスに含まれるため、受電・架電が多い環境でもコストが固定できる点、さらに通話録音データを追加費用なしで永久保存できる点が決め手に。2025年4月には0ABJ番号・トールフリー番号の番号ポータビリティにも対応し、顧客への影響も最小化できた。
運用後の変化： 年間3億円だった通話関連費用が約6,000万円まで削減できる見込み。通話後の顧客メモなどのアフターコールワークがほぼゼロになり、業務効率が大幅に向上。Zoom Revenue Acceleratorにより営業トークの客観的なスコアリングも実現した。

「番号は変わらず、便利な機能が増え、コストも削減できる——ますます自信を持って勧められるソリューションになった」

光通信の活用事例を読む

Not a Hotel（ホスピタリティ）｜Zoomをビジネスのコアに組み込む

課題：「ホテルとしても貸し出せる住まいや別荘」という独自のビジネスモデルを持つNot a Hotelでは、リード獲得から商談クロージング、オンラインコンシェルジュ対応まで、顧客接点のデジタル化が急務だった。
導入の決め手： Zoom Webinars・Zoom Phone・Zoom Meetings・Zoom Revenue AcceleratorをフルスタックでZoomに統一することで、リード獲得から商談分析まで一気通貫で管理できる点が評価された。
運用後の変化： ウェビナーでリードを獲得し、Zoom Phoneで架電、アポイント後はZoom MeetingsとRevenue Acceleratorで商談内容を解析するという、デジタル完結型の営業フローが確立。インターホンからZoom Phoneへの転送を実現するなど、施設運営の自動化にも活用している。

NOT A HOTELの活用事例を読む

みずほ銀行（金融）｜詳細は次章「AI活用事例」へ

リモート完結型の法人営業組織が約300名規模でZoom Phoneを導入。活動記録作成時間の大幅短縮と通話の可視化による組織知の共有を実現しました。金融機関としての高いセキュリティ要件（ISMAP取得）もクリア。

メイン事例：みずほ銀行｜「暗黙知」を「組織知」へ

背景と課題：

2019年に設立されたリモート完結型の法人営業組織。東京・大阪・名古屋・福岡の4拠点で全国の顧客をカバーし、約300名の営業担当者が一人あたり数百社の顧客と向き合う。顧客とのコミュニケーションの大半を占める電話において、日々の活動記録は手書きのメモ頼りで、1日あたり1時間以上の記録作業が負担になっていた。また、電話は1対1のやりとりになるため、各担当者の知見が組織全体にとっての「ブラックボックス」になっていた。

Zoom Phoneを選んだ理由：

自動文字起こし・要約機能による活動記録の効率化
ISMAPを取得した高いセキュリティ基準
通話解析システムやSalesforceとのAPI連携のしやすさ
通話料固定のライセンス契約によるコスト最適化

AI活用の成果：

通話後に時系列の自動文字起こしデータを確認しながら記録できるようになり、活動記録の作成時間が1日1時間から10〜20分に短縮。また、発信・受信の回数や通話時間がリアルタイムで可視化され、管理者も現場の業務量を正確に把握できるようになった。

最大の変化は「組織知の共有」だ。トップ営業のトークスクリプトや難しい商談の進め方が音声・テキストデータとしてアーカイブされ、チーム全体が参照できる資産となった。

「暗黙知の宝庫だったリモート法人営業組織の通話が可視化されることで、個々の社員が持つ知見が、皆で共有できる組織知になった」

競合比で約3割のコスト削減も実現。今後はSalesforceへのZoom Phone要約の自動入力、AI一次受付なども検討中。

みずほ銀行の事例を読む

Zoom Revenue Accelerator連携｜営業PDCAの高速化

Zoom Revenue Acceleratorは、通話内容を自動で分析・スコアリングし、営業担当者のトークを客観的に評価する機能です。光通信やNot a Hotelでは、営業トークの改善や教育効率の向上に活用されています。「何がうまくいったか」「どこで離脱が起きたか」をデータで可視化することで、感覚頼りだった営業のPDCAを高速化できる仕組みとなっております。

AIレセプショニスト・AIコンシェルジュ｜24時間自動応対の実現

AIレセプショニストは代表電話への一次応対をAIが担い、用件をヒアリング・整理してから担当者につなぐ機能です。Not a Hotelでは施設のインターホンからZoom Phoneへの転送を実現し、オンラインコンシェルジュ対応を自動化している。「営業時間外でも対応できる」「対応漏れを防げる」といった効果が期待できる。

各社の公式事例で開示されている定量効果を整理します。

企業	主な効果
NEC	電話関連コスト約7割削減、11万人を約10カ月で移行
光通信	年間通話コスト 3億円 → 約6,000万円に削減
みずほ銀行	活動記録作成 1時間 → 10〜20分に短縮、競合比約3割コスト削減

「導入の決め手」に共通するキーワード

Zoom Meetingsとの統合による操作性の高さ
通話データの容量無制限保存（追加費用なし）
ISMAPによるセキュリティ基準の充足
通話料定額ライセンスによるコスト予測のしやすさ

「運用後の変化」に共通するキーワード

アフターコールワーク（通話後の記録作業）の大幅削減
通話内容の可視化による管理・コーチングの質向上
場所を問わない発着信環境の実現

「今後の展望」に共通するキーワード

CRM（Salesforceなど）との自動連携
AI一次受付・AIコンシェルジュの導入
通話データと生成AIを掛け合わせたデータ活用の本格化

改めて、自社の課題はどのカテゴリに近かったでしょうか？

DX推進・BCP強化：老朽PBXのリプレイス、災害対策としてのクラウド移行
コスト削減：通話料・保守費の圧縮、ランニングコストの固定化
リモートワーク対応：場所を問わない発着信環境、固定電話依存からの脱却
業務可視化・生産性向上：通話データの活用、営業ナレッジの組織共有
高音質による自動要約の精度の高さ：クラウド電話の中ではトップの音声品質を誇るZoom Phone。品質が良いだけではなく、自動要約の正確さにも影響。

一つでも当てはまる項目があれば、Zoom Phoneは有力な選択肢になります。

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