合作推動客戶體驗轉型

專注於品牌忠誠度的投資從未像現在如此重要，因為消費者對客戶支援的期望越來越高，並且在經歷負面體驗後很快就會遠離企業。 這使得企業必須尋找新的機會來贏得客戶的信任，並始終如一地提供正面體驗。

考慮到這些因素，我們正在透過創新的 CX 解決方案轉變客戶體驗產業，並且很高興能為我們重要的合作夥伴帶來此創新。我們可以共同徹底改變員工協作、加強代理人與客戶的溝通，並推動業務成長。繼續閱讀以探索正在等待我們 Zoom 合作夥伴發現且令人興奮的機會。

在一個要求公司要能做到事半功倍的世界中，結合人工智慧技術與易用的聯絡中心可減少效率不彰和冗餘，同時提高代理人的幸福感和客戶滿意度。Zoom 的客戶體驗解決方案 (ZCX) 由我們的全方位聯絡中心和 AI 聊天機器人組成，旨在簡化支援代理人與客戶之間的互動，而且現在可透過我們的通路合作夥伴進行轉售和推薦。

Zoom Contact Center (ZCC) 和 Zoom 虛擬代理人 (ZVA) 為 Zoom 平台的一部分，並整合關鍵商業應用程式和服務台軟體，為代理人提供無縫的體驗，讓他們可透過其偏好的管道與後台專家和客戶進行溝通。 有多達 69% 的客戶偏好自助服務，ZVA 使客戶能夠找到更快速的解決方案，最終帶來更高的滿意度。 事實上，Zoom 的智慧對話 AI 聊天機器人解決方案協助我們一流的支援團隊達到 95% 客戶滿意度 (CSAT) 分數。

為了進一步支援我們的合作夥伴，我們推出包括 ZCX 銷售和 ZCX 實作的 Zoom 客戶體驗能力。 這些能力旨在為合作夥伴提供專門的訓練、資源和獎勵，以期在客戶體驗市場中脫穎而出。 當您掌握這些能力時，即可獲得競爭優勢並鞏固您身為值得信賴的顧問地位。

我們瞭解支援合作夥伴進入市場的重要性。 因此我們提供一系列獎勵，包括 SPIFF (銷售績效獎勵基金) 和業績獎金。 這些獎勵旨在獎賞我們合作夥伴的努力，並有助於推動業務成長。 與 Zoom 合作不僅有利於您的經營成果，而且有助於雙方組織的共同成功。

由於它是 Zoom 平台的一部分，我們的客戶體驗解決方案還與 Zoom Phone 無縫整合，打開專業服務機會的大門。藉由提供完整且多功能的 UCaaS 解決方案，我們的合作夥伴已準備將其業務擴展至全新的成長領域，並開發更多的營收機會。

Zoom 合作夥伴在協助我們擴展和達到新高度方面發揮至關重要的作用。 我們的合作夥伴關係建立在共同成功的基礎上，我們透過協作來實現我們的共同目標。 我們可以一起打破 Zoom 只是一個會議平台的誤解，並展示我們的現代 CX 解決方案如何協助企業提高員工和客戶滿意度、營收成長，並建立品牌忠誠度。

在客戶滿意度可以決定企業成敗的時代中，我們希望您能加入我們，共同努力轉變員工體驗和客戶參與度產業。 立即聯絡您的 Zoom 合作夥伴客戶經理或前往 Zoom 合作夥伴頁面，探索我們 Zoom 合作夥伴計畫所提供令人感到興奮的機會。