我們 Zoom 的核心價值是關懷。 我們的首份《社會影響報告》分享了我們在歷史性的一年中，為協助關愛我們的社區而採取的措施。
2020 年社會與慈善影響報告
Eric S. Yuan
Zoom 執行長
Zoom 的核心價值是關愛，我們關愛我們的社區、客戶、隊友、公司和我們自己。在這現代歷史上最困難和最具變革性的一年之中，相互關愛成為重要組成部分。當全世界一起悲傷，一起動員起來，適應新的工作和生活方式時，Zoom 知道，我們可以發揮本職，幫助我們的社區度過這前所未有的時期。
因此我們推出了 Zoom Cares，這是我們的全球社會影響力部門，投入我們全部的平台、資金、員工和承諾的心聲，在未來讓所有人和環境都能得到照顧。
我們見到眾人的堅韌不拔，受到莫大鼓舞。 我們看到基本的醫療保健業、雜貨店、零售業和餐廳員工在疫情的巨大壓力下，仍為所有人提供服務。 我們看到同事、家人和朋友以虛擬方式聯繫，以克服孤獨感並相互表達關愛之意。 我們看到了勇氣和集體力量的行動，人們起身對抗社區中的不公正現象。
我很自豪地介紹 Zoom Cares 的第一份社會影響報告，此報告旨在提升我們的合作夥伴和受助者在此充滿挑戰的一年中，發揮非凡且關鍵的努力。 他們孜孜不倦地努力彌補數位鴻溝，確保所有人都能接受遠端教育。 他們為受到 COVID-19 影響的個人和家庭提供食物、支援和鼓舞。 他們為顛覆和瓦解種族壓迫和社會不平等的制度而奮鬥。
我們支持這些組織的努力，協助他們團結一致，以建設一個更光明公正的未來。
以數字呈現受到的影響
$5,161,517
Zoom 和 Zoom 員工的捐款總額
$4,708,053
Zoom 資助的捐款金額
資助全球 62 個組織
$266,300
代表 Zoom 客戶捐贈給非營利組織
950 億
為幼稚園至高中學校、小學和中學提供的免費會議分鐘數
$453,464
員工捐款總額
資助全球 555 個組織
125,000
25 個國家免費獲得 Zoom 的教育服務的幼稚園至高中學校、小學和中學數
8,888
捐贈給 48 個慈善組織的授權數
Zoom Cares 概觀
我們的努力奠基於長期確立的關懷價值觀，以及對全球社群領導者和組織資源的承諾。 如果這是您第一次觀看 Zoom Cares 的介紹，歡迎瞭解我們的使命、策略支柱和重點領域。
我們的使命
Zoom Cares 致力於打造一個所有人都能得到照顧的未來。
5 大策略支柱
我們的五大策略支柱為我們的捐贈和支援提供一個框架。 我們投資於這些支柱，確保我們的努力對社區產生最大的影響。
3 個重點領域
我們的五大策略支柱為我們的捐贈和支援提供一個框架。 我們投資於這些支柱，確保我們的努力對社區產生最大的影響。
我們的產品影響
透過我們的產品實現連接
2020 年，視訊通訊成為一條生命線，讓學校能夠遠端提供教育，並且讓非營利組織為其社區提供關鍵服務。 我們非常感謝有機會捐贈我們的產品，並協助各個組織在整個大流行期間保持必要的溝通。
學校
在大流行開始時，全球的學校和高等教育機構不得不為學生轉向遠端學習，這是一項艱巨的任務，涉及部署和採用許多人從未使用過的新技術。
為了實現教育的連續性，我們在 Zoom Basic 計畫中取消 K-12、小學和中學的 40 分鐘會議時間限制，讓學校能使用 Zoom 進行免費、不間斷的學習。
Zoom 免費為 25 個國家的 125,000 多所學校提供教育服務
為幼稚園至高中學校、小學和中學提供 950 億分鐘的免費會議時間
謝謝你，老師們。我們很榮幸能為您提供支援。♥️
如果您是我們的 Zoom Academy 與會者，我們希望您覺得今天的會議很有價值。而且未來還會有更多等著您探索！https://t.co/Ldoupx6yNt #ZoomEdu pic.twitter.com/MvisUaAYl3
— Zoom (@Zoom) 2020 年 7 月 29 日
非營利組織
在沒有面對面聚會的情況下，許多非營利組織和慈善組織希望保持與利益相關者的聯繫，為客戶提供服務、舉辦活動，並以虛擬方式協調他們的工作。
Zoom Meetings、Zoom Video Webinars、Zoom Phone 和 Zoom Rooms 產品捐贈和折扣協助非營利組織在困難且經常孤立的時期繼續推動其使命。
8,888 份授權捐贈給 48 個慈善組織
捐贈產品價值：1,803,200 美元
103 個國家的 29,555 個非營利組織透過我們的 TechSoup 合作夥伴關係獲得 50% 的 Zoom 產品折扣
為幼稚園至高中學校、小學和中學提供 950 億分鐘的免費會議時間
精選案例
像許多其他孩子一樣，Arya 開始感受到大流行造成隔離的影響。 但作為童子軍協會的成員，Arya 可透過 Zoom 參加童子軍活動，每週都能見到她的朋友。
童子軍團體迅速將其節目轉移到網路上，以支持英國青年在居家隔離期間對抗孤獨和社會孤立。英國各地超過 7,000 個在地童子軍團體使用 Zoom 舉行互動聚會、有趣的活動，甚至與不同國家的童子軍一起舉辦虛擬露營。童子軍協會執行長 Matt Hyde 表示，「童軍運動能為年輕人提供這種連續性和聯繫感，因此我們需要讓童軍運動能夠繼續在網路上進行。Zoom 為英國的所有童子軍團體捐贈 Zoom 專業版，讓我們的組織在疫情期間能正常運作。能定期參加虛擬童子軍會議，是改善和維持英國各地年輕人正向心理健康的關鍵。」
2020 年 3 - 12 月：
1.35 億分鐘的 Zoom 會議
300,000 次節目會程和支援會議
平均每天超過 1,000 次線上童子軍 Zoom 會議
7,727 個當地童子軍團體中有 99% 已註冊該平台
675,000 名年輕人和 165,000 名成年志願者參加 Zoom 教育和支援會程
圖片來源：童子軍協會
精選案例
與堪薩斯大學共同迎接無障礙設施
堪薩斯大學 (KU) 致力於營造開放和包容的無障礙環境，讓學生和員工能以無障礙的方式學習和工作。
為了紀念《美國殘疾人法案》通過 30 週年，我們捐贈 Zoom Video Webinars 平台，協助堪薩斯大學透過 Zoom 舉辦虛擬慶祝活動，讓與會者能夠聚在一起學習、分享和討論。
[Zoom 的] 合作夥伴關係確實使這次活動大放異彩。我們有來自 44 個州和至少其他兩個國家共 2,000 多名與會者加入我們！他們對活動的意見反應非常好，調查回覆結果顯示這是一次變革性的體驗。許多與會者對我們活動的便利性感到印象深刻。在您的協助下，我們才有機會展示舉行無障礙虛擬活動的最佳做法。
Catherine Johnson | 堪薩斯大學 ADA 公平與無障礙資源中心主任
精選案例
「多虧了 Zoom，我們才能擁有藝術和手工藝、健身和故事時間。我們還將俱樂部變成學習中心，以支援學校。我們許多俱樂部成員在家裡無法上網，因此除非我們開放提供資源，否則他們很可能無法完成學校的作業。」
聖塔芭芭拉郡聯合男孩女孩俱樂部執行長 Michael Baker
服務 310 名青年
125 個學習機會
與成員共度 65 小時
照片來源：UBGC
我們的慈善影響
我們如何運用慈善資金推動變革
疫情突顯個人和家庭在獲得教育、健康照護及社會服務方面的系統性差距，甚至進一步加劇。 我們向確保民眾能獲得上述領域服務的組織捐助超過 470 萬美元。
2020 年：
Zoom 向全球 62 個組織捐贈 4,708,053 美元的無限制捐款
我們的頂級客戶收到 100 美元，透過 Global Giving 捐贈給他們選擇的非營利組織。 代表 Zoom 客戶向非營利組織捐贈 266,300 美元，涵蓋教育、性別平等、身體健康和兒童保護等領域。
我們在 2020 年資助在三個領域努力貢獻的非營利性合作夥伴，案例包括：
COVID-19 與健康
精選案例
受疫情的學校關閉，影響了一整個世代的學習者，相較於具有網路連線的同齡者，來自無法取得連網裝置家庭的學生，受到的學習損失程度更高。 預計這種「數位鴻溝」將在今後幾年進一步擴大既有的成就差距。
聖約瑟數位包容性基金正在與公共和私人合作夥伴進行合作，協助其居民克服數位鴻溝。Zoom 的總部位於聖約瑟，我們特別有必要在自己的所在地支援這項工作。
Zoom Cares 在五年內撥款 500,000 美元，支援「聖約瑟數位包容性」的努力，將有影響力的技術交到更多需要它的人手中。透過連接更多家庭，「聖約瑟數位包容性」希望改善公平性、提高數位素養、並為居民提供更多在教育和工作中取得成功的機會。
我們也為 EducationSuperHighway (ESH) 提供 500,000 美元的捐贈資金，以解決丹佛、科羅拉多州和紐約市的數位鴻溝問題。ESH 正在與資訊技術災難資源中心 (ITDRC)、洛克菲勒基金會、Cielo 獎學金基金會及紐約市合作，為該市連網程度最低的社區學生提供 Wi-Fi 和寬頻升級。所有五個行政區的 12,000 多名年輕人和成年人，受益於紐約市住房管理局營運的社區中心高速連網。
我們與 ESH 的合作也讓該組織能夠與丹佛公立學校共同啟動幼稚園至高中學校寬頻橋接專案。 該計畫以資料交換平台為基礎，使各州和學區能與網際網路服務供應者合作，評估 100,000 名學生之間的數位鴻溝，找出未連網的家庭，並制定長期策略計畫，為這些家庭帶來持續且充足的連網。
我們的員工影響
我們充滿熱情的員工如何展現關心
Zoom 員工體現了我們的關懷價值。 多年來，我們各地辦公地點的員工舉辦志願者工作和籌款活動，以支援當地組織。 雖然健康和安全情況可能使員工無法在 2020 年親自參加志願服務，但許多人找到了回饋社會的方法。
Zoom 員工的關懷
我們的員工捐贈和公司配對計畫 Zoomies Care，為員工及其善舉提供支援。
2020 年：
為什麼 Zoom 員工要捐贈
在年終捐贈活動中，我們詢問員工：「是什麼激發您進行慈善捐贈的靈感？」以下是他們想說的話：
Paola R.
荷蘭阿姆斯特丹
「我來自哥倫比亞，一個擁有優異的國民但機會很少的國家，特別是在北部和太平洋地區。 這個專案是我協助瓜希拉省的原住民社區 (我自己就是原住民) 以及在衝突地區因地雷受傷的兒童的好方法。
Shrijana G.
美國聖荷西
「我很高興看到 Zoom 在尼泊爾提供慈善事業的機會。尼泊爾每年有許多生命因貧困和缺乏醫療照護而喪生。藉由這些捐款，我希望我能夠至少改變某個人的生活。感謝 Zoomies Care 提供我這個機會。」
Camille S.
美國丹佛
「藝術界是我們社區的重要支柱，由於 COVID-19 的影響，現在需要大量的愛與支援。Leon Gallery 既是一個非營利性畫廊，也是一個創意空間，致力於指導多種類型的新興藝術家。他們為包括種族、性別、性取向、宗教和階級等各種背景的藝術家提供維生工資。透過藝術，此組織協助我們在丹佛的社區成為一個更好的地方。
Zoom 同仁焦點
「我想，如果我要做任何有意義的事情，現在正是時候。 如果你做好事，就能找到良善。」
Paul 烹煮了數百頓熱騰騰的飯菜，送到食物銀行、慈善廚房和他所在社區的人們手中。他說：「我喜歡做飯。看到我的料理能讓人們再次微笑，至少這讓我在短時間內感到非常自豪。」他組織了一個社區 Facebook 粉絲專頁作為平台，人們可在此尋求協助或分享在當地捐贈的機會。「我提供餐食的部分家庭是我認識的人，有些是我在 Facebook 上加入我粉絲專頁的人。」
除了協助有需要的人，Paul 還找到了支持當地企業和組織的方法。 他說：「我買了數千個口罩，送給我所在地區的支援團體。 「我去社區的商店、咖啡館和肉商，給他們一些錢，如果有人進來需要一些食物或熱飲，這些錢就可以用來付帳。
在這段難以置信的困難時期，Paul 相信，幫助社區中的人們將激勵其他人，特別是年輕人，起而效仿並有所作為。
他說：「如果他們看到，就會相信，有動力去實現。」
精選案例
「多年來，Zoom 的資助持續協助我們 Kenzi's Kidz 計畫中的兒童和家庭...... [確保] 他們的孩子在假期有新的禮物。 Zoom 總是讓我們的家人感到特別，並度過一個美好的假期。
Kenzi’s Causes 創辦人兼執行董事 Jessica Bachus
2020 年丹佛 Zoom 同仁的捐款總額：9,750美元
認養 7 個 Kenzi’s Kidz 家庭以參加聖誕節行動
認養 14 個孩子以參加假期得來速
為家庭提供 45 個薑餅包和早餐籃
照片來源：Kenzi's Causes
我們更廣泛的社會影響力
我們如何為我們的員工、客戶和環境帶來改變
我們的社會影響力超出 Zoom Cares 的保護傘。 作為我們對關懷承諾的一部分，我們使用我們的平台和發聲來吸引世界各地社群，提供資源，並盡可能協助人們建立聯繫。 以下是我們公司和平台在 2020 年產生更廣泛影響的幾種方式。
促進多元、公平和包容
2020 年我們成立多元、公平與包容 (DEI) 團隊，在已完成的工作和我們所面對機會的基礎上，相互學習並創造更公平的世界。 DEI 團隊著手讓 Zoom 同仁和更廣泛的社區圍繞種族、公平和包容等問題進行接觸。
我們與 TIME 合作，利用我們的平台舉行一系列對話，「工作場所中的種族」對話作為資源，呼籲公司和個人解決種族主義、偏見和系統性不平等。
我們與主流黑人女性藝術家和無黨派組織 (如 Color of Change 和 Mobilize) 合作，舉辦「Zoom Where It Happens」，支持選民公平並鼓勵有色人種社區投下自己的一票。
《Zoom Where It Happens》第 1 集：Golden Girls 中的場景。從左上角起順時針方向：Sanaa Lathan、Tracee Ellis Ross、Regina King、Lena Waithe、Alfre Woodard。
而且，我們開始與 Next Chapter 合作，這是一個為期 8 個月的學徒計劃，為曾被監禁的個人提供教育和現場軟體工程學徒制訓練。我們為計劃參與者提供獎學金和津貼，以參加 Hack Reactor 為期 12 週的訓練營，然後在 Zoom 進行為期五個月的學徒訓練，並期待在 2021 年繼續我們的合作夥伴關係。
減少我們的全球碳足跡
在疫情期間，數百萬使用者使用 Zoom 在家工作，減少往返辦公室的汽車通勤，並大幅減少商務相關旅行。我們的產品為遠端工作者實現業務連續性，協助避免了超過 5,500 萬公噸的 CO2 排放。
在 Zoom Academy 進行教學、學習和聯繫
為了準備迎接獨一無二的 2020-2021 學年，我們於 2020 年 7 月主辦了 Zoom Academy，為全球教育界提供免費直播訓練和資源。思想領袖、教育工作者和管理人員齊聚一堂，分享有關遠距教學、提高學生參與度以及在課堂外建立聯繫的智慧和見解，所有事項都在虛擬環境中完成。
來自 154 個國家/地區的 120,000 多名註冊者獲得 Zoom Academy 訓練和資源
超過 35,000 名教育工作者、學校領導者和學習者參加 Zoom Academy 的直播
8,775 人獲得 Zoom Academy 徽章
很高興今年能更深入瞭解以更有生產力的方式使用這項技術！
@zoom_us #ZoomAcademy pic.twitter.com/kwWYQkcb1Q
Kelly Skubic (@MrsSkubic) 2020 年 7 月 29 日
貢獻時間和才能支援虛擬活動
我們的 Pro Events 團隊貢獻時間，支援合作夥伴所舉辦的七場虛擬活動。 虛擬活動協助許多組織在獨特的一年中與受眾建立聯繫、參與社區、教育和共用資源。
貢獻的時間價值：192,000 美元
「我非常感謝你們，各位傑出的會議領導者和演講者，投入時間、精力和想法的每個與會者，另外還有貢獻良多的全球團隊，有在幕後努力的他們，才能讓這場會議成真。」
Teach For All 執行長兼共同創辦人 Wendy Kopp
全球超過 2,000 位觀眾
50 場領導力與學習課程
40 個社區建立的空間
照片來源：Kenzi's Causes
感謝您
我們認為，關心我們的社區是一種莫大的榮譽和恩典。 我們也為去年勇敢對抗艱鉅挑戰的所有領導者和組織表達感激。 感謝您的堅持，讓我們的社區能夠保持安全和健康，獲得優質的遠端教育，並生活在一個更加公正公平的未來。
Zoom 對未來的旅程感到興奮，並期待在明年及以後發展和擴大我們合作夥伴的工作。
請造訪 zoom.us/zoomcares 以深入瞭解，或訂閱我們的部落格以關注我們的努力。
方法論
我們的首份社會影響報告涵蓋 Zoom Cares 及其合作夥伴在 2021 會計年度 (2020 年 2 月 1 日至 2021 年 1 月 31 日) 的行動、活動和努力。
本報告的目標是準確且透明地分享我們在 Zoom 的社會影響力方面所做的努力。 以下介紹我們用於建立此報告的資料收集和分析方法。
產品
產品捐贈數是利用員工提交的票證請求以及員工自我報告來編製的。 K-12 和中小學透過 Zoom 網站上的線上表格提交取消 Zoom for Education Basic 計畫 40 分鐘時間限制的請求，並由我們的行銷團隊進行審查、驗證、追蹤和報告。
幼稚園至高中教育中的免費會議分鐘數乃根據 2020 年 3 月至 2021 年 3 月提取擁有教育電子郵件網域之個人使用者的資料計算所得出。 截至 2021 年 4 月，我們使用當前的定價模型計算出捐贈產品的價值。
慈善
Zoom Cares 的捐款是在 Tides Foundation 的合作夥伴支持下提出報告的，這些合作夥伴負責管理 Zoom 慈善計畫的資金。
人員
透過我們 Zoomies Cares 計畫捐贈的員工資金以及 Zoom 的同額捐贈，是在我們內部的 Benevity 平台上進行追蹤的。 Zoom 的 Pro Events 團隊為慈善活動捐贈的無償時數價值，是利用實施付費活動時的每專案標準成本計算的。
碳排放減少資料
Zoom 的碳排放減少資料考量商務旅行的實際頻率，此頻率由與會者與藉由 Zoom 會議使用方式所推斷的「中心」位置之間的距離決定。一旦確定了抵消旅行的基準，Zoom 就會利用監管指南和學術研究來估計在特定時段內所避免的相應二氧化碳排放量。