Giảm áp lực cho bộ phận CNTT với Team Chat: Một nền tảng an toàn duy nhất kết hợp giao diện quen thuộc, AI tích hợp và quy trình làm việc tự động.
Đơn giản hóa CNTT. Tăng tốc độ hỗ trợ.
Đơn giản hóa việc hỗ trợ với tính năng trò chuyện tự động phân luồng vấn đề
Sử dụng Team Chat làm công cụ trợ giúp CNTT bằng cách tích hợp với Zoom Virtual Agent. Nếu ai đó nhắn tin cho kênh CNTT được chỉ định của bạn về sự cố thiết bị, họ sẽ ngay lập tức được chuyển đến đúng người hoặc Zoom Virtual Agent, mang theo ngữ cảnh từ các tương tác trước đây — không cần công cụ bổ sung, bàn giao thủ công hoặc mất thời gian chờ đợi.
Giải quyết sự cố nhanh hơn với luồng công việc tự động
Sự cố hệ thống? Không vấn đề gì — hãy sử dụng Workflow Automation để cấu hình webhook đến, sau đó một phiếu Jira và kênh Team Chat sẽ được tạo tự động và thêm người phù hợp vào để giải quyết vấn đề.
Và với thông báo ServiceNow trong cuộc trò chuyện, bạn sẽ được cập nhật phiếu hỗ trợ và cảnh báo sự việc theo thời gian thực để luôn chủ động và phản hồi nhanh hơn mà không cần chuyển đổi ứng dụng.
Hạn chế việc hỏi đi hỏi lại với tính năng trả lời ngay lập tức bằng biểu tượng cảm xúc
Bạn thường xuyên nhận được những câu hỏi lặp đi lặp lại? Hãy thiết lập Workflow Automation để khi bạn trả lời một tin nhắn trò chuyện bằng một biểu tượng cảm xúc cụ thể, Team Chat sẽ tự động gửi liên kết FAQ phù hợp hoặc kết nối người đó với quản trị viên IT phù hợp. Không cần thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào.
“Khi làm việc trong một công ty toàn cầu, giao tiếp tức thời chính là chìa khóa để duy trì cuộc trò chuyện. Chúng tôi có thể tiếp cận tất cả người dùng từ mọi phòng ban ở mọi vị trí. Bạn có thể trò chuyện riêng, tham gia kênh nhóm, tích hợp với bot. Có vô vàn khả năng để bạn lựa chọn.”
Sergio Dammroze
Giám đốc, Giải pháp cộng tác, Flex
Tài nguyên
Tìm hiểu cách để thực sự hoàn thành nhiều việc hơn
Nhận hỗ trợ về Team Chat Nhận hỗ trợ về Team Chat-
10 mẹo tiết kiệm thời gian giúp tăng năng suất
Tìm hiểu cách tự động hóa các quy trình công việc phổ biến trong Zoom Workplace với AI Companion và Workflow Automation.
-
12 kỹ thuật sắp xếp ưu tiên để tiết kiệm thời gian làm việc
Làm chủ lịch trình với tính năng sắp xếp ưu tiên công việc thông minh.
-
8 kênh hợp tác
Tìm hiểu cách thống nhất chiến lược cộng tác nội bộ thông qua việc kết hợp những kênh liên lạc phù hợp.
Kết nối đội ngũ của bạn bằng Team Chat
*Zoom AI Companion có sẵn trong các gói Zoom Workplace trả phí đủ điều kiện. Có thể không áp dụng cho tất cả các khu vực hoặc ngành dọc. Tìm hiểu thêm.