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简化 IT 工作。提高支持效率。

通过 Zoom Chat 减轻 IT 团队的压力：在安全的平台内融入用户熟悉的界面、内置 AI 功能与自动化工作流程。

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用例特性
自动路由问题

自动路由问题

将 IT 帮助查询即时路由至对应负责人或 Zoom Virtual Agent，同时保留过往交互的上下文。

更快解决事件和故障

更快解决事件和故障

创建自动化工作流程，配置 Webhook 并启动 Jira 工单和聊天频道。通过聊天界面内置的 ServiceNow 提醒，了解最新动态。

用表情回应常见问题解答 (FAQ)

用表情回应常见问题解答 (FAQ)

创建工作流程，当您使用特定表情回应常见问题时，系统会自动标记相应的 IT 管理员或留下链接。

Automate common fixes

Automate common fixes

Create a custom support agent to reset permissions, route escalations, & trigger Jira workflows to free up the help desk.

Keep teams aligned during active issues

Keep teams aligned during active issues

Keep resolutions on track with a custom agent that groups related requests, posts updates, and notifies stakeholders.

Cut through the noise with Spotlight

Cut through the noise with Spotlight

Spotlight only highlights escalation-related messages, unresolved issues, and mentions, helping you stay focused. (Coming soon)

Flex

“在一家全球性公司工作时，这种即时通信是保持对话延续的关键。我们可以从任何地点联系到所有部门的所有用户。既可进行一对一聊天、创建群组频道，也可与机器人集成。可能性非常多。”

Sergio Dammroze

Flex 协作解决方案总监

资源
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提高工作效率

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  1. 10 个省时高效技巧

    10 个省时高效技巧

    了解如何借助 ZoomMate 和 Workflow Automation，自动执行 Zoom Workplace 中的常见工作流程。
  2. 12 种优先级管理技巧，助您重新掌控工作日

    12 种优先级管理技巧，助您重新掌控工作日

    通过智能任务优先级管理掌控日程安排。
  3. 8 个协作频道

    8 个协作频道

    了解如何通过找到合适的沟通频道组合来统一内部协作策略。

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*ZoomMate 已包含在符合条件的付费 Zoom Workplace 套餐中。可能不适用于所有地区或垂直行业。了解更多。