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简化 IT 工作。提高支持效率。

通过 Team Chat 减轻 IT 压力：在一体化安全平台内融合熟悉界面、内置 AI 与自动化工作流。

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用例特性
借助能自动分配问题的聊天功能，简化支持流程

借助能自动分配问题的聊天功能，简化支持流程

与 Zoom Virtual Agent 进行交互，使用 Zoom Chat 作为 IT 服务台。如果有人向指定 IT 频道发送有关设备问题的消息，Zoom Chat 会将消息立即转发给相应人员或 Zoom Virtual Agent，同时附上历史交互信息，省去额外工具、人工交接或漫长等待。

通过自动化工作流程加速事件解决

通过自动化工作流程加速事件解决

系统故障？别担心 — 使用 Workflow Automation 配置入站 Webhook，即可自动创建 Jira 工单和 Team Chat 频道，迅速拉齐相关人员处理问题。

 

通过聊天中的 ServiceNow 通知功能可获得实时工单更新和事件提醒，让您无需切换应用，就可以提前介入并提高响应速度。

借助即时表情符号触发回复功能来减少重复问题

借助即时表情符号触发回复功能来减少重复问题

反复收到同样的问题？设置 Workflow Automation，这样当您用特定表情符号回复聊天消息时，Team Chat 就会自动发送正确的常见问题解答 (FAQ) 链接，或将对方转接至相应的 IT 管理员。无需人工额外操作。

Automate common fixes

Automate common fixes

Create a custom support agent to reset permissions, route escalations, & trigger Jira workflows to free up the help desk.

Keep teams aligned during active issues

Keep teams aligned during active issues

Keep resolutions on track with a custom agent that groups related requests, posts updates, and notifies stakeholders.

Cut through the noise with Spotlight

Cut through the noise with Spotlight

Spotlight only highlights escalation-related messages, unresolved issues, and mentions, helping you stay focused. (Coming soon)

Flex

“在一家全球性公司工作时，这种即时通信是保持对话延续的关键。我们可以从任何地点联系到所有部门的所有用户。既可进行一对一聊天、创建群组频道，也可与机器人集成。可能性非常多。”

Sergio Dammroze

Flex 协作解决方案总监

资源
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了解如何切实
提高工作效率

获得 Team Chat 支持
  1. 10 个省时高效技巧

    10 个省时高效技巧

    了解如何借助 AI Companion 和 Workflow Automation，实现 Zoom Workplace 常见工作流程自动化。
  2. 12 种优先级管理技巧，助您重新掌控工作日

    12 种优先级管理技巧，助您重新掌控工作日

    通过智能任务优先级管理掌控日程安排。
  3. 8 个协作频道

    8 个协作频道

    了解如何通过找到合适的沟通频道组合来统一内部协作策略。

使用 Team Chat 让您的团队保持互联

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*Zoom AI Companion 已包含在符合条件的付费 Zoom Workplace 套餐中。可能不适用于所有地区或垂直行业。了解更多。