Cuộc cách mạng Zoom: Từ ứng dụng video đến nền tảng truyền thông

Zoom luôn là một công ty được xây dựng để kết nối và gắn kết mọi người.

Zoom ban đầu chỉ là ứng dụng cuộc họp video nhưng đã nhanh chóng lấn sân sang mảng hội thảo trực tuyến phát sóng, phòng hội nghị kết nối và nhiều hơn thế nữa, và vẫn đang tiếp tục phát triển và mở rộng. Giờ đây bạn có thể sử dụng Zoom để kết nối các nhóm dùng và không dùng video, tái thiết lập không gian làm việc, thu hút nhiều đối tượng, làm hài lòng khách hàng và xây dựng các sáng kiến mới –– tất cả đều trên nền tảng Zoom mà bạn biết và yêu thích.

Cuộc cách mạng này đã và đang diễn ra trong hơn một thập kỷ. Bạn sẽ nhìn thấy điều này thể hiện trong diện mạo và nhận diện hình ảnh mới của chúng tôi hôm nay. Bạn cũng sẽ thấy điều này trong danh mục sản phẩm đổi mới của chúng tôi. 

Trong một thế giới mà các nhóm đặt ở nhiều địa điểm với múi giờ khác nhau, kết nối là điều quan trọng nhất. Vì vậy, tôi rất vui được chia sẻ thêm về cách chúng tôi tiếp tục phát triển, với vai trò công ty và nền tảng, để mang đến sự kết nối đó và hỗ trợ tốt hơn cho mọi hình thức làm việc của bạn.

Zoom là nền tảng để kết nối vì những người như bạn. Mọi thứ chúng tôi làm được dựa trên giá trị cốt lõi của chúng tôi là Sự quan tâm, và chúng tôi quan tâm đến khách hàng toàn cầu, những người đối mặt hàng ngày với các thách thức mới về cộng tác.

Kỳ vọng của nhân viên đã thay đổi. Làm việc từ xa và kết hợp giờ đây chỉ là làm việc. Giao tiếp diễn ra qua nhiều kênh hơn và có thể cộng tác xuyên biên giới. Và không có quy tắc nào để các tổ chức điều chỉnh theo cả.

Chúng tôi nỗ lực liên tục mang đến sự cộng tác nhóm có ý nghĩa với sự hỗ trợ của các quy trình công việc cải tiến đó thông qua công nghệ.

Một cách để chúng tôi làm điều này ngày nay là thông qua việc mở rộng và phát triển sản phẩm tin nhắn trò chuyện.

Nền tảng toàn diện của chúng tôi giúp mọi người dễ dàng kết nối ở nhiều nơi, không gian và thiết bị, vì vậy làm việc là làm việc ít hơn. Điều cốt lõi cho sự thành công của nền tảng của chúng tôi là cộng tác nhóm và trung tâm tin nhắn liên tục.

Chúng tôi từng gọi nó là Zoom Chat. Từ hôm nay, chúng tôi sẽ chính thức đổi tên tính năng này thành Zoom Team Chat, để đánh dấu việc bắt đầu tương lai của tin nhắn liên tục và nâng cao tinh thần đồng đội và cộng tác nhiều hơn nữa. Chúng tôi đã đầu tư đáng kể vào năng lực của Zoom Team Chat và chúng tôi sẽ công bố thậm chí còn nhiều tính năng cải tiến hơn nữa vào cuối tháng này.

Trò chuyện là nền tảng của cộng tác trong môi trường làm việc kết hợp và linh hoạt ngày nay. Đây là nơi các nhóm theo dõi dự án, xây dựng văn hóa và cộng tác tức thì và cộng tác ở các thời điểm khác nhau. Đây là nơi các nhóm bắt đầu và kết thúc ngày làm việc. Và điều này thể hiện rõ trong hoạt động hàng ngày của chúng ta hơn bao giờ hết.

Theo khảo sát những người ra quyết định CNTT năm 2022 do Morning Consult tiến hành thay cho Zoom: 

• 95% đồng ý rằng dịch vụ tin nhắn quan trọng với những người áp dụng hình thức làm việc từ xa/kết hợp
• 86% cho biết dịch vụ tin nhắn là rất quan trọng với tổ chức của họ
• 90% cho biết họ sử dụng dịch vụ tin nhắn hàng ngày

Vậy tại sao phải đổi tên? Vì còn thiếu cái gì đó. 

Chúng tôi tin rằng cộng tác là điều chủ chốt cho sự sáng tạo của con người và điều thần kỳ xảy ra khi mọi người làm việc cùng nhau trong một nhóm. Cuộc hội thoại bắt đầu trong cuộc gọi video và trong hộp trò chuyện cuộc họp, nhưng các cuộc hội thoại đó trở thành điều gì đó lớn hơn trong sản phẩm trò chuyện liên tục của chúng tôi.

Công nghệ trò chuyện hiện đại giúp các nhóm phân tán hợp nhất quy trình làm việc và có được sự hiệu quả, cho phép mọi người cùng nhau làm việc tốt hơn. Với khả năng truy cập cuộc họp video, điện thoại, bảng trắng và nhiều tính năng khác với một chạm, Zoom Team Chat mang mọi người lại với nhau theo cách hiện đại.

Chúng tôi cảm thấy Zoom Team Chat thể hiện giá trị này tốt hơn.

Team Chat mở rộng ra ngoài phạm vi tin nhắn tức thời. Đây là trung tâm cộng tác hiệu quả thúc đẩy trò chuyện 1:1 và trò chuyện nhóm, cũng như các kênh để tích hợp quy trình công việc, duy trì tiến độ dự án và kết nối các bên liên quan.

Team Chat kết hợp tin nhắn, chia sẻ tệp, thành phần tích hợp bên thứ ba, video, thoại và bảng trắng trong một nơi để đơn giản hóa cách bạn cộng tác. Khi bạn cần nâng cao hội thoại trò chuyện lên cuộc gọi điện thoại hay video hoặc chia sẻ ý tưởng qua bảng trắng, bạn có thể làm vậy bằng cách chạm vào nút ở ngay trong Zoom Team Chat.

Ngoài ra, Team Chat là công cụ giao tiếp với bên ngoài có giá trị. Điều này mang đến trải nghiệm giao tiếp mượt mà và bảo mật cho các liên hệ bên ngoài, gồm các nhà tư vấn, nhà cung cấp, khách hàng và nhiều bên khác. Một thông báo trong hộp tin nhắn “soạn thảo” của trò chuyện hay kênh thậm chí còn xác định thời điểm người dùng bên ngoài hiện diện.

Team Chat cũng được hỗ trợ bởi sự bảo mật và độ tin cậy cấp doanh nghiệp lớn của chúng tôi, giúp các nhóm làm việc từ xa và kết hợp yên tâm khi biết rằng họ có thể tự tin chia sẻ thông tin.

Và điều tuyệt nhất là: Zoom Team Chat có sẵn trong gói sản phẩm Zoom Workplace của bạn, với tất cả các công cụ cộng tác bạn cần – trò chuyện, điện thoại, bảng trắng, cuộc họp video và nhiều tính năng khác - trong một giấy phép Zoom.

Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục phát triển các lĩnh vực khác trong danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu hiện tại và mới nổi của bạn. Chúng tôi đã ra mắt ba sản phẩm mới trong năm nay để nâng cao cộng tác trực quan, trải nghiệm khách hàng và cải thiện các đề xuất bán hàng:

• Zoom Whiteboard là bảng kỹ thuật số liên tục trong đó các nhóm có thể tư duy và cộng tác trên nhiều địa điểm và thiết bị.
• Zoom Contact Center là nền tảng trung tâm liên hệ đa kênh tối ưu hóa cho video, giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, theo nhu cầu riêng.
• Zoom Revenue Accelerator là giải pháp cung cấp thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại cho Zoom Meetings và Zoom Phone, sử dụng AI để phân tích cuộc hội thoại của khách hàng, đưa ra thông tin chi tiết chính và hỗ trợ cho nhóm bán hàng của bạn.

Các nhóm tiếp thị và sự kiện tiếp tục sử dụng Zoom để nâng cao sự kiện trực tuyến và kết hợp và những nhà xây dựng ứng dụng của thế giới sử dụng giải pháp nhà phát triển của chúng tôi để đưa Zoom vào ứng dụng và dịch vụ của họ.

Và khi danh mục sản phẩm mở rộng thì thương hiệu của chúng tôi cũng mở rộng. Chúng tôi nâng cao thương hiệu Zoom để giải thích tốt hơn cho khách hàng hiện tại và tiềm năng về các lợi ích của nền tảng truyền thông của chúng tôi. 

Chúng tôi sẽ dựa vào hình ảnh mới - hình ảnh chính trong bài đăng này - để giúp mọi người hiểu rõ hơn mọi thứ họ nhận được với nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi cũng cập nhật nhận diện hình ảnh của Zoom, bao gồm cả bảng màu, kiểu chữ, biểu tượng sản phẩm và nhiều chi tiết khác. Đáng chú ý nhất là chúng tôi đã cập nhật màu xanh dương chủ đạo của Zoom để tăng độ dễ đọc và nâng cao trợ năng trên nền tảng. 

Nhưng một điều sẽ không thay đổi là cam kết của chúng tôi trong việc mang đến niềm hạnh phúc cho khách hàng của mình. Zoom tồn tại là nhờ mọi người, các nhóm và tổ chức đổi mới cho tương lai tin tưởng nền tảng của chúng tôi trong việc giúp họ làm tốt nhất công việc của mình. Và chúng tôi rất vinh hạnh được tiếp tục hành trình này với bạn.

Chúng tôi rất vui lòng được chia sẻ giây phút này trong cuộc cách mạng của Zoom với bạn. Nhưng cách mạng diễn ra từ từ và không có điểm dừng, và sẽ còn nhiều điều nữa sắp tới!

Tham gia cùng chúng tôi vào ngày 8-9 tháng 11 khi chúng tôi chia sẻ tầm nhìn về tương lai của truyền thông và cộng tác ở Zoomtopia 2022. Đăng ký ngay hôm nay để tham gia sự kiện chúc mừng khách hàng hàng năm của chúng tôi và tham gia các buổi gắn kết, nghe diễn giả truyền cảm hứng, nhận cập nhật sản phẩm đầy hấp dẫn và nhiều điều thú vị khác!

Để tìm hiểu thêm về khả năng của Zoom Team Chat trong gói sản phẩm cộng tác hợp nhất, hãy tham gia hội thảo trực tuyến ngày 29 tháng 9: “Giới thiệu Zoom Workplace: Tăng năng suất với giải pháp tích hợp mọi tính năng”. Hoặc đăng ký tham gia hội thảo trực tuyến ngày 12 tháng 10: “Các cách cộng tác mới thông qua Zoom Team Chat”.

Và như mọi khi, vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn bằng bất cứ cách nào.