Công ty bạn có đang sử dụng các công cụ AI tạo sinh? Cân nhắc 3 nguyên tắc chính sau để định hướng phương pháp tiếp cận của bạn

Các công cụ AI đang thay đổi công việc như chúng ta đã biết. Những nhà lãnh đạo muốn đưa AI vào doanh nghiệp của mình và các công ty đang khởi động các sản phẩm mới để chuyển đổi cách những người lao động trí thức tương tác với các hoạt động hàng ngày của họ.

Tốc độ đổi mới này không giống bất kỳ điều gì chúng ta từng chứng kiến trước đây và việc cập nhật mỗi một thông báo mới có thể khiến bạn choáng ngợp. Nhưng chúng ta đều đang học hỏi rất nhanh. Không lâu trước đây, vào giữa năm 2022, một người bình thường sẽ không biết “công cụ AI tạo sinh” là gì. Nhưng tại thời điểm tháng 5 năm 2023, Pew Research đã ghi nhận 58% người lớn quen thuộc với ChatGPT. 

Thậm chí chỉ trong vài tuần qua, tôi nhận thấy các câu hỏi của khách hàng chúng tôi ngày càng trở nên phức tạp vì kiến thức của họ về lĩnh vực này đang tăng lên. Dữ liệu của họ sẽ được xử lý như thế nào? Họ có thể triển khai an toàn công nghệ này cho lực lượng lao động toàn cầu của mình bằng cách nào? 

Chúng tôi đã mổ xẻ những câu hỏi này, cùng nhiều vấn đề khác tại hội nghị thượng đỉnh AI Tạo sinh 2023, do Zoom hợp tác tổ chức với Fellows Fund và HubSpot. Trong khi có nhiều cuộc trò chuyện làm sáng tỏ về tầm quan trọng của việc đánh giá tiêu chuẩn AI, các lợi ích của các mô hình mở và đòng và cách AI đang tiến bộ nhanh chóng, ba nguyên tắc chính nổi bật lên. Việc cân nhắc các khái niệm này có thể hữu ích để định hướng chiến lược AI tạo sinh, cho dù bạn đang sáng tạo sản phẩm hay đánh giá cách ứng dụng AI một cách thích hợp cho nơi làm việc.

Lắng nghe khách hàng và tập trung vào các mong muốn, nhu cầu của họ là điều thiết yếu với các công ty muốn kết hợp công cụ AI tạo sinh theo cách mà mọi người sẽ thực sự muốn sử dụng chúng.

Trong cuộc trò chuyện thân mật với Alex Ren, đối tác sáng lập Fellows Fund và Yamini Rangan, Giám đốc Điều hành HubSpot, Giám đốc Điều hành của chúng tôi là Eric S. Yuan đã chia sẻ rằng các khách hàng đang tò mò về cách chúng tôi sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm sản phẩm. Chúng tôi đã làm điều này trong nhiều năm, xem xét cách mọi người sử dụng các sản phẩm của mình và đưa AI vào các tính năng như nền ảo và giảm tạp âm, cũng như sử dụng thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại với sản phẩm Zoom Revenue Accelerator của chúng tôi; tất cả những điều đó với trọng tâm là tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng.

Smita Hashim, Giám đốc Sản phẩm của chúng tôi, đã giải thích thêm về điều đó trong cuộc trò chuyện theo nhóm. Bà thúc giục các lãnh đạo cân nhắc cách mọi người tương tác với các sản phẩm của họ để xem AI có thể hỗ trợ như thế nào. Bà nói: “Hãy gặp mọi người ở nơi họ đang ở. Đó là nơi họ sẽ sử dụng các công cụ”. Quan điểm này định hình trọng tâm cho sản phẩm của chúng tôi: các tính năng mới mà chúng tôi mới đưa ra rất gần đây, tóm tắt cuộc họp Zoom AI Companion và soạn Trò chuyện nhóm Zoom AI Companion, giúp mọi người làm việc hiệu quả nhất ngay tại không gian hiện tại của họ.

Bằng việc tập trung vào khách hàng, các doanh nghiệp rốt cuộc sẽ thấy giá trị của những công cụ AI phản ánh trong mọi hoạt động, từ năng suất nhân viên và giữ chân nhân viên đến hoạt động bán hàng cải thiện, trải nghiệm khách hàng tốt hơn và cộng tác nhóm hiệu quả hơn.

Bảo vệ dữ liệu và tính minh bạch là điều buộc phải có trong thế giới ngày nay. Các mô hình AI thường dựa vào dữ liệu để học và cải thiện, nhưng khách hàng nên có lựa chọn trong cách dữ liệu của họ được sử dụng. Những người sử dụng các công cụ AI tạo sinh nên có thể tin rằng các công ty đang có trách nhiệm với dữ liệu của họ và minh bạch về lý do dữ liệu được sử dụng.

Chúng tôi tin rằng xây dựng và duy trì lòng tin của khách hàng là điều tối quan trọng. Như Eric đã nói trong cuộc trò chuyện thân mật: “Thật khó để có lại niềm tin một khi đã đánh mất”. Đó là lý do vì sao Zoom tập trung vào tính minh bạch, khả năng xem thông tin và quyền kiểm soát cho khách hàng. Ví dụ: đối với các tính năng tóm tắt cuộc họp và soạn Trò chuyện nhóm Zoom AI Companion mà chúng tôi mới đưa ra gần đây, chúng tôi cho khách hàng biết cách chúng tôi sử dụng dữ liệu liên quan đến các tính năng Zoom AI Companion.

Bối cảnh AI liên tục thay đổi — những cuộc đối thoại hiện tại của chúng ta rất khác so với những gì chúng ta đã thảo luận sáu tháng trước và điều tương tự sẽ xảy ra trong vài tháng tới. Các công ty cần có tư duy thích ứng và họ cũng cần các công cụ AI tạo sinh mà họ đang sử dụng để trở nên thích ứng.

Mong muốn của khách hàng về việc có được sự linh hoạt đã tác động đến cách tiếp cận AI liên kết của chúng tôi. Cách tiếp cận này cho phép sử dụng nhiều mô hình ngôn ngữ lớn cho các mục đích khác nhau, bắt đầu từ các mô hình Zoom AI mạnh mẽ và độc quyền của chúng tôi, cùng với những mô hình từ các công ty AI hàng đầu như OpenAI và Anthropic và có thể là những công ty khác trong tương lai. Nhiều sản phẩm của chúng tôi như Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom và Zoom Revenue Accelerator cũng cho phép khách hàng sử dụng các mô hình của chúng tôi để tạo các đầu ra cụ thể cho công ty, tập trung vào nhu cầu riêng của họ. Trong tương lai, một số khách hàng có thể có khả năng sử dụng mô hình của chính họ bên cạnh các tính năng và sản phẩm Zoom AI Companion được AI hỗ trợ của chúng tôi. 

“Từ góc nhìn của chúng tôi, chúng ta cần cân nhắc mọi thứ từ góc nhìn sản phẩm, quy trình và con người”, Eric phát biểu trong sự kiện. “Điều thiết yếu là đón nhận AI và tận dụng AI để cải thiện trải nghiệm sản phẩm. Chúng ta cũng cần xem xét cách sử dụng AI để nâng cao quy trình công việc. Cuối cùng, việc cải thiện năng suất qua AI là rất quan trọng... AI sẽ cách mạng hóa mọi thứ chúng ta làm”.

Tiếp cận AI qua lăng kính tập trung vào khách hàng và trên hết, luôn hướng đến niềm tin cũng như khả năng thích ứng là những điều chủ chốt trong việc tìm hướng đi thích hợp trong bối cảnh mới này. Để biết thêm thông tin chi tiết từ hội nghị AI tạo sinh, hãy xem thư viện video theo nhu cầu của chúng tôi.

Ghi chú của biên tập viên: Bài đăng trên blog này được biên tập vào ngày 22 tháng 7 năm 2024 để bao gồm các thông tin mới nhất về Zoom AI Companion.