Công ty bạn có đang sử dụng các công cụ AI tạo sinh? 3 nguyên tắc chính cần cân nhắc để định hướng cách tiếp cận

Lắng nghe khách hàng và tập trung vào các mong muốn, nhu cầu của họ là điều thiết yếu với các công ty muốn kết hợp công cụ AI tạo sinh theo cách mà mọi người sẽ thực sự muốn sử dụng chúng.

Trong cuộc trò chuyện thân mật với Alex Ren, đối tác sáng lập Fellows Fund và Yamini Rangan, CEO HubSpot, CEO của chúng tôi là Eric S. Yuan đã chia sẻ rằng các khách hàng đang tò mò về cách chúng tôi sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi đã làm điều này trong nhiều năm, xem xét cách mọi người sử dụng sản phẩm của mình và kết hợp AI vào các tính năng như nền ảo và giảm tạp âm và sử dụng hội thoại thông minh kèm sản phẩm Zoom Revenue Accelerator của mình. Tất cả đều tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Smita Hashim, giám đốc sản phẩm của chúng tôi, đã giải thích thêm về điều đó trong cuộc trò chuyện theo nhóm. Bà khuyến khích các nhà lãnh đạo xem xét cách mọi người tương tác với sản phẩm của họ để xem AI có thể được áp dụng như thế nào. Bà nói: “Hãy gặp mọi người ở nơi họ đang ở. Đó là nơi họ sẽ sử dụng công cụ”. Điều này định hình trọng tâm sản phẩm của chúng tôi: các tính năng mới mà chúng tôi ra mắt gần đây, Tóm tắt cuộc họp Zoom AI Companion và soạn thảo Zoom AI Companion Team Chat, giúp mọi người làm việc hiệu quả nhất trong không gian mà họ đã và đang sử dụng.

Khi tập trung vào khách hàng, các doanh nghiệp sau cùng sẽ nhận thấy giá trị của công cụ AI thể hiện trong mọi khía cạnh, từ năng suất của nhân viên, tỷ lệ giữ chân nhân viên, cho đến doanh số được cải thiện, trải nghiệm khách hàng tốt hơn và hoạt động cộng tác nhóm hiệu quả hơn.

Hoạt động bảo vệ dữ liệu và duy trì tính minh bạch là điều buộc phải có trong thế giới ngày nay. Các mô hình AI thường dựa vào dữ liệu để học và cải thiện, nhưng khách hàng nên được lựa chọn cách dữ liệu của họ được sử dụng. Những người sử dụng công cụ AI tạo sinh cần có thể tin rằng các công ty chịu trách nhiệm với dữ liệu của họ và minh bạch về mục đích sử dụng dữ liệu.

Chúng tôi tin rằng xây dựng và duy trì lòng tin của khách hàng là điều tối quan trọng. Như Eric đã nói trong cuộc trò chuyện thân mật: “Thật khó để có lại niềm tin một khi đã đánh mất”. Đó là lý do vì sao chúng tôi tập trung vào tính minh bạch, khả năng xem thông tin và quyền kiểm soát cho khách hàng của chúng tôi tại Zoom. Ví dụ như khi ra mắt bản dùng thử miễn phí các tính năng Tóm tắt cuộc họp Zoom AI Companion và Soạn thảo Team Chat gần đây, chúng tôi cho khách hàng biết cách chúng tôi sử dụng dữ liệu khi nói đến các tính năng Zoom AI Companion và cung cấp các cài đặt quản trị để kiểm soát thời điểm họ muốn chia sẻ dữ liệu cho hoạt động cải tiến sản phẩm như đào tạo các mô hình.

Bối cảnh AI liên tục thay đổi — những cuộc đối thoại hiện tại của chúng ta rất khác so với những gì chúng ta đã thảo luận sáu tháng trước và điều tương tự sẽ xảy ra trong vài tháng tới. Các công ty cần có tư duy thích ứng và họ cũng cần các công cụ AI tạo sinh đang sử dụng có khả năng thích ứng.

Mong muốn có được sự linh hoạt của khách hàng đã tác động đến cách tiếp cận AI mang tính tự chủ của chúng tôi. Điều này cho phép chúng tôi tận dụng nhiều mô hình ngôn ngữ lớn cho các mục đích khác nhau, bắt đầu từ các mô hình AI mạnh mẽ và độc quyền của Zoom, cùng với các mô hình từ các công ty AI hàng đầu như OpenAI và Anthropic và có thể là những công ty khác trong tương lai. Nhiều sản phẩm của chúng tôi, như Trợ Lý Ảo Zoom và Zoom Revenue Accelerator cũng cho phép khách hàng sử dụng các mô hình của chúng tôi để tạo các đầu ra cụ thể cho công ty, tập trung vào nhu cầu riêng của họ. Trong tương lai, một số khách hàng có thể có khả năng sử dụng mô hình của chính họ bên cạnh các tính năng và sản phẩm Zoom AI Companion do AI hỗ trợ của chúng tôi. 

“Từ góc nhìn của chúng tôi, chúng ta cần cân nhắc mọi thứ từ góc nhìn sản phẩm, quy trình và con người”, Eric phát biểu trong sự kiện. “Điều thiết yếu là đón nhận và tận dụng AI để cải thiện trải nghiệm sản phẩm. Chúng ta cũng cần xem xét cách sử dụng AI để nâng cao quy trình công việc. Cuối cùng, việc cải thiện năng suất qua AI là rất quan trọng... AI sẽ "cách mạng hóa" mọi thứ chúng ta làm”.

Tiếp cận AI qua lăng kính lấy khách hàng làm trung tâm và cân nhắc lòng tin cũng như khả năng thích ứng lên hàng đầu là những điều chủ chốt trong việc tìm hướng đi thích hợp trong bối cảnh mới này. Để biết thêm thông tin chuyên sâu từ hội nghị AI Tạo sinh, hãy xem thư viện video theo nhu cầu của chúng tôi.