Использует ли ваша компания инструменты генеративного ИИ? Разработайте собственный подход, приняв во внимание указанные 3 основных принципа

Компаниям, которые стремятся внедрять инструменты генеративного ИИ так, чтобы людям действительно хотелось их использовать, необходимо прислушиваться к клиентам и учитывать их желания и потребности.

В непринужденной беседе с партнером-учредителем Fellows Fund Алексом Реном (Alex Ren) и генеральным директором HubSpot Ямини Ранган (Yamini Rangan) наш генеральный директор Эрик С. Юань (Eric S. Yuan) поделился информацией о том, что клиенты интересуются тем, как мы используем ИИ для улучшения возможностей наших продуктов. Мы в течение уже нескольких лет наблюдаем за тем, как люди используют наши продукты, и внедряем ИИ в такие функции, как виртуальные фоны и подавление шума, а также применяем аналитику бесед с нашим предложением Zoom Revenue Accelerator — и все это с целью создавать лучшие возможности для клиентов.

Смита Хашим (Smita Hashim), наш директор по продуктам, подробно рассказала об этом во время нашей беседы в сессионном зале. Она призвала руководителей анализировать то, как люди взаимодействуют с продуктами, чтобы понять, как использовать ИИ. «Встречайтесь с людьми там, где они находятся, — сказала она. — Именно там они и будут использовать инструменты». Такой подход помогает нам выбрать соответствующее направление в работе над продуктами: новые функции, которые мы недавно выпустили, сводка конференции Zoom AI Companion и создание сообщений коллективного чата Zoom AI Companion помогают людям наиболее эффективно работать в уже используемых пространствах.

Сосредоточив внимание на клиентах, компании в конечном итоге осознают, что полезность инструментов ИИ отражается во всем: от производительности и удержания сотрудников до повышения объемов продаж, качества обслуживания клиентов и более эффективной коллективной работы в команде.

Защита данных и прозрачность крайне важны в современном мире. Для обучения и улучшения моделям ИИ часто необходимы данные, но у клиентов должна быть возможность выбирать, как будут использоваться их данные. Люди, пользующиеся инструментами генеративного ИИ, должны быть уверены в том, что компании ответственно относятся к их данным и предоставляют прозрачную информацию о том, для чего они используются.

Мы считаем, что самое главное — завоевать и поддерживать доверие клиентов. Во время непринужденной беседы Эрик упомянул: «Потерянное доверие трудно восстановить». Вот почему в Zoom мы уделяем особое внимание обеспечению прозрачности, видимости и контроля для наших клиентов. К примеру, для нашего недавнего выпуска бесплатной пробной версии функций сводки конференции и создания сообщений коллективного чата Zoom AI Companion мы проинформировали клиентов о том, как используем их данные в связи с функциями Zoom AI Companion, и предоставили настройки администратора для контроля за передачей данных в целях улучшения продуктов, например для моделей обучения.

Среда ИИ постоянно меняется: сегодняшние наши разговоры сильно отличаются от тех, которые мы вели шесть месяцев назад. То же самое будет наблюдаться всего через несколько месяцев. У руководителей компаний должно быть адаптивное мышление, и инструменты генеративного ИИ, которые они используют, также должны быть адаптируемыми.

Желание наших клиентов иметь гибкие возможности повлияло на формирование нашего интегрированного подхода к ИИ. Он предоставляет нам возможность использовать несколько больших языковых моделей для разных целей: наши собственные мощные запатентованные модели ИИ Zoom вместе с моделями ИИ ведущих компаний по ИИ, таких как OpenAI и Anthropic, а также, возможно, и других в будущем. Многие наши продукты, такие как Виртуальный агент Zoom и Zoom Revenue Accelerator, также позволяют нашим клиентам использовать наши модели для создания выходных данных, имеющих отношение к их компаниям, которые ориентированы на удовлетворение их индивидуальных потребностей. В будущем некоторые клиенты смогут использовать собственные модели вместе с нашими функциями и продуктами Zoom AI Companion на базе ИИ. 

В ходе мероприятия Эрик заявил: «По нашему мнению, нам необходимо рассматривать все с точки зрения продукта, процесса и людей. Крайне важно внедрить ИИ и использовать его для улучшения возможностей продуктов. Также мы должны рассмотреть, как можно использовать ИИ для улучшения рабочего процесса. Наконец, крайне необходимо повышать производительность с помощью ИИ... это коренным образом изменит всю нашу деятельность».

Для навигации в этой новой среде необходимо разработать подход к ИИ, ориентированный на клиентов, и отдавать приоритет доверию и адаптируемости. Дополнительные аналитические выводы с конференции на тему генеративного ИИ см. в нашей библиотеке видео по требованию.