AI Companion Идейное лидерство ИИ Zoom Workplace

Использует ли ваша компания инструменты генеративного ИИ? Разработайте собственный подход, приняв во внимание указанные 3 основных принципа

Для того чтобы успешно внедрить инструменты на базе генеративного ИИ, необходимо сфокусироваться на доверительных отношениях, адаптируемости и потребностях клиентов.

4 мин. на чтение

Опубликовано: 23 июня 2023 г.

Использует ли ваша компания инструменты генеративного ИИ? Разработайте собственный подход, приняв во внимание указанные 3 основных принципа

В этом блоге

01 Подход к ИИ, ориентированный на клиентов - Jumplink to Подход к ИИ, ориентированный на клиентов
02 Доверие на каждом шагу - Jumplink to Доверие на каждом шагу
03 Адаптируемость с инструментами ИИ - Jumplink to Адаптируемость с инструментами ИИ
04 Продукт, процесс и люди - Jumplink to Продукт, процесс и люди

Махеш Рам

Руководитель отдела управления продуктами ИИ и Revenue Accelerator

Инструменты генеративного ИИ меняют работу, к которой мы привыкли. Руководители хотят внедрять ИИ в свой бизнес, и компании выпускают новые продукты для преобразования способов взаимодействия работников умственного труда в повседневной деятельности.

Такая скорость внедрения инноваций беспрецедентна, и может быть крайне сложно оставаться в курсе каждого нового объявления. Но все мы быстро учимся. Еще совсем недавно, в середине 2022 г., среднестатистический человек не знал, что такое «инструменты генеративного ИИ». Однако по состоянию на май 2023 г. компания Pew Research указала в отчете, что 58% взрослых знакомы с ChatGPT.

Всего за последние несколько недель я заметил, что вопросы наших клиентов становятся более сложными по мере совершенствования их знаний о среде. Как будут обрабатываться их данные? Как они могут безопасно внедрить эту технологию для своих сотрудников по всему миру?

Мы рассмотрели эти и другие вопросы на недавнем саммите, посвященном генеративному ИИ в 2023 г., который компания Zoom провела в партнерстве с фирмой Fellows Fund и платформой HubSpot. По результатам множества информативных разговоров о важности сравнительного анализа ИИ, преимуществах открытых моделей по сравнению с закрытыми и о том, как быстро развивается ИИ, определились три ключевых принципа. Эти концепции полезно учитывать при разработке стратегии в отношении генеративного ИИ, независимо от того, создаете ли вы продукты или оцениваете, как использовать ИИ на работе.

Компаниям, которые стремятся внедрять инструменты генеративного ИИ так, чтобы людям действительно хотелось их использовать, необходимо прислушиваться к клиентам и учитывать их желания и потребности.

В непринужденной беседе с партнером-учредителем Fellows Fund Алексом Реном (Alex Ren) и CEO HubSpot Ямини Ранган (Yamini Rangan) наш CEO Эрик С. Юань (Eric S. Yuan) поделился информацией о том, что клиенты интересуются тем, как мы используем ИИ для улучшения возможностей наших продуктов. Мы в течение уже нескольких лет наблюдаем за тем, как люди используют наши продукты, и внедряем ИИ в такие функции, как виртуальные фоны и подавление шума, а также применяем аналитику бесед с нашим предложением Zoom Revenue Accelerator — и все это с целью создавать лучшие возможности для клиентов.

Смита Хашим (Smita Hashim), наш директор по продуктам, подробнее рассказала об этом во время нашей беседы на секционной сессии. Она призвала руководителей анализировать, как люди взаимодействуют с их продуктами, чтобы понять, какое место в этом занимает ИИ. «Работайте с людьми в привычной для них среде, — сказала она. — Именно там они и будут использовать инструменты». Это определяет направленность нашей разработки: недавно запущенные функции — сводка конференции Zoom и ИИ-помощник для написания сообщений в Zoom Chat — помогают людям работать эффективнее в уже привычной для них среде.

Сосредоточив внимание на клиентах, компании в конечном итоге осознают, что полезность инструментов ИИ отражается во всем: от производительности и удержания сотрудников до повышения объемов продаж, качества обслуживания клиентов и более эффективной коллективной работы в команде.

Защита данных и прозрачность крайне важны в современном мире. Для обучения и улучшения моделям ИИ часто необходимы данные, но у клиентов должна быть возможность выбирать, как будут использоваться их данные. Люди, пользующиеся инструментами генеративного ИИ, должны быть уверены в том, что компании ответственно относятся к их данным и предоставляют прозрачную информацию о том, для чего они используются.

Мы считаем, что формирование и поддержание доверия клиентов имеет первостепенное значение. Как сказал Эрик во время беседы: «Если доверие утрачено, вернуть его трудно». Поэтому в Zoom мы уделяем особое внимание прозрачности, доступности информации и контролю со стороны клиентов. Например, применительно к функциям Zoom AI для создания сводок конференций и составления сообщений в Zoom Chat, мы сообщаем клиентам, как используем данные.

Среда ИИ постоянно меняется: сегодняшние наши разговоры сильно отличаются от тех, которые мы вели шесть месяцев назад. То же самое будет наблюдаться всего через несколько месяцев. У руководителей компаний должно быть адаптивное мышление, и инструменты генеративного ИИ, которые они используют, также должны быть адаптируемыми.

Желание наших клиентов иметь гибкие возможности повлияло на формирование нашего федеративного подхода к ИИ. Он предоставляет нам возможность использовать несколько больших языковых моделей для разных целей, начиная с наших собственных мощных проприетарных моделей Zoom AI, а также моделей ведущих компаний в области ИИ, таких как OpenAI и Anthropic, и, возможно, других компаний в будущем. Многие наши продукты, такие как Виртуальный агент Zoom и Zoom Revenue Accelerator, также позволяют клиентам использовать наши модели для создания результатов, ориентированных на конкретные потребности их компаний. В будущем некоторые клиенты могут получить возможность использовать собственную модель вместе с нашими функциями и продуктами Zoom AI.

В ходе мероприятия Эрик заявил: «По нашему мнению, нам необходимо рассматривать все с точки зрения продукта, процесса и людей. Крайне важно внедрить ИИ и использовать его для улучшения возможностей продуктов. Также мы должны рассмотреть, как можно использовать ИИ для улучшения рабочего процесса. Наконец, крайне необходимо повышать производительность с помощью ИИ... это коренным образом изменит всю нашу деятельность».

Для навигации в этой новой среде необходимо разработать подход к ИИ, ориентированный на клиентов, и отдавать приоритет доверию и адаптируемости. Дополнительные аналитические выводы с конференции на тему генеративного ИИ см. в нашей библиотеке видео по требованию.

Примечание редактора: эта статья в блоге была отредактирована в июне 2026 года, чтобы включить наиболее актуальную информацию о Zoom AI.