Nutzt Ihr Unternehmen generative KI-Tools? Dann sollten Sie diese 3 Schlüsselprinzipien in Ihren Ansatz mit einbeziehen

Wenn Unternehmen KI-Tools so einbinden möchten, dass sie auch tatsächlich genutzt werden, ist es unerlässlich, dass sie den Kunden zuhören und auf ihre Wünsche und Anforderungen eingehen.

In seinem Kamingespräch mit Fellows Fund-Gründungspartner Alex Ren und HubSpot-CEO Yamini Rangan sprach unser CEO Eric S. Yuan darüber, dass unsere Kunden mehr darüber erfahren möchten, wie wir KI zur Verbesserung unserer Produkte einsetzen. Wir beschäftigen uns schon seit Jahren intensiv damit, wie Menschen unsere Produkte nutzen. Wir haben KI in Funktionen wie virtuelle Hintergründe und Geräuschunterdrückung integriert und nutzen in unserem Angebot Zoom Revenue Accelerator Gesprächsanalyse – all das mit dem Ziel, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

In unserem Breakout-Gespräch ist Chief Product Officer Smita Hashim näher darauf eingegangen. Sie gab den Führungskräften den Tipp, sich Gedanken darüber zu machen, wie die Menschen ihre Produkte nutzen, um herauszufinden, wie KI dazu passt. „Holen Sie die Menschen da ab, wo sie gerade stehen“, so Hashim. „Denn dort werden sie die Tools auch tatsächlich nutzen.“ Das bestimmt auch unseren Produktfokus: Die neuen Funktionen, die wir vor kurzem eingeführt haben, Zoom AI Companion Meeting Summary und Zoom AI Companion Team Chat Compose, helfen den Menschen, dort noch effizienter zu arbeiten, wo sie bereits sind.

Wenn sie sich auf die Kunden fokussieren, werden Unternehmen die positiven Auswirkungen von KI-Tools letztendlich in allen Bereichen sehen – von der Produktivität und Mitarbeiterbindung bis hin zu den Umsätzen, der Kundenerfahrung und der Teamzusammenarbeit.

Datenschutz und Transparenz sind in der Welt von heute unerlässlich. KI-Modelle sind in der Regel auf Daten angewiesen, um zu lernen und sich zu verbessern – doch die Kunden sollten selbst darüber entscheiden können, was mit ihren Daten passiert. Nutzer generativer KI-Tools müssen darauf vertrauen können, dass die Unternehmen verantwortungsvoll mit ihren Daten umgehen und transparent machen, wofür sie verwendet werden.

Wir sind der Meinung, dass der Aufbau und das Aufrechterhalten des Kundenvertrauens von größter Bedeutung sind. Wie Eric in seinem Kamingespräch treffend sagte: „Wenn das Vertrauen einmal verloren ist, ist es schwer, es wiederzugewinnen“. Deshalb legen wir bei Zoom so großen Wert auf Transparenz, Sichtbarkeit und Kontrolle für unsere Kunden. Wir haben zum Beispiel vor Kurzem zur Einführung der kostenlosen Testversion von Zoom AI Companion Meeting Summary und Team Chat Compose unsere Kunden darüber aufgeklärt, wie wir Daten im Rahmen unserer Zoom AI Companion-Funktionen verwenden. Gleichzeitig haben wir ihnen Admin-Einstellungen zur Verfügung gestellt, mit denen sie kontrollieren können, wann sie Daten zur Produktverbesserung – z. B. für Trainingsmodelle – freigeben möchten.

Die KI-Landschaft verändert sich ständig. Die Gespräche, die wir heute führen, unterscheiden sich grundlegend von denen, die wir noch vor sechs Monaten geführt haben. Und in wenigen Monaten wird die Situation wieder ganz anders aussehen. Unternehmen müssen anpassungsfähig bleiben – und das gilt auch für die generativen KI-Tools, die sie verwenden.

Der Wunsch unserer Kunden nach Flexibilität hat entsprechend unseren KI-Ansatz beeinflusst. Dadurch haben wir die Möglichkeit, für verschiedene Zwecke auf mehrere große Sprachmodelle zurückzugreifen, angefangen bei unseren eigenen leistungsstarken und proprietären Zoom KI-Modellen bis hin zu den Modellen führender KI-Unternehmen wie OpenAI und Anthropic und ggf. in Zukunft weiteren. Viele unserer Produkte, darunter Zoom Virtual Agent und Zoom Revenue Accelerator, bieten unseren Kunden außerdem die Möglichkeit, mit unseren Modellen unternehmensspezifische Outputs zu erstellen, die ihren individuellen Anforderungen entsprechen. In Zukunft könnten bestimmte Kunden ihr eigenes Modell mit unseren KI-gestützten Zoom AI Companion-Funktionen und -Produkten kombinieren. 

„Wir sind der Ansicht, dass wir die Dinge aus der Perspektive des Produkts, des Prozesses und der Menschen betrachten sollten“, erklärte Eric auf dem Event. „Es ist essenziell, KI zu nutzen und zur Verbesserung des Produkterlebnisses einzusetzen. Wir müssen uns außerdem damit befassen, wie wir mit KI den Prozessablauf optimieren können. Die Verbesserung der Produktivität mithilfe von KI ist von entscheidender Bedeutung, denn sie wird alles revolutionieren, was wir tun“.

Eine kundenorientierte Herangehensweise in Kombination mit Vertrauen und Anpassungsfähigkeit sind der Schlüssel zur Navigation in dieser dynamischen KI-Landschaft. Mehr Einblicke aus der Konferenz zu generativer KI finden Sie in unserer On-Demand-Videobibliothek.