Czy Twoja firma korzysta z narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji? Rozważ te trzy kluczowe zasady, dzięki którym przyjmiesz właściwe podejście

Słuchanie klientów i skupianie się na ich pragnieniach i potrzebach ma krytyczne znaczenie dla firm, które chcą wdrożyć narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji w taki sposób, aby ludzie faktycznie z nich korzystali.

Podczas swobodnej dyskusji z partnerem założycielskim Fellows Fund, Alexem Renem i dyrektorką generalną HubSpot, Yaminią Rangan, nasz dyrektor generalny, Eric S. Yuan, powiedział, że klienci są ciekawi, w jaki sposób wykorzystujemy sztuczną inteligencję, aby poprawić jakość naszych produktów. Robimy to już od wielu lat, przyglądając się temu, jak ludzie korzystają z naszych produktów i włączając sztuczną inteligencję do funkcji takich jak wirtualne tło i tłumienie hałasu, a także używając inteligencji konwersacyjnej w ofercie Zoom Revenue Accelerator — a wszystko to w jednym celu: aby zapewnić naszym klientom lepsze doświadczenia.

Smita Hashim, nasza dyrektorka ds. produktów, rozwinęła tę myśl podczas czatu w oddzielnym pokoju. Zachęca liderów do wzięcia pod uwagę tego, jak ludzie wchodzą w interakcje z produktami, aby zobaczyć, jak można dopasować sztuczną inteligencję. „Spotykaj się z ludźmi tam, gdzie są”, powiedziała. „To właśnie tam będą używać narzędzi”. Określa to nasze podejście do produktów: nowe funkcje, które niedawno wprowadziliśmy, podsumowanie spotkania Zoom AI Companion oraz tworzenie czatu zespołowego Zoom AI Companion pomagają ludziom w wydajnej pracy w miejscach, w których już się znajdują.

Skupiając się na kliencie, firmy w końcu zobaczą wartość narzędzi sztucznej inteligencji, odzwierciedloną w każdym aspekcie: od produktywności i retencji pracowników po wyższą sprzedaż, lepsze doświadczenia klientów oraz bardziej efektywną współpracę zespołową.

W dzisiejszym świecie ochrona danych i transparentność mają kluczowe znaczenie. Modele sztucznej inteligencji często polegają na danych w kontekście nauki i poprawy działania, jednak klienci powinni mieć wybór co do tego, jak będą wykorzystywane ich dane. Ludzie korzystający z narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji muszą mieć pewność, że firmy postępują z ich danymi w sposób odpowiedzialny i wyraźnie informują o celu ich wykorzystania.

Wierzymy, że budowanie i utrzymywanie zaufania klientów jest najważniejsze. Jak powiedział Eric podczas swobodnej rozmowy, „Kiedy stracimy zaufanie, bardzo ciężko jest je odzyskać”. Dlatego w Zoom skupiamy się na przejrzystości, widoczności i kontroli dla naszych klientów. Na przykład w przypadku naszych ostatnio wprowadzonych funkcji w bezpłatnej wersji próbnej, czyli podsumowania spotkania Zoom AI Companion oraz tworzenia czatu zespołowego, przekazujemy naszym klientom informacje o tym, jak wykorzystujemy ich dane w funkcjach Zoom AI Companion oraz zapewniamy ustawienia administracyjne, dzięki którym mogą kontrolować udostępniane danych na potrzeby usprawnień produktów, np. w kontekście modeli szkoleniowych.

Krajobraz sztucznej inteligencji jest bardzo zmienny – rozmowy, które prowadzimy dzisiaj, znacznie różnią się od tego, o czym dyskutowaliśmy jeszcze sześć miesięcy temu. Za kilka miesięcy pewnie też dostrzeżemy istotne różnice. Firmy muszą przyjąć podejście oparte na adaptacyjności i potrzebują równie adaptacyjnych narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji.

Pogoń naszych klientów za elastycznością wpłynęła na nasze jednoczące podejście do sztucznej inteligencji. Daje nam to możliwość korzystania z dużej liczby większych modeli językowych do różnych celów, począwszy od naszych własnych zaawansowanych i zastrzeżonych modeli Zoom AI, wraz z modelami przodujących firm zajmujących się sztuczną inteligencją, takich jak OpenAI i Anthropic, a być może także innych w przyszłości. Wiele naszych produktów, takich jak Wirtualny Agent Zoom oraz Zoom Revenue Accelerator, umożliwiają klientom korzystanie z naszych modeli w celu tworzenia dostosowanych do danej firmy analiz skupiających się na indywidualnych potrzebach. W przyszłości wybrani klienci będą mogli przenieść własny model i połączyć go ze wspieranymi przez sztuczną inteligencję funkcjami i produktami Zoom AI Companion. 

„Patrząc z naszej perspektywy, musimy rozważyć wszystkie kwestie z punktu widzenia produktu, procesu i ludzi”, powiedział Eric podczas wydarzenia. „Krytyczne znaczenie ma przyjęcie i wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu poprawienia doświadczeń związanych z produktami. Musimy również przyjrzeć się temu, jak możemy używać sztucznej inteligencji do poprawiania przepływów pracy w kontekście procesów. W końcu poprawa wydajności poprzez sztuczną inteligencję ma ogromne znaczenie... i zrewolucjonizuje wszystko, co robimy”.

Podejście do sztucznej inteligencji przez pryzmat ukierunkowania działań na klienta oraz utrzymywanie zaufania i zdolności adaptacyjnych na pierwszym miejscu mają kluczowe znaczenie w kontekście poruszania się w tym nowym krajobrazie. Aby uzyskać więcej informacji z konferencji poświęconej generatywnej sztucznej inteligencji, sprawdź naszą bibliotekę nagrań wideo na żądanie.