您所在的公司是否正在使用生成式 AI 工具？ 请考虑以下 3 个关键原则，以此帮助您制定方法

生成式 AI 工具正在改变我们已知的工作方式。 领导者希望将 AI 集成到业务中，而各家公司也在推出各种新品，以此改变知识型员工的日常工作方式。

这样的创新速度是前所未有的，要时刻留意每一个新消息是十分困难的。但我们都有很强的学习能力。就在 2022 年年中，普通人还不清楚“生成式 AI 工具”指的是什么。但据 Pew Research 报告，到了 2023 年 5 月，已有 58% 的成年人对 ChatGPT 很熟悉。 

即使在刚刚过去的几周里，我也注意到，随着客户对该领域越来越了解，他们提出的问题日渐复杂。 如何处理客户数据？ 客户如何才能安全地向其全球员工推广该项技术？ 

在 Zoom 与 Fellows Fund 和 HubSpot 最近合作举办的 2023 年生成式 AI 峰会上，我们深入探讨了以上问题以及其他问题。 尽管我们对 AI 基准测试的重要性、开放模型与封闭模型的优势以及如何快速发展 AI 进行了许多富有启发性的谈话，我们得出了三个关键原则。 无论您是要开发产品还是要评估如何将 AI 集成到自己的工作场所中，牢记这些概念有助于您制定生成式 AI 战略。

如果企业希望按照客户真正所需的使用方式对生成式 AI 工具进行集成，那么聆听客户意见并关注他们的需求是必不可少的。

在与 Fellows Fund 创始合伙人 Alex Ren 和 HubSpot 首席执行官 Yamini Rangan 进行炉边谈话时，Zoom 首席执行官袁征谈到客户对我们如何利用 AI 改进产品体验非常感兴趣。多年来，我们一直关注客户如何使用我们的产品，将 AI 技术集成到虚拟背景、噪音抑制等功能中，并将对话智能与 Zoom Revenue Accelerator 产品配合使用，以期改善客户体验。

我们的首席产品官 Smita Hashim 在分组讨论中详述了这些问题。她竭力主张领导者应考虑客户如何与其产品进行互动，从而了解如何将 AI 集成到产品中。“与客户远程会面，”，她说，“这正是这些工具的作用所在。”这体现了我们的产品侧重点：我们最近推出的全新功能 Zoom AI Companion 会议摘要和 Zoom AI Companion 团队聊天撰写可帮助客户在其熟悉的空间中以最高效的方式工作。

以客户为中心，企业最终将认识到 AI 工具的价值，其价值可在以下各个方面得到体现，包括员工效率和留存率、提高的销售额、改善的客户体验以及高效的团队协作。

数据保护和透明度在当今社会至关重要。 AI 模型通常依赖数据进行学习和改进，但客户应有权决定其数据的使用方式。 使用生成式 AI 工具的客户需要相信企业能够对自己的数据负责，并能够公开数据用途。

我们认为建立和维护客户信任至关重要。正如 Eric 在炉边谈话中所说，“一旦失去信任，就很难重新获得。”这就是为什么 Zoom 致力于为客户带来可供查看的透明服务以及控制权。以我们最近推出的免费试用版 Zoom AI Companion 会议摘要和团队聊天撰写功能为例，我们会告知客户我们将如何使用涉及 Zoom AI Companion 功能的数据。

AI 领域在不断变化，我们今天的谈话与六个月前有很大差别，而今天的谈话与几个月后同样也会迥然不同。 企业需要有一种适应性思维，企业使用的生成式 AI 工具也需要具备适应性。

客户所需的灵活性影响着 AI 的集成方式。因此我们能够根据不同目的使用多个大型语言模型，首先可以使用我们功能强大的专有 Zoom AI 模型，然后可与 OpenAI 和 Anthropic 等一流 AI 企业的模型配合使用，将来也可能使用其他模型。我们的许多产品（例如，Zoom 虚拟坐席和 Zoom Revenue Accelerator）还允许客户使用我们的模型创建特定于公司但侧重于个人需求的输出。将来，某些客户可以在使用我们基于 AI 的 Zoom AI Companionoom 功能和产品时加入自有模型。 

袁征在活动期间表示：“在我们看来，我们需要从产品、流程和人员配置的角度考虑问题。我们必须接纳 AI 并利用其改善产品体验。我们还需要考虑如何使用 AI 完善工作流流程。最后，最重要的是通过 AI 提高工作效率……这将彻底改变我们所做的一切。”

成功应付这个全新领域的要点如下：使用 AI 时以客户为中心，并将信任和适应性放在首位。要深入了解生成式 AI 会议，请查看我们的点播视频库。

编者注：本博客文章编辑于 2024 年 7 月 22 日，包含了关于 Zoom AI Companion 的最新信息。