AI Companion 思维领导 AI Zoom Workplace

您所在的公司是否正在使用生成式 AI 工具？请考虑以下 3 个关键原则，以此帮助您制定方法

将信任、适应性和客户需求放在首位，是将生成式 AI 工具融入工作的关键。

4 阅读分钟数

发布日期 2023年6月23日

您所在的公司是否正在使用生成式 AI 工具？请考虑以下 3 个关键原则，以此帮助您制定方法

在此博客中

01 以客户为中心的 AI 方法 - Jumplink to 以客户为中心的 AI 方法
02 全方位的信任 - Jumplink to 全方位的信任
03 AI 工具的适应性 - Jumplink to AI 工具的适应性
04 产品、流程和人员配置 - Jumplink to 产品、流程和人员配置

Mahesh Ram

人工智能产品和 Revenue Accelerator 负责人

生成式 AI 工具正在改变我们已知的工作方式。领导者希望将 AI 集成到业务中，而各家公司也在推出各种新品，以此改变知识型员工的日常工作方式。

这样的创新速度是前所未有的，要时刻留意每一个新消息是十分困难的。但我们都有很强的学习能力。就在 2022 年年中，普通人还不清楚“生成式 AI 工具”指的是什么。但据 Pew Research 报告，到了 2023 年 5 月，已有 58% 的成年人对 ChatGPT 很熟悉。

即使在刚刚过去的几周里，我也注意到，随着客户对该领域越来越了解，他们提出的问题日渐复杂。如何处理客户数据？客户如何才能安全地向其全球员工推广该项技术？

在 Zoom 与 Fellows Fund 和 HubSpot 最近合作举办的 2023 年生成式 AI 峰会上，我们深入探讨了以上问题以及其他问题。尽管我们对 AI 基准测试的重要性、开放模型与封闭模型的优势以及如何快速发展 AI 进行了许多富有启发性的谈话，我们得出了三个关键原则。无论您是要开发产品还是要评估如何将 AI 集成到自己的工作场所中，牢记这些概念有助于您制定生成式 AI 战略。

如果企业希望按照客户真正所需的使用方式对生成式 AI 工具进行集成，那么聆听客户意见并关注他们的需求是必不可少的。

在与 Fellows Fund 创始合伙人 Alex Ren 和 HubSpot 首席执行官 Yamini Rangan 进行炉边谈话时，Zoom 首席执行官袁征谈到客户对我们如何利用 AI 改进产品体验非常感兴趣。多年来，我们一直关注客户如何使用我们的产品，将 AI 技术集成到虚拟背景、噪音抑制等功能中，并将对话智能与 Zoom Revenue Accelerator 产品配合使用，以期改善客户体验。

我们的首席产品官 Smita Hashim 在分组讨论中详述了这些问题。她竭力主张领导者应考虑客户如何与其产品进行交互，从而了解如何将 AI 集成到产品中。“与客户远程会面”，她表示，“正是这些工具的价值所在。”这体现了我们的产品侧重点：我们最近推出的全新功能——Zoom 会议摘要和 Zoom 聊天撰写可帮助客户在其熟悉的工作环境内实现高效协作。

以客户为中心，企业最终将认识到 AI 工具的价值，其价值可在以下各个方面得到体现，包括员工效率和留存率、提高的销售额、改善的客户体验以及高效的团队协作。

数据保护和透明度在当今社会至关重要。 AI 模型通常依赖数据进行学习和改进，但客户应有权决定其数据的使用方式。使用生成式 AI 工具的客户需要相信企业能够对自己的数据负责，并能够公开数据用途。

我们坚信，建立并维护客户信任至关重要。正如 Eric 在炉边谈话中所说：“一旦失去信任，便很难重新建立。”正因如此，Zoom 始终将透明、可见与可控作为服务客户的核心原则。例如，对于我们的 Zoom AI 会议摘要和 Zoom Chat 聊天撰写功能，我们会明确告知客户数据的使用方式。

AI 领域在不断变化，我们今天的谈话与六个月前有很大差别，而今天的谈话与几个月后同样也会迥然不同。企业需要有一种适应性思维，企业使用的生成式 AI 工具也需要具备适应性。

客户对灵活性的需求影响了我们的 AI 联合架构。这有助于我们根据不同用途调用多个大语言模型——从我们自身功能强大的专有 Zoom AI 模型入手，结合 OpenAI 和 Anthropic 等领先 AI 公司的模型，未来也可能会引入其他模型。我们的许多产品（如 Zoom Virtual Agent 和 Zoom Revenue Accelerator）也允许客户使用我们的模型，生成企业级特定输出以满足其独特需求。未来，部分客户或许还能在 Zoom AI 功能与产品的基础上，引入其专属模型。

袁征在活动期间表示：“在我们看来，我们需要从产品、流程和人员配置的角度考虑问题。我们必须接纳 AI 并利用其改善产品体验。我们还需要考虑如何使用 AI 完善工作流流程。最后，最重要的是通过 AI 提高工作效率……这将彻底改变我们所做的一切。”

成功应付这个全新领域的要点如下：使用 AI 时以客户为中心，并将信任和适应性放在首位。要深入了解生成式 AI 会议，请查看我们的点播视频库。

编者注：本博客文章于 2026 年 6 月修订，补充了 Zoom AI 的最新信息。