Şirketiniz üretken yapay zeka araçlarını kullanıyor mu? Yaklaşımınıza yol göstermesi için bu 3 temel ilkeyi göz önünde bulundurun

Müşterileri dinlemek ve müşterilerin istekleri ile ihtiyaçlarına odaklanmak, üretken yapay zeka araçlarını insanların gerçekten kullanmak isteyeceği şekillerde işlerine dahil etmeyi amaçlayan şirketler için çok önemlidir.

Fellows Fund'ın kurucu ortağı Alex Ren ve HubSpot CEO'su Yamini Rangan ile yaptığı samimi sohbet sırasında CEO'muz Eric S. Yuan, müşterilerin ürün deneyimimizi geliştirmek için yapay zekadan nasıl yararlandığımızı merak ettiğini paylaştı. Bu işi yıllardır yapmaktayız. İnsanların ürünlerimizi nasıl kullandığını incelerken yapay zekayı sanal arka planlar ve gürültü bastırma gibi özelliklere entegre ediyor, Zoom Revenue Accelerator teklifimiz ile sohbet analizini kullanıyoruz. Tüm bunları yaparken sahip olduğumuz odak noktası ise müşterilerimiz için daha iyi bir deneyim oluşturmaktır.

Ürünlerden sorumlu yöneticimiz Smita Hashim, ara sohbetimiz sırasında bu konu üzerine değindi. Yapay zekanın nasıl uyum sağladığını görmek için liderleri, kullanıcıların ürünlerle nasıl etkileşime girdiğini düşünmeye davet etti. "İnsanlarla oldukları yerde görüşün", dedi ve "Çünkü insanlar, araçları burada kullanacak" diye ekledi. Bu da ürün odağımızı şekillendiriyor: Yakın zamanda kullanıma sunduğumuz yeni Zoom AI Companion toplantı özeti ve Zoom AI Companion Ekip Sohbeti oluşturma özellikleri, insanların halihazırda bulundukları alanlarda en verimli şekilde çalışmalarına yardımcı oluyor.

İşletmeler, müşteriye odaklanarak nihayetinde yapay zeka araçlarının, çalışan üretkenliği ve devamlılığından gelişmiş satışlara, daha iyi müşteri deneyimine ve daha etkili ekip iş birliğine kadar her şeye yansıdığını görecektir.

Veri koruma ve şeffaflık, günümüz dünyasında zorunlu kabul edilmektedir. Yapay zeka modelleri, öğrenmek ve gelişmek için genellikle verilere dayanır. Ancak müşterilerin, verilerinin nasıl kullanılacağı konusunda bir tercih hakkı olmalıdır. Üretken yapay zeka araçlarını kullanan kişiler; şirketlerin, verilerinden sorumlu olduklarına ve verilerin ne için kullanıldığı konusunda şeffaf olduklarına güvenebilmelidir.

Müşteri güveni oluşturmanın ve sürdürmenin oldukça önemli olduğuna inanıyoruz. Samimi sohbetimiz sırasında Eric'in dediği gibi, "Güven bir kere kaybolduğunda geri kazanmak çok zordur.". Bu sebeple Zoom'da müşterilerimiz için şeffaflığa, görünürlüğe ve kontrole odaklanıyoruz. Örneğin, Zoom AI Companion toplantı özeti ve Ekip Sohbeti oluşturma özelliklerinin yakın zamandaki ücretsiz deneme lansmanında, müşterilere Zoom AI Companion'nun özelliklerinde verileri nasıl kullanıldığından bahsettik. Ayrıca eğitim modelleri gibi ürün geliştirme amacıyla kullanılan verileri ne zaman paylaşmak istediklerini kontrol edebilmeleri için yönetici ayarlarını müşterilerin kullanımına sunduk.

Yapay zeka ortamı sürekli değişiyor. Bugün yaptığımız konuşmalar, altı ay önce tartıştığımız konulardan çok farklı ve aynı durum, bundan sadece birkaç ay sonra da geçerli olacaktır. Şirketlerin uyarlanabilir bir zihniyete sahip olması gerekirken kullandıkları üretken yapay zeka araçlarının da uyarlanabilir olması gerekmektedir.

Müşterilerimizin esneklik isteği, yapay zekaya olan birleşik yaklaşımımızı etkiledi. Bu durum bize, kendi güçlü ve özel Zoom yapay zeka modellerimizin yanı sıra, OpenAI ve Anthropic gibi önde gelen yapay zeka şirketlerinin ve belki de gelecekte diğer şirketlerin modellerinden başlayarak farklı amaçlar için birden fazla büyük dil modelinden yararlanma imkanı sağlamaktadır. Zoom Virtual Agent ve Zoom Revenue Accelerator gibi ürünlerimizin çoğu, müşterilerin kendi bireysel ihtiyaçlarına odaklanan şirkete özel veriler oluşturmak için modellerimizi kullanmalarına da olanak tanır. Gelecekte belirli müşteriler, yapay zeka destekli Zoom AI Companion özelliklerimiz ve ürünlerimizin yanı sıra kendi modellerini de getirebilecektir. 

Etkinlik sırasında Eric, "Bize göre, konuların bir ürün, süreç ve insanlar açısından değerlendirilmesi gerekiyor" dedi. "Yapay zekayı benimsemek ve ürün deneyimini iyileştirmek için yapay zekadan yararlanmak çok önemlidir. Ayrıca süreç iş akışını geliştirmek için yapay zekayı nasıl kullanabileceğimizi de incelememiz gerekiyor. Son olarak da yapay zeka aracılığıyla üretkenliği artırmak hayati önem taşıyor çünkü bu yaptığımız her işte bir devrim yaratacak."

Yapay zekaya müşteri odaklı bir mercekle yaklaşmak ve güven ile uyarlanabilirliği ön planda tutmak, bu yeni ortamdan faydalanmak için oldukça önemlidir. Üretken yapay zeka konferansıyla ilgili daha fazla bilgi almak için isteğe bağlı video kütüphanemize göz atın.