A sua empresa está usando ferramentas de IA generativa? Considere estes três princípios fundamentais para guiar sua abordagem

Ouvir os clientes e focar nos seus desejos e necessidades é fundamental para as empresas que procuram incorporar ferramentas de IA generativa de uma maneira que as pessoas terão desejo de usá-las.

Nessa conversa informal com o parceiro fundador da Fellows Fund, Alex Ren e com o CEO da HubSpot, Yamini Rangan, nosso CEO, Eric S. Yuan, compartilhou que os clientes estão curiosos sobre como usamos a IA para aprimorar nossa experiência com o produto. Estamos fazendo isso há anos, atentos a como as pessoas usam nossos produtos e incorporando a IA em recursos como planos de fundo virtuais e supressão de ruído, além de usarmos a inteligência conversacional na nossa oferta Zoom Revenue Accelerator. Tudo isso, com o objetivo de criar uma experiência melhor para os nossos clientes.

Smita Hashim, nossa diretora-executiva de produto, falou mais sobre o assunto durante nosso chat simultâneo. Ela encorajou os líderes a considerar como as pessoas interagem com seus produtos para observar como a IA se adequa a eles. "Conheça as pessoas onde elas estão", recomenda ela. "É lá que elas usam as ferramentas". Isso molda o foco dos nossos produtos: novos recursos que lançamos muito recentemente, como o resumo de reunião Zoom AI Companion e redação no chat em equipe do Zoom AI Companion, ajudam as pessoas a trabalhar de forma mais eficaz nos espaços em que elas já estão.

Em última instância, ao focar no cliente, as empresas, verão o valor das ferramentas de IA refletidas em tudo; da produtividade e retenção do funcionário até melhores vendas, uma experiência de cliente aprimorada e uma colaboração de equipe mais eficaz.

A proteção de dados e a transparência são fundamentais no mundo de hoje. Os modelos de IA se baseiam em dados para aprenderem e se aprimorarem, mas os clientes deveriam ter a escolha de como seus dados são usados. As pessoas que usam ferramentas de IA generativa precisam confiar no fato de que as empresas estão sendo responsáveis com seus dados e sendo transparentes sobre a finalidade de uso desses dados.

Acreditamos que criar e manter a confiança dos clientes é primordial. Como Eric disse durante sua conversa informal, "uma vez que perdemos a confiança dos clientes, é difícil reconquistá-la". É por isso que no Zoom focamos na transparência, visibilidade e controle pelos nossos clientes. Por exemplo, para o recente lançamento de avaliação dos recursos de resumo de reunião do Zoom AI Companion e criação de texto do chat em equipe, informamos aos clientes sobre como vamos usar os dados em se tratando dos recursos do Zoom AI Companion e disponibilizamos configurações do administrador para controlar quando eles desejam compartilhar os dados para aprimoramento do produto, como modelos de treinamento.

O cenário de IA está mudando constantemente, e as conversas que temos hoje são muito diferentes das que tivemos há seis meses; e o mesmo vai acontecer daqui a alguns meses. As empresas precisam ter uma mentalidade adaptável elas precisam que as ferramentas de IA generativa que estão usando, também sejam adaptáveis.

O desejo de flexibilidade dos nossos clientes influenciou nossa abordagem federada em relação à IA. Isso nos dá a capacidade de ter acesso a diversos modelos de linguagem para diferentes propósitos, começando pelos próprios modelos de IA do Zoom, juntamente com os modelos de IA de empresas líderes como a OpenAI e a Anthropic e, talvez, algumas outras no futuro. Muitos dos nossos produtos como o Zoom Virtual Agent e o Zoom Revenue Accelerator também permitem que os clientes usem nossos modelos para criar resultados específicos da empresa focado nas suas necessidades individuais. No futuro, certos clientes poderão estar prontos para apresentar seus próprios modelos juntamente com nossos produtos e recursos do Zoom AI Companion alimentados com IA. 

"Da nossa perspectiva, precisamos considerar as coisas do ponto de vista do produto, do processo e das pessoas", afirma Eric. "É fundamental adotar a IA e usá-la para aprimorar a experiência com o produto. Também precisamos pensar em como podemos usar a IA para aprimorar o processo do fluxo de trabalho. Por fim, aprimorar a produtividade usando a IA é fundamental e isso revolucionará tudo o que fazemos."

Fazer uma abordagem da IA de um ponto de vista centrado no cliente, além de manter a confiança e a adaptabilidade em mente, é fundamental para acessar esse cenário. Para mais insights resultantes da conferência Generative IA, confira nossa biblioteca de vídeos sob demanda.