Apakah perusahaan Anda menggunakan alat AI generatif? Pertimbangkan 3 prinsip utama ini untuk memandu pendekatan Anda

Mendengarkan pelanggan dan berfokus pada keinginan dan kebutuhan mereka sangat penting bagi perusahaan yang ingin menggabungkan alat AI generatif dengan cara yang benar-benar diinginkan orang untuk menggunakannya.

Dalam obrolan santai dengan mitra pendiri Fellows Fund, Alex Ren, dan CEO HubSpot, Yamini Rangan, CEO kami, Eric S. Yuan, menyampaikan bahwa pelanggan ingin tahu tentang cara kami memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman produk kami. Kami telah melakukannya selama bertahun-tahun, melihat bagaimana orang menggunakan produk kami dan menggabungkan AI ke dalam fitur seperti latar belakang virtual dan peredam kebisingan, dan menggunakan kecerdasan percakapan dengan penawaran Zoom Revenue Accelerator — semuanya dengan fokus untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan kami.

Smita Hashim, direktur produk kami, memperluasnya selama obrolan diskusi kami. Dia mendesak para pemimpin untuk mempertimbangkan bagaimana orang berinteraksi dengan produk mereka untuk melihat bagaimana AI cocok. "Temui orang-orang di mana mereka berada," katanya. "Di situlah mereka akan menggunakan alat tersebut." Itu membentuk fokus produk kami: fitur-fitur baru yang kami luncurkan baru-baru ini, ringkasan rapat Zoom AI Companion, dan penulisan Obrolan Tim Zoom AI Companion, membantu orang bekerja paling efisien di ruang tempat mereka berada.

Dengan berfokus pada pelanggan, bisnis pada akhirnya akan melihat nilai alat AI yang tercermin dalam segala hal mulai dari produktivitas dan retensi karyawan hingga peningkatan penjualan, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan kolaborasi tim yang lebih efektif.

Perlindungan dan transparansi data sangat penting di dunia saat ini. Model AI sering mengandalkan data untuk dipelajari dan ditingkatkan, tetapi pelanggan harus memiliki pilihan dalam cara data mereka digunakan. Orang yang menggunakan alat AI generatif harus dapat mempercayai bahwa perusahaan bertanggung jawab atas data mereka dan transparan tentang kegunaannya.

Kami percaya membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggan adalah yang terpenting. Seperti yang dikatakan Eric selama obrolan santainya, "Begitu kepercayaan hilang, sulit untuk mendapatkannya kembali." Itulah mengapa di Zoom kami fokus pada transparansi, visibilitas, dan kontrol untuk pelanggan kami. Misalnya, untuk peluncuran uji coba gratis kami baru-baru ini dari ringkasan rapat Zoom AI Companion dan fitur penulisan Obrolan Tim, kami memberi tahu pelanggan cara kami menggunakan data terkait fitur Zoom AI Companion dan menyediakan pengaturan admin untuk mengontrol kapan mereka ingin membagikan data untuk peningkatan produk seperti model pelatihan.

Lanskap AI terus berubah — percakapan yang kami lakukan hari ini jauh berbeda dari apa yang kami diskusikan enam bulan lalu, dan hal yang sama akan berlaku hanya beberapa bulan dari sekarang. Perusahaan perlu memiliki pola pikir yang dapat beradaptasi, dan mereka membutuhkan alat AI generatif yang mereka gunakan agar dapat beradaptasi juga.

Keinginan pelanggan kami akan fleksibilitas telah memengaruhi pendekatan federasi kami terhadap AI. Ini memberi kami kemampuan untuk memanfaatkan beberapa model bahasa besar untuk tujuan yang berbeda, dimulai dengan model AI Zoom kami yang canggih dan eksklusif, bersama dengan model dari perusahaan AI terkemuka seperti OpenAI dan Anthropic, dan mungkin perusahaan AI lainnya di masa mendatang. Banyak dari produk kami, seperti Zoom Virtual Agent dan Zoom Revenue Accelerator, juga memungkinkan pelanggan menggunakan model kami untuk membuat keluaran khusus perusahaan yang berfokus pada kebutuhan masing-masing. Di masa depan, pelanggan tertentu dapat membawa model mereka sendiri bersama fitur dan produk Zoom AI Companion kami yang didukung AI. 

“Dari perspektif kami, kita perlu mempertimbangkan sesuatu dari sudut pandang produk, proses, dan orang,” kata Eric di sela-sela acara. “Hal ini sangat penting untuk merangkul AI dan memanfaatkannya untuk meningkatkan pengalaman produk. Kami juga perlu melihat bagaimana kami dapat menggunakan AI untuk meningkatkan alur kerja proses. Terakhir, meningkatkan produktivitas melalui AI sangatlah penting… ini akan merevolusi semua yang kami lakukan.”

Mendekati AI melalui lensa yang berpusat pada pelanggan dan selalu mengutamakan kepercayaan dan kemampuan beradaptasi adalah kunci untuk menavigasi lanskap baru ini. Untuk wawasan lebih lanjut dari konferensi AI Generatif, lihat pustaka video sesuai permintaan kami.