Pour une entreprise qui souhaite intégrer des outils d’IA générative et donner envie de travailler avec, il est primordial d’écouter les clients et de se soucier de leurs attentes et besoins.
Lors d’une discussion informelle avec Alex Ren, fondateur de Fellows Fund, et Yamini Rangan, PDG de HubSpot, notre PDG Eric S. Yuan a indiqué que les clients veulent savoir comment nous exploitons l’IA pour améliorer l’expérience produit. C’est précisément ce à quoi nous nous attachons, et depuis longtemps : examiner la manière dont nos produits sont utilisés, enrichir certaines fonctionnalités avec l’IA (comme les arrière-plans virtuels et la suppression des bruits) et intégrer l’intelligence conversationnelle dans notre offre Zoom Revenue Accelerator. Tout cela dans l’optique d’offrir une meilleure expérience à nos clients.
Smita Hashim, notre responsable produits, a développé le sujet en petit groupe et a vivement conseillé aux dirigeants de considérer la façon dont les utilisateurs interagissent avec leurs produits pour mieux cerner le rôle de l’IA. « Allez à la rencontre des utilisateurs, là où ils utilisent les outils. » Ce principe façonne notre stratégie produit : les nouvelles fonctionnalités que nous avons lancées tout récemment, les résumés de réunion et la fonction compose pour les chats de groupe de Zoom AI Companion, permettent de gagner en efficacité dans les environnements de travail déjà existants.
En se concentrant sur le client, les entreprises progressent sur tous les plans grâce aux outils d’IA : la productivité et la fidélisation des employés, les ventes, l’expérience client et la collaboration entre les équipes.