¿Su empresa utiliza herramientas de IA generativa? Considere estos 3 principios clave para guiar su enfoque

Escuchar a los clientes y centrarse en sus deseos y necesidades es esencial para las empresas que buscan incorporar herramientas de IA generativa de forma que las personas quieran usarlas.

En su charla informal con el socio fundador de Fellows Fund, Alex Ren, y el CEO de HubSpot, Yamini Rangan, nuestro CEO, Eric S. Yuan, compartió que los clientes tienen curiosidad por saber cómo aprovechamos la IA para mejorar la experiencia de nuestros productos. Hemos estado haciendo eso durante años: observar cómo las personas usan nuestros productos e incorporar la IA a características como los fondos virtuales y la supresión de ruido, y utilizar la inteligencia de conversación con nuestra oferta de Zoom Revenue Accelerator; todo ello con el fin de crear una mejor experiencia para nuestros clientes.

Smita Hashim, nuestra directora de producto, profundizó en este tema durante nuestro chat de grupos pequeños. Instó a los líderes a considerar cómo las personas interactúan con sus productos para ver cómo encaja la IA. «Lleguen a las personas donde se encuentren», dijo. «Ahí es donde utilizarán las herramientas». Este es el enfoque de nuestro producto: las nuevas características que lanzamos hace muy poco, el Resumen de reuniones de Zoom AI Companion y la redacción de Team Chat con Zoom AI Companion, ayudan a las personas a trabajar de la forma más eficiente en los espacios en los que ya están.

Al centrarse en el cliente, las empresas verán finalmente el valor de las herramientas de IA reflejado en todo, desde la productividad y la retención de los empleados hasta la mejora de las ventas, una mejor experiencia del cliente y una colaboración de equipos más eficaz.

La protección de datos y la transparencia son indispensables en el mundo actual. Los modelos de IA a menudo se basan en datos para aprender y mejorar, pero los clientes deberían poder elegir cómo se utilizan sus datos. Las personas que utilizan herramientas de IA generativa deben poder confiar en que las empresas son responsables con sus datos y transparentes sobre su uso.

Creemos que generar y mantener la confianza de los clientes es primordial. Como dijo Eric durante su charla informal: «Una vez que se pierde la confianza, es difícil recuperarla». Por ello, en Zoom nos centramos en la transparencia, la visibilidad y el control para nuestros clientes. Por ejemplo, para nuestro reciente lanzamiento de prueba gratuita del resumen de reuniones de Zoom AI Companion y de las características de redacción de Team Chat, informamos a los clientes cómo usamos los datos cuando se trata de nuestras características de Zoom AI Companion y proporcionamos configuración del administrador para controlar cuándo desean compartir los datos para la mejora del producto, como los modelos de formación.

El panorama de la IA está en constante cambio: las conversaciones que tenemos hoy son muy distintas de las que teníamos hace seis meses, y lo mismo ocurrirá dentro de unos meses. Las empresas deben tener una mentalidad adaptable, y necesitan que las herramientas de IA generativa que utilizan también lo sean.

El deseo de flexibilidad de nuestros clientes ha influido en nuestro enfoque federado de la IA. Esto nos permite aprovechar varios grandes modelos lingüísticos para distintos fines, comenzando por nuestros propios y potentes modelos de IA de Zoom, junto con los de empresas líderes en IA como OpenAI y Anthropic, y quizás otros en el futuro. Muchos de nuestros productos, como Zoom Virtual Agent y Zoom Revenue Accelerator, también permiten a los clientes utilizar nuestros modelos para crear resultados específicos de la empresa centrados en sus necesidades individuales. En el futuro, determinados clientes podrían traer su propio modelo junto con nuestras características y productos de Zoom AI Companion basados en IA.

«Desde nuestra perspectiva, debemos considerar las cosas desde el punto de vista del producto, del proceso y de las personas», dijo Eric durante el evento. «Es fundamental adoptar la IA y aprovecharla para mejorar la experiencia de los productos. También debemos analizar cómo podemos usar la IA para mejorar el flujo de trabajo del proceso. Por último, mejorar la productividad a través de la IA es esencial... revolucionará todo lo que hacemos».

Abordar la IA desde una perspectiva centrada en el cliente y dar prioridad a la confianza y la adaptabilidad es la clave para atravesar este nuevo panorama. Para obtener más información sobre la conferencia Generative AI, revise nuestra videoteca a petición.