Gebruikt jouw bedrijf generatieve AI-tools? Houd rekening met deze drie belangrijke principes als leidraad voor je aanpak

Het is essentieel voor bedrijven, wanneer ze generatieve AI-tools willen integreren op een manier die mensen ook echt willen gebruiken, om te luisteren naar klanten en zich te richten op hun wensen en behoeften.

Tijdens zijn informele gesprek met Alex Ren, oprichtingspartner van Fellows Fund, en Yamini Rangan, CEO van HubSpot, vertelde onze CEO, Eric S. Yuan, dat klanten nieuwsgierig zijn naar hoe we AI inzetten om onze productervaring te verbeteren. Dat doen we al jaren door te kijken hoe mensen onze producten gebruiken en AI te integreren in functies zoals virtuele achtergronden en ruisonderdrukking. Daarnaast door gespreksinzichten te gebruiken in ons Zoom Revenue Accelerator-aanbod, allemaal met de focus op het creëren van een betere ervaring voor onze klanten.

Smita Hashim, onze Chief Product Officer, ging hier dieper op in tijdens ons gesprek. Ze drong er bij leiders op aan om na te denken over hoe mensen met hun producten omgaan om te zien hoe AI daar een rol in speelt. "Ontmoet mensen waar ze zijn", zei ze. "Dat is waar ze de hulpmiddelen gebruiken." Dat vormt onze productfocus: nieuwe functies die we onlangs hebben gelanceerd, Zoom AI Companion-vergadersamenvattingsfuncties en Zoom AI Companion Team Chat Compose, helpen mensen om zo efficiënt mogelijk te werken in de ruimtes waar ze zich al bevinden.

Door zich op de klant te richten, zien bedrijven de waarde van AI-tools uiteindelijk terug in alles, van de productiviteit en het behoud van werknemers tot verbeterde verkoop, betere klantervaring en effectievere teamsamenwerking.

Gegevensbescherming en transparantie zijn noodzakelijk in de hedendaagse wereld. AI-modellen vertrouwen vaak op gegevens om te leren en zichzelf te verbeteren, maar klanten moeten een keuze hebben in hoe hun gegevens worden gebruikt. Mensen die generatieve AI-tools gebruiken, moeten erop kunnen vertrouwen dat bedrijven op een verantwoorde manier met hun gegevens omgaan en transparant zijn over waarvoor ze worden gebruikt.

We zijn ervan overtuigd dat het opbouwen en behouden van het vertrouwen van de klant van het grootste belang is. Zoals Eric tijdens zijn informele gesprek zei: "Als vertrouwen eenmaal is verdwenen, is het moeilijk om het terug te winnen." Daarom richten we ons bij Zoom op transparantie, zichtbaarheid en beheer voor onze klanten. Voor onze recente gratis proeflancering van de functies Zoom AI Companion-vergadersamenvatting en Team Chat Compose, hebben we bijvoorbeeld klanten laten weten hoe we gegevens gebruiken als het gaat om onze Zoom AI Companion-functies en hebben we beheerdersinstellingen aangeboden om te bepalen wanneer ze de gegevens willen delen voor productverbetering, zoals trainingsmodellen.

Het AI-landschap is voortdurend in beweging. De gesprekken die we vandaag voeren zijn compleet anders dan die we zes maanden geleden voerden. Over slechts een paar maanden zijn ze alweer anders. Bedrijven moeten een aanpasbare mindset hebben. De generatieve AI-tools die ze gebruiken moeten daarnaast ook aanpasbaar zijn.

De wens van onze klanten voor flexibiliteit is van invloed geweest op onze gebundelde benadering van AI. Dit geeft ons de mogelijkheid om meerdere grote taalmodellen voor verschillende doeleinden te gebruiken, te beginnen met onze eigen krachtige en eigen Zoom AI-modellen, samen met die van toonaangevende AI-bedrijven zoals OpenAI en Anthropic, en misschien nog andere in de toekomst. Met veel van onze producten, zoals Zoom Virtual Agent en Zoom Revenue Accelerator, kunnen klanten onze modellen ook gebruiken om bedrijfsspecifieke outputs te creëren die gericht zijn op hun individuele behoeften. In de toekomst zouden bepaalde klanten hun eigen model kunnen gebruiken naast onze AI-gestuurde Zoom AI Companion-functies en -producten.

"Vanuit ons oogpunt moeten we de dingen vanuit een perspectief van producten, processen en personeel bekijken", zei Eric tijdens het evenement. "Het is cruciaal om AI te omarmen en te gebruiken om de productervaring te verbeteren. We moeten ook bekijken hoe we AI kunnen gebruiken om de procesworkflow te verbeteren. Tot slot is het verbeteren van de productiviteit door middel van AI van cruciaal belang. Het zal een revolutie teweegbrengen in alles wat we doen."

Om je weg te vinden door dit nieuwe landschap, is het essentieel om AI te benaderen door een klantgerichte bril en door vertrouwen en aanpassingsvermogen hoog in het vaandel te houden. Bekijk voor meer inzichten van de conferentie over generatieve AI onze on-demand videobibliotheek.