Gebruikt jouw bedrijf generatieve AI-tools? Houd rekening met deze drie belangrijke principes als leidraad voor je aanpak

Generatieve AI-tools veranderen werk zoals we dat kennen. Leiders willen AI in hun bedrijf integreren en bedrijven lanceren nieuwe producten om de manier te veranderen waarop kenniswerkers hun dagelijkse activiteiten uitvoeren.

Deze innovatiesnelheid is ongekend, en het kan overweldigend zijn om elke nieuwe aankondiging bij te houden. Maar we leren allemaal snel. Halverwege 2022 had de gemiddelde persoon zelfs geen idee wat "generatieve AI-tools" zijn. In mei 2023 meldde Pew Research echter dat 58% van de volwassenen bekend is met ChatGPT. 

Zelfs in de afgelopen weken heb ik gemerkt dat de vragen van onze klanten steeds geavanceerder worden naarmate hun kennis van het landschap toeneemt. Hoe worden hun gegevens verwerkt? Hoe kunnen ze deze technologie veilig uitrollen naar hun wereldwijde personeelsbestand?

We onderzochten deze vragen en nog veel meer tijdens de recente Generative AI 2023 Summit, die Zoom organiseerde in samenwerking met Fellows Fund en HubSpot. Er waren veel verhelderende gesprekken over het belang van het benchmarken van AI, de voordelen van open tegenover gesloten modellen en hoe AI zich snel ontwikkelt, maar er kwamen drie belangrijke principes naar voren. Het kan nuttig zijn om deze concepten in gedachten te houden als leidraad voor je generatieve AI-strategie, of je nu producten maakt of beoordeelt hoe je AI in je werkomgeving kunt inpassen.

Het is essentieel voor bedrijven, wanneer ze generatieve AI-tools willen integreren op een manier die mensen ook echt willen gebruiken, om te luisteren naar klanten en zich te richten op hun wensen en behoeften.

Tijdens zijn informele gesprek met Alex Ren, oprichtingspartner van Fellows Fund, en Yamini Rangan, CEO van HubSpot, vertelde onze CEO, Eric S. Yuan, dat klanten nieuwsgierig zijn naar hoe we AI inzetten om onze productervaring te verbeteren. Dat doen we al jaren door te kijken hoe mensen onze producten gebruiken en AI te integreren in functies zoals virtuele achtergronden en ruisonderdrukking. Daarnaast gebruiken we ook gespreksinzichten van ons Zoom Revenue Accelerator-pakket om een betere ervaring te creëren voor onze klanten.

Smita Hashim, onze Chief Product Officer, ging hier dieper op in tijdens ons gesprek. Ze drong er bij leiders op aan om na te denken over hoe mensen met hun producten omgaan om te zien hoe AI daar een rol in kan spelen. "Kijk wat mensen doen", zei ze. "Daar zullen ze de tool gebruiken." Dat vormt onze productfocus: nieuwe functies die we onlangs hebben gelanceerd, de functies voor samenvattingen van vergaderingen en teamchat opstellen van Zoom AI Companion helpen mensen om zo efficiënt mogelijk te werken op gebieden waarin ze al actief zijn.

Door zich op de klant te richten, zien bedrijven de waarde van AI-tools uiteindelijk terug in alles, van de productiviteit en het behoud van werknemers tot verbeterde verkoop, betere klantervaring en effectievere teamsamenwerking.

Gegevensbescherming en transparantie zijn noodzakelijk in de hedendaagse wereld. AI-modellen vertrouwen vaak op gegevens om te leren en zichzelf te verbeteren, maar klanten moeten een keuze hebben in hoe hun gegevens worden gebruikt. Mensen die generatieve AI-tools gebruiken, moeten erop kunnen vertrouwen dat bedrijven op een verantwoorde manier met hun gegevens omgaan en transparant zijn over waarvoor ze worden gebruikt.

We vinden het opbouwen en behouden van het vertrouwen van de klant bijzonder belangrijk. Zoals Eric zei tijdens zijn informele gesprek: "Als het vertrouwen eenmaal verloren is, is het moeilijk om het terug te winnen." Daarom richten we ons bij Zoom op transparantie, zichtbaarheid en controle voor onze klanten. Voor onze recente gratis proeflancering van de functies vergaderingssamenvatting en teamchat opstellen van Zoom AI Companion laten we klanten bijvoorbeeld weten hoe we gegevens gebruiken als het gaat om onze Zoom AI Companion-functies.

Het AI-landschap is voortdurend in beweging. De gesprekken die we vandaag voeren zijn compleet anders dan die we zes maanden geleden voerden. Over slechts een paar maanden zijn ze alweer anders. Bedrijven moeten een aanpasbare mindset hebben. De generatieve AI-tools die ze gebruiken moeten daarnaast ook aanpasbaar zijn.

De wens voor flexibiliteit van onze klanten is van invloed geweest op onze gebundelde benadering van AI. Dit geeft ons de mogelijkheid om meerdere Large Language Models te gebruiken voor verschillende doeleinden, te beginnen met onze krachtige en eigen Zoom AI-modellen, samen met die van toonaangevende AI-bedrijven zoals OpenAI en Anthropic, en misschien nog andere in de toekomst. Met veel van onze producten, zoals Zoom Virtual Agent en Zoom Revenue Accelerator, kunnen klanten onze modellen ook gebruiken om bedrijfsspecifieke outputs te creëren die gericht zijn op hun individuele behoeften. In de toekomst zouden bepaalde klanten hun eigen model kunnen gebruiken naast onze AI-gestuurde Zoom AI Companion-functies en -producten.