Hội thoại thông minh: Giải pháp bán hàng AI đột phá mà bạn chưa bao giờ nghe nói đến

Những phẩm chất của một nhân viên bán hàng giỏi — thu hút, trung thực, tự tin và đầy lòng yêu thương — sẽ không bao giờ lỗi thời. Tuy nhiên, khi kỳ vọng của khách hàng thay đổi, khi có những cách kết nối mới và khi sản phẩm mới, sáng tạo xuất hiện mỗi ngày thì nhân viên bán hàng cũng cần có cơ hội để cải thiện bộ kỹ năng và mang đến trải nghiệm mua hàng tốt hơn.

Nhưng họ cần có phản hồi để biết chính xác họ có thể cải thiện như thế nào. Và với những các lãnh đạo bộ phận bán hàng chỉ dành 14% thời gian cho việc huấn luyện, điều này làm dấy lên câu hỏi: các nhà quản lý có thể giúp tạo nhiều cơ hội phát triển hơn bằng cách nào? 

Giải pháp cung cấp thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại Zoom Revenue Accelerator của chúng tôi được thiết kế cho nền tảng Zoom và sẵn sàng trợ giúp bạn. Bằng cách phân tích dữ liệu từ các cuộc hội thoại bán hàng của bạn, giải pháp AI của chúng tôi mang đến thông tin chuyên sâu quan trọng mà các trưởng nhóm bán hàng có thể sử dụng để phát triển nhóm của mình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong tương lai.

Với sự xuất hiện của các công nghệ và cách thức giao tiếp mới, kỳ vọng của khách hàng cũng thay đổi. Theo báo cáo của Gartner và McKinsey Global Institute, các khách hàng doanh nghiệp kinh doanh với doanh nghiệp (B2B) ngày nay có rất ít thời gian để tương tác với người bán khi chỉ dành khoảng 17% thời gian để gặp mặt nhà cung cấp tiềm năng và con số này giảm xuống chỉ còn 5 hay 6% khi xem xét nhiều nhà cung cấp. Vì vậy, nhân viên bán hàng cần sử dụng hiệu quả thời gian của họ với khách hàng.Người mua B2B cũng đang thay đổi cách họ tương tác với nhân viên bán hàng khi 2/3 người mua thích tương tác từ xa với người khác hay dịch vụ tự phục vụ điện tử.

Để ứng phó với các thay đổi lớn này, 88% giám đốc bán hàng (CSO) đã đầu tư hoặc đang cân nhắc đầu tư vào các công cụ và công nghệ phân tích thông minh. Và mặc dù hiện có vô số giải pháp bán hàng AI khác nhau ngoài kia, chỉ một loại cung cấp thông tin chuyên sâu từ nguồn quan trọng nhất là cuộc hội thoại với khách hàng của bạn. 

Hội thoại thông minh là công nghệ sử dụng AI và máy học để phân tích các cuộc hội thoại bán hàng nhằm tìm thông tin chuyên sâu có nhiều tác động, chẳng hạn như các chủ đề xu hướng, cảm nhận tham gia của khách hàng và nhiều khía cạnh khác. Các lợi ích mà hội thoại thông minh mang lại mang tính đột phá, bao gồm:

• Huấn luyện được AI hỗ trợ: Xác định các lĩnh vực cần cải thiện cho người đại diện và các điểm khó khăn trong quy trình bán hàng nói chung 
• Thực hiện bán hàng tốt hơn: Phát triển bộ quy tắc bán hàng bằng cách xác định các thông điệp thành công, các phản đối thường gặp và nhiều chi tiết khác
• Cải thiện năng suất: Tinh giản ngày làm việc của nhóm bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ lặt vặt, tốn thời gian như ghi chú hay cập nhật CRM
• Dự báo dựa trên thông tin: Nâng cao các công cụ dự báo khác của bạn với thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại, bao gồm cả mức tham gia, cảm nhận, bước tiếp theo và nhiều chi tiết khác
• Thông tin nhập môn chuyên sâu dựa trên dữ liệu: Cho phép các nhóm tiếp thị và bán hàng cải thiện việc đào tạo và đào tạo nhập môn cho nhân viên với dữ liệu về cách nhân viên tiếp nhận thông điệp và các khóa đào tạo

Với hàng triệu cuộc hội thoại bán hàng diễn ra hàng ngày trên Zoom, chúng tôi muốn bạn có các tính năng giúp đạt hết tiềm năng của mình. Sau đây là một vài tính năng hấp dẫn mà bạn có thể trải nghiệm với Zoom Revenue Accelerator: 

• Dữ liệu phân tích giọng nói: Nhận phản hồi theo dữ liệu về tốc độ và cách thức truyền tải trong các cuộc gọi bán hàng, chẳng hạn như chỉ số về mức tham gia của khách hàng 
• Bản tóm tắt được tạo tự động: Xem lại cuộc gọi dễ dàng với các bản tóm tắt được AI tạo ra, thu thập các điểm quan trọng trong chỉ vài câu 
• Bước tiếp theo: Nắm được các bước tiếp theo được thảo luận trong cuộc hội thoại để duy trì giao dịch và duy trì sự tham gia của khách hàng