Để ứng phó với các thay đổi lớn này, 88% giám đốc bán hàng (CSO) đã đầu tư hoặc đang cân nhắc đầu tư vào các công cụ và công nghệ phân tích thông minh. Và mặc dù hiện có vô số giải pháp bán hàng AI khác nhau ngoài kia, chỉ một loại cung cấp thông tin chuyên sâu từ nguồn quan trọng nhất là cuộc hội thoại với khách hàng của bạn.
Hội thoại thông minh là công nghệ sử dụng AI và máy học để phân tích các cuộc hội thoại bán hàng nhằm tìm thông tin chuyên sâu có nhiều tác động, chẳng hạn như các chủ đề xu hướng, cảm nhận tham gia của khách hàng và nhiều khía cạnh khác. Các lợi ích mà hội thoại thông minh mang lại mang tính đột phá, bao gồm:
- Huấn luyện được AI hỗ trợ: Xác định các lĩnh vực cần cải thiện cho người đại diện và các điểm khó khăn trong quy trình bán hàng nói chung
- Thực hiện bán hàng tốt hơn: Phát triển bộ quy tắc bán hàng bằng cách xác định các thông điệp thành công, các phản đối thường gặp và nhiều chi tiết khác
- Cải thiện năng suất: Tinh giản ngày làm việc của nhóm bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ lặt vặt, tốn thời gian như ghi chú hay cập nhật CRM
- Dự báo dựa trên thông tin: Nâng cao các công cụ dự báo khác của bạn với thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại, bao gồm cả mức tham gia, cảm nhận, bước tiếp theo và nhiều chi tiết khác
- Thông tin nhập môn chuyên sâu dựa trên dữ liệu: Cho phép các nhóm tiếp thị và bán hàng cải thiện việc đào tạo và đào tạo nhập môn cho nhân viên với dữ liệu về cách nhân viên tiếp nhận thông điệp và các khóa đào tạo