L'88% degli Chief Sales Officer (CSO, Responsabili dei Reparti vendite), come risposta a questi cambiamenti significativi, ha già investito o sta pensando di investire in applicativi e tecnologie smart di analisi intelligente. Nonostante esistano molte soluzioni diverse di IA, c'è solo un tipo di soluzione che fornisce analisi dalla fonte che conta maggiormente, e cioè, le conversazioni con i clienti.
L'intelligence conversazionale è una tecnologia che sfrutta l'IA e l'apprendimento automatico in modo da analizzare le conversazioni di vendita, per scoprire analisi di grande impatto, come gli argomenti di tendenza, il sentiment sul coinvolgimento dei clienti e altro ancora. I vantaggi offerti da tale intelligence conversazionale segnano un punto di svolta, e includono:
- Coaching basato sull'IA: identificazione di aree di miglioramento per il rappresentante e di punti dolenti del processo di vendita generale.
- Miglior esecuzione di vendita: progetta playbook di vendita identificando i messaggi vincenti, le obiezioni più comuni e altro ancora.
- Produttività migliorata: semplifica il lavoro quotidiano dei team eliminando le attività più banali e dispendiose in termini di tempo, come prendere appunti o aggiornare CRM.
- Previsioni informate: migliora gli altri applicativi di previsione con l'analisi delle conversazioni, compresi i livelli di coinvolgimento, il sentiment, le fasi successive e altro ancora.
- Analisi dell'onboarding basate sui dati: incoraggia i team di marketing e del Reparto vendite a migliorare la formazione e l'onboarding dei dipendenti attraverso dati sulla ricezione dei messaggi e dei corsi di formazione.