Intelligence conversazionale: la soluzione di IA per il Reparto vendite della quale non conoscevi l'esistenza

Carisma, onestà, sicurezza ed empatia, le caratteristiche dei buoni addetti alle vendite sono senza tempo. Tuttavia, agli addetti alle vendite, con le mutevoli aspettative dei clienti, le nuove modalità di connessione e i nuovi prodotti innovativi che arrivano quotidianamente, servono tutte le opportunità per perfezionare le loro competenze e creare migliori esperienze di acquisto.

Ma per conoscere esattamente le modalità per migliorare, devono avere un feedback. I responsabili del settore vendite però dedicano solo il 14% del loro tempo al coaching e la domanda quindi sorge spontanea: in che modo i manager possono contribuire a creare più opportunità di sviluppo? 

Zoom Revenue Accelerator, la nostra soluzione di intelligence conversazionale progettata per la piattaforma Zoom, è quello che serve per aiutarti. Grazie all'analisi dei dati delle conversazioni di vendita, la nostra soluzione di IA,fornisce approfondimenti cruciali che i responsabili delle vendite possono usare per consentire lo sviluppo dei propri team, migliorare l'esperienza del cliente e prendere decisioni più informate in futuro.

Con l'arrivo di nuove tecnologie e nuovi metodi di comunicazione, le aspettative dei clienti sono mutate. Secondo i report del Gartner and McKinsey Global Institute i clienti business-to-business (B2B) di oggi,non hanno molto tempo per confrontarsi con i venditori: passano infatti solo il 17% del loro tempo per incontrare i potenziali fornitori, una percentuale che scende al 5 o 6% quando devono valutare diversi fornitori. Ne consegue che i venditori devono fare fruttare il tempo con i clienti. Inoltre, gli acquirenti B2B stanno modificando anche le modalità di interazioni con i venditori: due acquirenti su tre preferiscono interazioni personali a distanza o self-service digitale.

L'88% degli Chief Sales Officer (CSO, Responsabili dei Reparti vendite), come risposta a questi cambiamenti significativi, ha già investito o sta pensando di investire in applicativi e tecnologie smart di analisi intelligente. Nonostante esistano molte soluzioni diverse di IA, c'è solo un tipo di soluzione che fornisce analisi dalla fonte che conta maggiormente, e cioè, le conversazioni con i clienti. 

L'intelligence conversazionale è una tecnologia che sfrutta l'IA e l'apprendimento automatico in modo da analizzare le conversazioni di vendita, per scoprire analisi di grande impatto, come gli argomenti di tendenza, il sentiment sul coinvolgimento dei clienti e altro ancora. I vantaggi offerti da tale intelligence conversazionale segnano un punto di svolta, e includono:

• Coaching basato sull'IA: identificazione di aree di miglioramento per il rappresentante e di punti dolenti del processo di vendita generale.
• Miglior esecuzione di vendita: progetta playbook di vendita identificando i messaggi vincenti, le obiezioni più comuni e altro ancora. 
• Produttività migliorata: semplifica il lavoro quotidiano dei team eliminando le attività più banali e dispendiose in termini di tempo, come prendere appunti o aggiornare CRM.
• Previsioni informate: migliora gli altri applicativi di previsione con l'analisi delle conversazioni, compresi i livelli di coinvolgimento, il sentiment, le fasi successive e altro ancora.
• Analisi dell'onboarding basate sui dati: incoraggia i team di marketing e del Reparto vendite a migliorare la formazione e l'onboarding dei dipendenti attraverso dati sulla ricezione dei messaggi e dei corsi di formazione.

Con milioni di conversazioni di vendita che hanno luogo ogni giorno su Zoom, vogliamo che tu abbia disposizione le funzionalità necessarie per raggiungere il tuo pieno potenziale. Ecco alcune fra le interessanti funzionalità che puoi sfruttare con Zoom Revenue Accelerator: 

• Analisi vocale: Ottenere un feedback basato sui dati sul ritmo e sulla consegna durante le telefonate di vendita, oltre a misurare il coinvolgimento dei clienti. 
• Riassunti generati automaticamente: gestisci rapidamente l'analisi delle chiamate grazie ai riassunti generati dall'AI che raccolgono i punti importanti in poche frasi. 
• Fasi successive: acquisisci le fasi successive discusse durante le conversazioni per mantenere l'accordo in corso e il coinvolgimento dei clienti.

Avviare il tuo team all'intelligence conversazionale può mettere un po' soggezione. Per aiutarti con l'introduzione dell'intelligence conversazionale desideriamo invitarti a guardare il nostro webinar "L'intelligenza artificiale conversazionale è un must per i team di vendita e marketing, nel quale tratteremo le strategie che ti aiuteranno a ottenere il massimo da Zoom Revenue Accelerator, compresi i suggerimenti per l'implementazione delle nuove analisi, delle best practice e altro ancora.