Kecerdasan Percakapan: Terobosan Solusi Penjualan AI yang Belum Pernah Anda Dengar

Ciri-ciri tenaga penjualan yang baik — karisma, kejujuran, kepercayaan diri, dan kasih sayang — tidak lekang oleh waktu. Namun, dengan berubahnya harapan pelanggan, cara baru untuk terhubung, dan produk inovatif baru yang hadir setiap hari, staf penjualan membutuhkan setiap peluang untuk meningkatkan keahlian mereka dan memberikan pengalaman pembelian yang lebih baik.

Tetapi mereka membutuhkan umpan balik untuk mempelajari dengan tepat bagaimana mereka dapat meningkatkan keahliannya. Dan dengan pemimpin penjualan yang hanya mencurahkan 14% waktu mereka untuk melakukan pembinaan, muncul pertanyaan — bagaimana manajer dapat membantu menciptakan lebih banyak peluang untuk pengembangan? 

Zoom Revenue Accelerator, solusi kecerdasan percakapan kami yang dirancang untuk platform Zoom, siap membantu. Dengan menganalisis data dari percakapan penjualan Anda, solusi AI kami memberikan wawasan penting yang dapat digunakan oleh para pemimpin penjualan untuk mengembangkan tim mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, dan mengambil keputusan yang lebih tepat di masa mendatang.

Dengan hadirnya teknologi baru dan cara berkomunikasi, harapan pelanggan telah berubah. Menurut laporan oleh Gartner dan McKinsey Global Institute, pelanggan business-to-business (B2B) saat ini memiliki waktu yang sangat terbatas untuk berinteraksi dengan penjual, yang hanya menghabiskan sekitar 17% dari waktu mereka untuk bertemu dengan calon pemasok, dan turun hanya sebesar 5 atau 6% saat mempertimbangkan beberapa vendor, sehingga tenaga penjualan perlu meluangkan waktu dengan pelanggan. Pembeli B2B juga mengubah cara mereka berinteraksi dengan tenaga penjualan, karena dua dari tiga pembeli lebih memilih interaksi manusia jarak jauh atau layanan mandiri digital.

Menanggapi perubahan besar-besaran ini, 88% direktur penjualan (CSO) telah berinvestasi atau sedang mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam alat dan teknologi analitik cerdas. Dan meskipun ada banyak solusi penjualan AI yang berbeda di luar sana, hanya satu jenis yang memberikan wawasan dari sumber yang paling penting: percakapan pelanggan Anda. 

Kecerdasan percakapan adalah teknologi yang menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis percakapan penjualan guna menemukan wawasan yang sangat bermanfaat seperti topik yang sedang tren, sentimen interaksi pelanggan, dan banyak lagi. Manfaat yang ditawarkan oleh kecerdasan percakapan merupakan beberapa terobosan, termasuk:

• Pembinaan yang didukung AI: Identifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk perwakilan dan poin kesulitan dalam keseluruhan proses penjualan 
• Eksekusi penjualan yang lebih baik: Kembangkan pedoman penjualan dengan mengidentifikasi olah pesan pemenang, keberatan umum, dan banyak lagi 
• Peningkatan produktivitas: Sederhanakan hari kerja tim Anda dengan menghapus tugas-tugas kasar yang memakan waktu seperti pembuatan catatan atau pembaruan CRM
• Perkiraan yang tepat: Tingkatkan alat perkiraan lain Anda dengan wawasan tentang percakapan, termasuk tingkat interaksi, sentimen, langkah selanjutnya, dan banyak lagi
• Wawasan orientasi yang didukung data: Berdayakan tim pemasaran dan penjualan untuk meningkatkan pelatihan dan orientasi karyawan dengan data mengenai cara olah pesan dan pelatihan diterima

Dengan jutaan percakapan penjualan yang terjadi setiap hari di Zoom, kami ingin Anda memiliki fitur yang membantu mencapai potensi penuh Anda. Berikut adalah beberapa fitur menarik yang dapat Anda nikmati dengan Zoom Revenue Accelerator: 

• Analitik ucapan: Dapatkan umpan balik berdasarkan data tentang kecepatan dan pengiriman selama panggilan penjualan, serta pengukuran terkait interaksi pelanggan 
• Ringkasan yang dibuat secara otomatis: Nikmati ulasan panggilan dengan ringkasan yang dibuat oleh AI yang mengumpulkan poin-poin penting hanya dalam beberapa kalimat 
• Langkah selanjutnya: Pahami langkah selanjutnya yang dibahas dalam percakapan untuk menjaga kelangsungan kesepakatan dan interaksi pelanggan