Sohbet Analizi: Daha Önce Hiç Duymadığınız, Yenilikçi Yapay Zeka Satış Çözümü

İyi bir satış elemanının özellikleri, yani karizma, dürüstlük, güven ve şefkat hiçbir zaman geçerliliğini yitirmeyen olgulardır. Bununla birlikte değişen müşteri beklentileri, yeni bağlanma yolları ve her gün gelen yenilikçi yeni ürünler nedeniyle, satış elemanları becerilerini geliştirmek ve daha iyi satın alma deneyimleri yaratmak için her fırsatı değerlendirmelidir.

Ancak kendilerini tam olarak geliştirmeyi öğrenmek için geri bildirime ihtiyaç duyarlar. Satış liderlerinin zamanlarının sadece %14'ünü yeni çalışanlar için koçluk yapmaya ayırması akla şu soruyu getiriyor: Yöneticiler gelişim için daha fazla fırsat yaratmaya nasıl katkıda bulunabilir? 

Zoom platformu için tasarlanan sohbet analizi çözümümüz Zoom Revenue Accelerator, yardım için hazır. Yapay zekâ çözümümüz, satış görüşmelerinizdeki verileri analiz ederek satış liderlerinin ekiplerini ve müşterilerinin deneyimini geliştirmek ve gelecekte daha bilinçli kararlar almak için kullanabilecekleri önemli bilgiler sağlar.

Yeni teknolojiler ve iletişim yolları, müşteri beklentileri de değiştirdi. Gartner and McKinsey Global Institute tarafından hazırlanan raporlara göre, günümüzün işletmeler arası (B2B) dünyasında müşterilerinin satıcılarla etkileşim kurmak için çok sınırlı bir zamanı var. Müşteriler potansiyel tedarikçilerle görüşmek için zamanlarının yalnızca %17'sini harcıyor ve birden fazla satıcı olduğu düşünülürse bu oran yalnızca %5 veya %6'ya düşüyor. Bu yüzden satış elemanlarının müşterilerle geçirdikleri zamanı en iyi şekilde değerlendirmeleri gerekiyor. Üç alıcıdan ikisi uzaktan insan etkileşimlerini veya dijital self servisi tercih ettiğinden, B2B alıcıları da satış görevlileriyle etkileşim biçimlerini değiştiriyor.

Bu büyük değişimlere yanıt olarak satıştan sorumlu üst yöneticilerin (CSO'lar) %88'inin yapay zekâ destekli analiz araçlarına ve teknolojilerine yatırım yaptığını veya yapmayı planladığını biliyoruz. Piyasada çok sayıda farklı çözüm bulunmasına rağmen bunlardan yalnızca bir tanesi en önemli kaynaktan, müşteri görüşmelerinizden, içgörü edinmenizi sağlar. 

Sohbet analizi, gündemdeki konular, müşteri etkileşim duyguları ve daha fazlası gibi son derece etkili içgörülere ulaşmak amacıyla satış konuşmalarını analiz etmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanan bir teknolojidir. Sohbet analizinin sunduğu, oyunun kurallarını değiştiren avantajlardan bazıları şunlardır:

• Yapay zekâ destekli koçluk: Satış temsilcisi için genel satış süreci içindeki geliştirilmesi gereken alanları ve sorunlu noktaları belirleyin 
• Daha iyi satış yapma: Popüler mesajlaşmaları, yaygın itirazları ve daha fazlasını belirleyerek satış taktikleri geliştirin 
• Geliştirilmiş üretkenlik: Not alma veya CRM güncellemeleri gibi vakit alan, önemsiz görevleri kaldırarak ekibinizin iş gününü kolaylaştırın
• Bilinçli tahmin: Diğer tahmin araçlarınızı etkileşim seviyeleri, duyarlılık, sonraki adımlar ve daha fazlası dahil olmak üzere sohbetlere dair içgörülerle geliştirin
• Veri destekli katılım analizleri: Mesajlaşma ve eğitimlerin nasıl alındığına ilişkin verilerle, pazarlama ve satış ekiplerini çalışan eğitimi ve işe katılım iyileştirmeleri için güçlendirin

Zoom'da her gün gerçekleşen milyonlarca satış görüşmesiyle, tam potansiyelinize ulaşmanıza yardımcı olacak özelliklere sahip olmanızı istiyoruz. İşte Zoom Revenue Accelerator ile keyfini çıkarabileceğiniz heyecan verici özelliklerden birkaçı: 

• Konuşma analizi: Satış görüşmeleri sırasında hız ve teslimat hakkında veriye dayalı geri bildirim ve müşteri katılımı ölçümü 
• Otomatik oluşturulan özetler:Önemli noktaları yalnızca birkaç cümlede toplayan, yapay zeka tarafından oluşturulan özetler ile arama inceleme sürecinizi hızlandırın 
• Sonraki adımlar: Anlaşmanın ilerlemesini ve müşterilerin katılımını sağlamak için görüşmede tartışılan sonraki adımları yakalayın

Ekibinizi sonbet analiziyle tanıştırmak biraz göz korkutucu olabilir. Sohbet analizine başlamanıza yardımcı olmak için sizi, yeni içgörüler, en iyi uygulamalar ve daha fazlasını uygulamaya yönelik öneriler de dahil olmak üzere Zoom Revenue Accelerator'dan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak stratejileri tartışacak "Etkileşimli Yapay Zekâ Satış ve Pazarlama Ekipleri için Olmazsa Olmazdır" adlı web seminerimize davet etmek istiyoruz!