Sohbet Analizi: Daha Önce Hiç Duymadığınız, Yenilikçi Yapay Zeka Satış Çözümü

Yeni teknolojiler ve iletişim yolları, müşteri beklentilerini de değiştirdi. Gartner and McKinsey Global Institute tarafından hazırlanan raporlara göre, günümüzün işletmeler arası (B2B) dünyasında müşterilerinin satıcılarla etkileşim kurmak için çok sınırlı bir zamanı var. Müşteriler potansiyel tedarikçilerle görüşmek için zamanlarının yalnızca %17'sini harcıyor. Birden fazla satıcı olduğu düşünülürse bu oran yalnızca %5 veya %6'ya düşüyor. Bu yüzden satış elemanlarının müşterilerle geçirdikleri zamanı en iyi şekilde değerlendirmeleri gerekiyor. Üç alıcıdan ikisi uzaktan insan etkileşimini veya dijital self servisi tercih ettiği için müşteriler de satış görevlileriyle etkileşim biçimlerini değiştiriyor.

Bu büyük değişimlere yanıt olarak satıştan sorumlu üst yöneticilerin (CSO'lar) %88'inin yapay zekâ destekli analiz araçlarına ve teknolojilerine yatırım yaptığını veya yapmayı planladığını biliyoruz. Piyasada çok sayıda farklı çözüm bulunmasına rağmen bunlardan yalnızca bir tanesi en önemli kaynaktan, müşteri görüşmelerinizden, içgörü edinmenizi sağlar. 

Sohbet analizi, gündemdeki konular, müşteri etkileşim duyguları ve daha fazlası gibi son derece etkili içgörülere ulaşmak amacıyla satış konuşmalarını analiz etmek için yapay zekâ ve makine öğrenimini kullanan bir teknolojidir. Sohbet analizinin sunduğu, oyunun kurallarını değiştiren avantajlardan bazıları şunlardır:

• Yapay zekâ destekli koçluk: Satış temsilcisi için genel satış süreci içindeki geliştirilmesi gereken alanları ve sorunlu noktaları belirleyin 
• Daha iyi satış yapma: Popüler mesajlaşmaları, yaygın itirazları ve daha fazlasını belirleyerek satış taktikleri geliştirin 
• Geliştirilmiş üretkenlik: Not alma veya CRM güncellemeleri gibi vakit alan, önemsiz görevleri kaldırarak ekibinizin iş gününü kolaylaştırın
• Bilinçli tahmin: Diğer tahmin araçlarınızı etkileşim seviyeleri, duyarlılık, sonraki adımlar ve daha fazlası dahil olmak üzere sohbetlere dair içgörülerle geliştirin
• Veri destekli katılım analizleri: Mesajlaşma ve eğitimlerin nasıl alındığına ilişkin verilerle, pazarlama ve satış ekiplerini çalışan eğitimi ve işe katılım iyileştirmeleri için güçlendirin

Zoom'da her gün gerçekleşen milyonlarca satış görüşmesiyle, tam potansiyelinize ulaşmanıza yardımcı olacak özelliklere sahip olmanızı istiyoruz. İşte Zoom Revenue Accelerator ile keyfini çıkarabileceğiniz heyecan verici özelliklerden birkaçı:

• Konuşma analizi: Satış görüşmeleri sırasında hız ve teslimat hakkında veriye dayalı geri bildirim ve müşteri katılımı ölçümü 
• Otomatik oluşturulan özetler:Önemli noktaları yalnızca birkaç cümlede toplayan, yapay zekâ tarafından oluşturulan özetler ile arama inceleme sürecinizi hızlandırın 
• Sonraki adımlar: Anlaşmanın ilerlemesini ve müşterilerin katılımını sağlamak için görüşmede tartışılan sonraki adımları yakalayın

Ekibinizi sohbet analiziyle tanıştırmak biraz göz korkutucu olabilir. Sohbet analizine başlamanıza yardımcı olmak için sizi, yeni içgörüler, en iyi uygulamalar ve daha fazlasını uygulamaya yönelik öneriler de dahil olmak üzere Zoom Revenue Accelerator'dan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak stratejileri tartışacak "Etkileşimli Yapay Zekâ Satış ve Pazarlama Ekipleri için Olmazsa Olmazdır" adlı web seminerimize davet etmek istiyoruz.