Thông tin mới nhất từ blog của Zoom

Sản phẩm

Tìm hiểu cách bắt đầu với ZoomMate — sắp xếp nội dung cuộc họp, tự động hóa các bước theo dõi và biến các cuộc trò chuyện thành kết quả thiết thực ngay trong Zoom Workplace.

Sản phẩm

Zoom Sheets biến dữ liệu lộn xộn thành thông tin chi tiết rõ ràng — không có công thức, không phiền phức, không cần phải là chuyên gia bảng tính. Từ bản chép lời cuộc họp đến bảng tính có cấu trúc, bạn chuyển liền mạch từ thảo luận sang phân tích.

Khi hành động bắt kịp ý tưởng: giai đoạn tiếp theo của công việc

Khám phá cách Zoom đang xây dựng nền tảng ưu tiên sử dụng AI để thu hẹp khoảng cách giữa những gì được thảo luận và những gì thực sự được thực hiện.

Thông tin chi tiết và xu hướng

AI trong ngành y tế: Mang đến dịch vụ chăm sóc thông minh hơn nhờ có cảm giác gần gũi mang tính cá nhân

Khám phá cách AI trong ngành y tế cân bằng giữa tự động hóa và chăm sóc cá nhân, cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và hiệu quả hoạt động.

Hội thảo trực tuyến và sự kiện

Những điều tôi học được từ một năm của các sự kiện trực tuyến và trực tiếp

CMO của Zoom, Kimberly Storin, chia sẻ những bài học rút ra từ một năm tổ chức các sự kiện trực tuyến, kết hợp và trực tiếp—và lý do tại sao các trải nghiệm trực tuyến nên có giá trị độc lập.

Thông tin chi tiết và xu hướng

32 số liệu thống kê về VoIP dành cho mọi doanh nghiệp vào năm 2026

Khám phá số liệu thống kê và thông tin chi tiết mới nhất về VoIP cho năm 2026, đồng thời tìm hiểu cách VoIP đang chuyển đổi cách giao tiếp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Thông tin chi tiết và xu hướng

hình ảnh các chuyên gia trẻ trong môi trường văn phòng

12 số phút đọc

Khám phá 69 số liệu thống kê về trải nghiệm của nhân viên, cho thấy tác động của những thay đổi này.

12 số phút đọc

Khám phá 50 số liệu thống kê chính về trải nghiệm khách hàng cho năm 2026. Nắm bắt những thông tin chi tiết cần có để nâng cao chiến lược và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.

CX trong thực tiễn: Biến khách hàng thành người hâm mộ theo cách của MLB™

MLB™ tận dụng các chức năng AI của Zoom để cung cấp cho nhân viên kiến thức và hướng dẫn theo thời gian thực trong suốt quá trình tương tác. Điều này giúp giảm thời gian xử lý, cải thiện độ chính xác và cho phép cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhất quán.

Khám phá xem trung tâm liên hệ đám mây là gì và nó khác với các giải pháp trung tâm liên hệ truyền thống như thế nào. Khám phá các tính năng và mẹo để chọn phần mềm phù hợp.

IVR là một công nghệ được sử dụng trong ngành điện thoại cho phép người gọi tương tác với hệ thống máy tính thông qua các câu lệnh bằng giọng nói và lựa chọn trên bàn phím. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm.

Trải nghiệm khách hàng trong thực tế: Tránh những phiền toái của việc quản lý và huấn luyện nhân sự thủ công

Xem cách Amynta đã chuyển đổi việc quản lý nhân sự thủ công thành quy trình lên lịch và huấn luyện thông minh hơn, dựa trên dữ liệu với Zoom CX.

Một người phụ nữ đang gọi video qua máy tính xách tay của cô ấy.

11 số phút đọc

Khám phá các số liệu thống kê và thông tin chi tiết then chốt về cuộc họp để cải thiện hiệu quả, tương tác và năng suất trong cuộc họp nhờ các công cụ và chiến lược phù hợp.

AI

11 cách AI có thể giảm gánh nặng cho đội ngũ bán hàng

Khám phá 11 cách thiết yếu mà AI dành cho đội ngũ bán hàng giúp đẩy nhanh quá trình chốt thương vụ, loại bỏ gánh nặng hành chính và đảm bảo không bỏ lỡ việc theo dõi. Khám phá lợi ích của AI tác tử và các công cụ bán hàng thông minh tiên tiến.

Tìm hiểu về Zoom Canvas có AI Companion hỗ trợ – làm theo các mẹo của chúng tôi để tạo tài liệu cộng tác thông qua các bản chép lời và tóm tắt cuộc họp, mẫu, v.v.

Các nhóm có thể hiệu quả hơn khi họ có không gian tập trung, được kết nối – như Zoom Chat – để chia sẻ ý tưởng, thực hiện hành động và đảm bảo mọi người luôn theo kịp tiến độ.

Zoom Revenue Accelerator

Tại sao các đại diện bán hàng của bạn sợ các cuộc gọi chào hàng đột ngột và cách xử lý với trình quay số tự động

Khám phá cách một trình quay số tự động có thể tăng doanh số bán hàng và nâng cao tinh thần, biến các cuộc gọi chào hàng thành cơ hội bán hàng hiệu quả.

AI

Sau đây là cách AI giúp các cuộc họp trên Zoom trở nên toàn diện và dễ tiếp cận hơn

Có phụ đề chính xác hơn và tùy chỉnh nhiều hơn trong cuộc họp Zoom tiếp theo của bạn.

Sàn ứng dụng

Cộng tác như thể bạn đang ở cùng một phòng, dù thực tế bạn đang ở nơi khác

Chia sẻ tệp Microsoft hoặc Google với nhóm của bạn trực tiếp từ cuộc họp Zoom — không cần gửi liên kết, không lo nhầm lẫn phiên bản.

AI

Hội nghị về chuyển đổi trải nghiệm làm việc: Định nghĩa lại năng suất và tái thiết kế quy trình làm việc của chúng ta

Tại Hội nghị về chuyển đổi trải nghiệm làm việc vào tháng 5 năm 2025, chúng ta đã khám phá cách hiểu rõ hơn về năng suất và những chỉ số, thói quen, tư duy cần thiết cho kỷ nguyên làm việc mới dựa trên AI.

Đáp ứng các nhu cầu đặc thù của tổ chức bằng cách bổ sung những kỹ năng mới cho AI Companion hoặc điều chỉnh các kỹ năng có sẵn.

Zoom Tasks là giải pháp ưu tiên sử dụng AI để quản lý công việc, được tích hợp ngay trong Zoom Workplace, với AI Companion giúp bạn xác định, quản lý và hoàn thành danh sách việc cần làm nhanh chóng hơn.

Chúng tôi chuẩn bị cho kỷ nguyên AI tiếp theo như thế nào

CTO của Zoom, Xuedong Huang, thảo luận về cách thức các mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) thúc đẩy tầm nhìn của chúng tôi để các tác tử AI làm việc cùng nhau theo cách tiếp cận liên kết nhằm cải thiện công việc hàng ngày của bạn.

Zoom nói về Zoom: Cách chúng tôi đổi mới hoàn toàn trải nghiệm khách hàng từ bên trong

Chúng tôi sử dụng chatbot Zoom AI của chính mình và đạt tỉ lệ tự phục vụ 97% và giảm khoảng 20 triệu USD chi phí mỗi tháng. Tìm hiểu cách thực hiện.

Tìm hiểu thêm và so sánh Zoom Chat với các ứng dụng trò chuyện phổ biến khác như Slack và Microsoft Teams.

Có gì mới: những cải tiến Zoom mới nhất mà bạn sẽ không muốn bỏ lỡ

Tháng 11 và tháng 12 là những tháng bận rộn tại Zoom. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm về mọi cải tiến thú vị được ra mắt vào cuối năm 2024.

Hội nghị về chuyển đổi trải nghiệm làm việc: Cách tích hợp AI thành công

Tại Hội nghị về chuyển đổi trải nghiệm làm việc tổ chức tháng 1 năm 2025, chúng tôi đã khám phá những trải nghiệm thực tế khi triển khai AI tạo sinh, những kết quả mang tính đột phá mà các tổ chức đã chứng kiến và những bước tiếp theo trong hành trình với AI.

Nhận các mẹo của chúng tôi để sử dụng Zoom Chat để giao tiếp theo cách và thời gian bạn muốn, quản lý các dự án phức tạp một cách dễ dàng và tự động hóa các công việc hàng ngày — tất cả trong một nơi.

Tin tức công ty

Chúng tôi xin phép tự giới thiệu một lần nữa

Xin giới thiệu Zoom mới! Tìm hiểu lý do chúng tôi đổi tên và ý nghĩa của việc này đối với khách hàng của chúng tôi.

Đặt chất lượng AI lên hàng đầu để tăng cường khả năng truy cập và cộng tác

Zoom AI Companion 2.0 vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh đã được thử nghiệm trong lĩnh vực nhận dạng giọng nói và chất lượng thông tin cuộc họp tạo bởi AI

Khi cân nhắc tích hợp AI Companion vào tổ chức của mình, bạn cần hiểu rõ về các tính năng bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của chúng tôi cũng như mức độ phù hợp của các tính năng này đối với những yêu cầu quản trị dữ liệu của tổ chức bạn.

Cách tăng lòng trung thành của khách hàng với giải pháp trung tâm liên hệ mở rộng ưu tiên AI

Đổi mới dịch vụ khách hàng của bạn bằng các giải pháp trung tâm liên hệ tiên tiến. Tìm hiểu cách các nền tảng mở rộng, vận hành dựa trên AI có thể cải thiện tương tác, thúc đẩy hiệu quả và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Thành tựu

Tìm hiểu thêm về báo cáo Gartner Magic Quadrant về mảng UCaaS trên toàn cầu năm 2024.

Tin tức công ty

Các tính năng ưu tiên sử dụng AI mới nhất của chúng tôi phù hợp để đưa vào ngày làm việc của bạn

Đọc những thông báo mới nhất được công bố tại Zoomtopia 2024, bao gồm AI Companion 2.0 thế hệ tiếp theo, các sản phẩm ưu tiên sử dụng AI như Zoom Tasks và các dịch vụ AI tùy chỉnh.

AI kết nối: Mang đến trải nghiệm khách hàng chân thực, liền mạch và trọn vẹn

Khám phá vai trò của AI Trung tâm liên hệ trong việc cách mạng hóa tương tác với khách hàng và thúc đẩy thành công trong kinh doanh bằng cách kết hợp hài hòa AI với chuyên môn của con người.

Bảo mật và quyền riêng tư

Tìm hiểu cách thức và lý do bạn nên triển khai AI tạo sinh một cách an toàn cũng như những gì Zoom đang thực hiện để tạo một môi trường AI an toàn và bảo mật cho khách hàng.

Đội Kiểm toán nội bộ của chúng tôi ước tính có thể tiết kiệm tới 80% thời gian lập tài liệu quy trình kinh doanh khi sử dụng Zoom Canvas và Zoom Meetings, với sự hỗ trợ của Zoom AI Companion.

Cách xây dựng môi trường làm việc theo hình thức kết hợp tốt nhất với Zoom

Xem những cải tiến như thẻ tên thông minh và trình điều khiển thông minh cho Zoom Rooms giúp giải quyết ba khó khăn phổ biến trong môi trường làm việc theo hình thức kết hợp của bạn như thế nào.

Doanh nghiệp nhỏ

Các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng Zoom Workplace như thế nào để nâng cao năng suất, tinh giản hoạt động và kết nối hiệu quả hơn với khách hàng.

Khảo sát mới cho thấy GenZ trung thành với thương hiệu hơn GenX

Khám phá những thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng và lòng trung thành qua các thế hệ trong khảo sát mới nhất của chúng tôi. Nâng cao chiến lược Trải nghiệm khách hàng của bạn với những thông tin chuyên sâu quan trọng này.

Bạn có biết Zoom Meetings và Zoom Webinars có thể giúp bạn tổ chức suôn sẻ một sự kiện trực tuyến mang tầm quốc tế? Hai giải pháp này có thể hỗ trợ nhiều sự kiện tham gia và tương tác trực tuyến nhưng có một số điểm khác biệt chính giữa Zoom Meetings và Zoom Webinars.

Hội thảo trực tuyến và sự kiện

Trên 21 số liệu thống kê về hội thảo trực tuyến dành cho mọi doanh nghiệp [2024]

Khám phá hơn 21 số liệu thống kê về hội thảo trực tuyến dựa trên dữ liệu. Các dữ liệu này cho biết cách hội thảo trực tuyến có thể tăng cường mức độ tương tác, tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Sàn ứng dụng

Theta Lake cung cấp một lớp bảo vệ ngày càng quan trọng với các khách hàng có nhu cầu giảm thiểu rủi ro và tuân thủ quy định

Các thành phần tích hợp Zoom của Theta Lake bao gồm nội dung âm thanh, video và văn bản có thể giúp giảm chi phí dành cho bảo mật và rủi ro khi không tuân thủ quy định của bạn.

Chuỗi năng suất của AI: Tận dụng tối đa thời gian và tăng cường khả năng sáng tạo với sự trợ giúp từ AI

Định hình lại khả năng sáng tạo nhờ công cụ AI, từ lên ý tưởng đến hoàn thành dự án. Khám phá cách AI có thể thúc đẩy năng suất và chuyển đổi quá trình sáng tạo của bạn.

Khám phá trung tâm tài nguyên mới nơi bạn có thể tải về và chia sẻ các tài nguyên có sẵn để hỗ trợ nhân viên của bạn bật Zoom AI Companion.

Khai phá tăng trưởng: Sức mạnh hợp nhất mang tính chiến lược cho các công ty khởi nghiệp

Các doanh nghiệp đang hợp nhất công nghệ để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả. Đây cũng là cách Zoom Workplace có thể hỗ trợ người dùng.

Bảo mật và quyền riêng tư

Hướng dẫn mã hóa đầu cuối hậu lượng tử và cách Zoom có thể trợ giúp

Bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi các cuộc tấn công trong tương lai. Tìm hiểu những kiến thức cơ bản về máy tính lượng tử, mã hóa đầu cuối, mật mã hậu lượng tử và cách Zoom có thể trợ giúp.

Khám phá cách Zoom Workplace, nền tảng cộng tác ưu tiên sử dụng AI, có thể giúp bạn tăng năng suất trong suốt ngày làm việc.

AI trong Quản lý tương tác nhân sự (WEM): Năm bước để thành công

Khai phá tiềm năng của WEM và quản lý lao động (WFM) bằng AI – từ việc giảm bớt công việc lặt vặt đến tự động hóa mang tính chiến lược. Lấy cảm hứng từ hành trình tiến tới hoạt động xuất sắc của một lãnh đạo.

Bảo mật và quyền riêng tư

Ba cách để các công cụ quản lý tuân thủ có thể giúp bạn thích nghi với bối cảnh truyền thông

Các công cụ quản lý tuân thủ như Trình quản lý tuân thủ Zoom có thể giúp bạn thích nghi với bối cảnh truyền thông phức tạp. Hãy tìm hiểu cách thức hoạt động của công cụ này.

Zoom Workplace kết hợp các giải pháp liên lạc, gắn kết nhân viên, không gian và năng suất trên một nền tảng duy nhất với các tính năng Zoom AI Companion được tích hợp xuyên suốt.

Nhận định của Frost & Sullivan về AI của trung tâm liên hệ: Bạn đã chuẩn bị cho thành công chưa?

Hãy sẵn sàng cho cuộc cách mạng AI cho Trung tâm liên hệ với các chiến lược từ Frost & Sullivan trong sách trắng trực quan mới nhất của họ về các phương diện nâng cao trải nghiệm khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và tăng cường hiệu quả.

CTO của Zoom, Xuedong Huang, thảo luận về cách tiếp cận liên kết của chúng tôi với AI và cách tiếp cận này mang lại hiệu suất chất lượng cao như thế nào cho các bản tóm tắt, tóm tắt cuộc họp và các bước tiếp theo.

Tiết kiệm thời gian và công sức hơn nữa trong suốt cả ngày nhờ AI Companion.

Tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dự thính và tiết kiệm thời gian khi lập kế hoạch sự kiện bằng AI

Bạn có hàng triệu việc phải làm và hàng nghìn người đang trông chờ một sự kiện tuyệt vời. Khi sử dụng Zoom AI Companion để chia sẻ khối lượng công việc, bạn sẽ có thêm thời gian để tập trung chú ý những điều cần thiết.

Hãy xem các mẹo của chúng tôi về cộng tác nhóm toàn cầu

Nhân viên của chúng tôi sử dụng nền tảng Zoom để tái thiết cách làm việc nhóm toàn cầu, với khả năng giao tiếp không đồng bộ và chức năng AI đa ngôn ngữ cho phép kết nối hiệu quả.

Sử dụng danh sách kiểm tra nâng cấp tổng đài miễn phí của chúng tôi để tìm hiểu xem tổng đài của bạn đã sẵn sàng để cải tiến chưa. Đơn giản hóa quyết định chuyển sang tổng đài dựa trên đám mây.

Sản phẩm

Giải pháp đám mây lai như Zoom Node có thể giúp đáp ứng nhu cầu kinh doanh riêng biệt của các doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo mật, băng thông hoặc tuân thủ đòi hỏi giải pháp tại chỗ nhưng cần tính linh hoạt của đám mây.

MultiCaaS là gì và tại sao lại là trung tâm liên hệ của tương lai?

Tìm hiểu lý do tại sao MultiCaaS (kết hợp giữa Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) và Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS)) lại là trung tâm liên hệ của tương lai.

Chuỗi bài viết về tăng năng suất nhờ AI: 5 cách để công cụ viết AI có thể giúp bạn cải thiện năng suất trong công việc

Tìm hiểu lợi ích khi sử dụng các công cụ viết AI để giúp tiết kiệm thời gian, cải thiện năng suất và nâng cao khả năng viết thư từ kinh doanh của bạn.

Thu hẹp khoảng cách ngôn ngữ và kết nối mọi người với phụ đề được dịch bằng Zoom

Tìm hiểu cách dịch phụ đề của Zoom giúp giảm nhu cầu về phiên dịch viên và sự tích hợp của bên thứ ba để bạn có thể thúc đẩy cuộc họp hoặc hội thảo trên web mang tính toàn diện hơn.

Cải thiện cách nhóm của bạn sử dụng AI với bảng điều khiển phân tích mới

Bảng điều khiển phân tích AI Companion mới của chúng tôi giúp quản trị viên Zoom xem các số liệu để hiểu nhân viên đang sử dụng công cụ AI này như thế nào.

Nhân viên của Zoom — hay còn gọi là Zoomie — chia sẻ những mẹo và thủ thuật họ yêu thích khi dùng AI Companion để cải thiện năng suất và giúp ngày làm việc hiệu quả hơn.

Ngày càng có nhiều tổ chức coi AI là một công nghệ bắt buộc đối với nhân viên, chứ không phải là một công nghệ nên có. Là lãnh đạo bộ phận CNTT, bạn thuộc tiền tuyến của làn sóng chuyển đổi số này, với nhiệm vụ mang lại công nghệ phù hợp để giúp nhân viên cộng tác và giao tiếp hiệu quả.

Không đơn thuần là khái niệm sáo rỗng: AI của trung tâm liên hệ trên thực tế: đơn giản, hiệu quả và mang tính đột phá

Áp dụng cách tiếp cận thực tế để triển khai AI trong trung tâm liên hệ của bạn theo cách tăng thêm giá trị. Có được tương tác khách hàng mượt mà hơn, nhanh hơn và tạo điều kiện cho nhân viên.

Báo cáo

Bạn không phải là người duy nhất thấy choáng ngợp khi phải đánh giá các giải pháp công nghệ mới và nhà cung cấp các giải pháp đó. Việc xem xét nhiều nhà cung cấp để tìm hiểu khả năng của họ, cũng như lợi ích họ mang lại cũng không dễ dàng gì.

Ngoài phí cấp giấy phép: Tổng chi phí triển khai một nền tảng cộng tác tích hợp AI cho nhân viên

Đánh giá tổng chi phí sở hữu (TCO) là điều rất quan trọng đối với bất kỳ khoản đầu tư CNTT nào. Xem nền tảng tích hợp AI của Zoom có giá trị như thế nào trong phương diện này.

Tìm hiểu sâu về Zoom CTO: Cách tiếp cận hợp tác với AI của chúng tôi giúp tối đa hóa hiệu suất, chất lượng và khả năng chi trả

Xuedong Huang, Giám đốc Công nghệ (CTO) của Zoom, thảo luận về cách tiếp cận AI liên kết và cách điều này mang lại hiệu suất chất lượng cao với chi phí thấp hơn.

Loạt bài viết về công cụ nâng cao năng suất AI: Công cụ ghi chú AI giúp bạn tiết kiệm thời gian và duy trì sự tập trung bằng cách nào

Sử dụng công cụ ghi chú AI có thể giúp bạn duy trì sự tập trung và nâng cao năng suất trong các cuộc họp. Tìm hiểu về cách thức hoạt động của công cụ này và cách để bạn có thể tiết kiệm thời gian nhờ vào các ghi chú AI.

Có thêm hỗ trợ mà không cần tuyển thêm người: Lý do trợ lý AI là trợ thủ đắc lực mới của bạn

Là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), bạn và nhóm của mình phải phụ trách nhiều vai trò. Thời gian và nguồn lực là thứ xa xỉ không phải lúc nào bạn cũng có

Điều quan trọng nhất khi triển khai AI tạo sinh? Khả năng, tính kinh tế và triển khai nhanh. Xem Zoom AI Companion phù hợp với mục đích của bạn như thế nào.

16 số phút đọc

Khiếu nại phổ biến nhất liên quan đến chăm sóc khách hàng là gì? Hãy đọc những câu trả lời chi tiết, cùng với cách giải quyết từng khiếu nại.

Hội thảo trực tuyến và sự kiện

Bánh rán và bài poker không phải là những chiến lược điển hình để thành công trong cuộc sống. Nhưng Charlie Munger giải thích về liên hệ của chúng với cuộc sống trong bài phát biểu quan trọng tại Zoomtopia 2023.

Zoomtopia 2023: Dịch vụ mới giúp bạn làm việc tốt nhất

11 số phút đọc

Tại Zoomtopia, chúng tôi đã công bố các dịch vụ mới có thể giúp bạn đơn giản hóa cách cộng tác với đồng nghiệp cũng như khách hàng.

Phòng hội nghị đã hết thời, ước gì nó luôn tồn tại! Các không gian cộng tác văn phòng đã trải qua hành trình phát triển của riêng mình trong vài năm qua. Mặc dù hình thức làm việc từ xa lan rộng từng khiến không gian văn phòng ít được chú trọng nhưng việc bình thường hóa hình thức làm việc kết hợp...

How Gilead Sciences and Logitech Reimagined Their Telephony Strategy with Zoom Phone

Khi các công ty xem xét việc chuyển đổi từ tổng đài điện thoại nội bộ truyền thống (PBX) sang truyền thông đám mây, các nhà lãnh đạo CNTT uyên thâm tìm kiếm các giải pháp điện thoại để hỗ trợ nhu cầu kinh doanh luôn thay đổi và tốc độ tăng trưởng trong nhiều năm tới. Khi...

Zoom a Leader in 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for UCaaS, Worldwide

2 số phút đọc

Chúng tôi vui mừng thông báo Zoom đã được vinh danh là Doanh nghiệp dẫn đầu mảng Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) trên toàn cầu trong báo cáo Magic Quadrant 2021 của Gartner!Báo cáo UCaaS đã phân tích 14 doanh nghiệp trong mảng UCaaS, và đây là năm thứ hai...

Các tổ chức và nhân viên trên khắp thế giới đều đón nhận ý tưởng việc bạn làm để thực hiện công việc quan trọng hơn là nơi bạn làm việc. Thay đổi về quan điểm này cũng dẫn đến sự đổi thay trong cách chúng ta nhìn nhận văn phòng. Theo bình chọn năm 2020 của chúng tôi hợp tác...

Hướng dẫn cách bật Zoom AI Companion và sử dụng các tính năng của sản phẩm này để cải thiện năng suất và cộng tác.

zoom-meetings-with-calendar-integrations

Có một cách để bạn có thể đơn giản hóa việc lên lịch — kết hợp ứng dụng lên lịch và giải pháp họp thành một với Zoom Scheduler.

5 điều nên và không nên làm khi họp trong lúc di chuyển

Làm thế nào để bạn liên lạc khi đang di chuyển mà vẫn an toàn và đảm bảo giao tiếp chuyên nghiệp? Hãy bắt đầu với 5 việc nên và không nên làm sau đây.

Mẹo tăng năng suất: Các cách mới để tiết kiệm thời gian trong ngày làm việc

9 số phút đọc

Tìm hiểu các mẹo tăng năng suất này có thể tinh gọn quy trình làm việc và giúp bạn có ngày làm việc hiệu quả hơn như thế nào.

Hệ thống điện thoại

Bạn mệt mỏi với việc chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng? Sau đây là cách bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng thành phần tích hợp trò chuyện và điện thoại

Việc tìm cách kết hợp mọi quy trình công việc vào một nơi để bạn có thể tập trung vào hoàn thành công việc sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Điểm khác biệt chính của AI hội thoại là gì?

AI hội thoại đang tạo nên làn sóng về hỗ trợ khách hàng, nhưng điểm khác biệt chính của AI hội thoại là gì và tại sao điều đó lại quan trọng?

4 thành phần hàng đầu của trải nghiệm khách hàng mà ai cũng nên biết

9 số phút đọc

Khám phá các thành phần thiết yếu của trải nghiệm khách hàng xuất sắc và học các chiến lược nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành. Khám phá ngay!

Tìm hiểu cách chuyển đổi chiến lược trải nghiệm khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng nền tảng UCaaS và trung tâm liên hệ tích hợp.

9 số phút đọc

Để hỗ trợ hoạt động giao tiếp rõ ràng và giảm thời gian lãng phí, chúng tôi đã tạo sản phẩm video không đồng bộ mang tên Zoom Clips.

Ngân sách và nguồn lực ngày càng thu hẹp — nhưng với bạn, đó không phải là điều mới. Hiện nay, bạn có thể được yêu cầu giải thích về khoản chi cho CNTT hoặc được yêu cầu cắt giảm chi tiêu theo cách nào đó. Vấn đề là, bạn biết nhân viên của mình đang sử dụng nhiều ứng dụng và kênh khác nhau để...

Quản lý lao động

Sẽ ra sao nếu có một cách hay hơn? Sẽ ra sao nếu các trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng có thể tạm biệt cơn ác mộng lên lịch trình và quản lý nhân viên hỗ trợ của trung tâm liên hệ một cách dễ dàng? Sẽ ra sao nếu chúng tôi nói với bạn rằng giải pháp là... “tuân thủ”? Nếu bạn đã từng lãnh đạo nhóm hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý cuộc gọi hay...

AI cho dịch vụ khách hàng: cách cải thiện trải nghiệm khách hàng hơn cả chatbot

Trên thực tế, chatbot đã trở nên tương đồng với trí tuệ nhân tạo (AI) cho chăm sóc khách hàng. Chatbot sử dụng AI và máy học (ML) có thể bổ trợ cho khả năng của nhóm chăm sóc khách hàng khi trả lời những câu hỏi thường gặp, cho phép truy cập thông tin 24/7...

Công ty bạn có đang sử dụng các công cụ AI tạo sinh? Cân nhắc 3 nguyên tắc chính sau để định hướng phương pháp tiếp cận của bạn

Các công cụ AI tạo sinh đang thay đổi công việc như chúng ta đã biết. Các lãnh đạo muốn sử dụng AI cho doanh nghiệp của mình và các công ty đang ra mắt những sản phẩm mới để chuyển đổi cách những người lao động trí thức tương tác với các hoạt động hàng ngày của họ. Tốc độ đổi mới này không giống bất kỳ điều gì chúng ta từng...

Giả sử bạn đang tham gia cuộc họp và một thành viên nhóm đưa bạn vào một dự án. Họ gửi cho bạn một liên kết qua trò chuyện trong cuộc họp dẫn tới bản tóm tắt có mọi thông tin bạn cần biết nhưng bạn phải nhanh chóng dừng cuộc gọi để tham dự một cuộc gọi khác. Bạn đã không lấy kịp liên kết đó. Bạn quay về...

Tất cả chúng ta ai cũng từng lãng phí thời gian gửi email qua lại để cố đặt lịch họp nhưng lịch của mọi người dường như chẳng bao giờ trùng nhau. Việc tìm thời gian phù hợp cho tất cả mọi người gần như là không thể. Khi bạn mất nhiều công sức lên lịch cuộc họp một cách hiệu quả, điều này có thể dẫn đến...

Trí tuệ nhân tạo dành cho phương thức giao tiếp dễ tiếp cận, được phát triển tại Đức

Trí tuệ nhân tạo xuất hiện quanh chúng ta trong cuộc sống hàng ngày nhiều hơn chúng ta nghĩ. Bản đồ trên điện thoại thông minh dẫn đường cho chúng ta đến đích, chatbot trả lời câu hỏi của chúng ta và các thiết bị nhà thông minh phát podcast hay nhạc theo yêu cầu. Cách trí tuệ nhân tạo đơn giản hóa những công việc hàng ngày như...

Theo thông lệ, nhiều chiến lược dịch vụ cần tiếp xúc nhiều với khách hàng. Một nhân viên được đào tạo bài bản sẽ thực hiện yêu cầu của khách hàng và thu xếp tương tác với họ để giải quyết vấn đề, từ đó gia tăng sự hài lòng. Đây vẫn là một mô hình hiệu quả để cung cấp dịch vụ chăm sóc...

Quan hệ đối tác

Chưa bao giờ việc tập trung đầu tư vào lòng trung thành với thương hiệu lại quan trọng hơn thế khi người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng cao hơn về hoạt động hỗ trợ khách hàng và sẽ nhanh chóng rời bỏ doanh nghiệp sau một trải nghiệm tiêu cực. Điều này buộc các doanh nghiệp phải tìm ra những...

12 tính năng cho hình thức kết hợp của Zoom

Dù ngày làm việc của bạn bắt đầu tại văn phòng, tại nhà hay nơi nào đó ở giữa hai nơi, thì rất có khả năng công việc hàng ngày của bạn sẽ bao gồm một loạt nhiệm vụ như sau: Mở ứng dụng lịch để xem lại lịch trình cả ngày Đăng nhập vào email Kiểm tra các ứng dụng trò chuyện hoặc tin nhắn Đăng nhập vào các công cụ Quản lý quan hệ khách hàng hoặc...

Phòng theo nhóm là một trong những tính năng phổ biến nhất trong Zoom Meetings, tạo trải nghiệm năng động hơn khi cho phép bạn tách thành các nhóm nhỏ hơn để thảo luận tập trung hơn. Từ việc tạo các phòng theo nhóm dựa trên kết quả bình chọn đến việc phát thông báo tới tất cả các phòng theo nhóm...

Quan điểm của mỗi người về làm việc theo hình thức kết hợp có chút khác nhau. Đối với một số người, điều đó có nghĩa là đến văn phòng vào một số ngày nhất định; còn đối với những người khác, điều đó có nghĩa là đến văn phòng bất cứ lúc nào họ muốn. Tại Zoom, làm việc theo hình thức kết hợp bao gồm cả hai ý trên. Chúng tôi tin rằng không có giải pháp nào phù hợp với tất cả mọi người. Các nhóm khác nhau sẽ cần đến các giải pháp khác nhau;...

Chúng tôi rất vui mừng được thông báo về những cải tiến mới của Zoom nhằm giúp hoạt động cộng tác của bạn có ý nghĩa, tác động và mang đến niềm vui lớn hơn!Đây là một phần nội dung chúng tôi đang chia sẻ với thế giới tại Enterprise Connect.

Bạn có đúng là người mà bạn tự giới thiệu không? Việc xác định danh tính và xác thực nhân viên thật dễ dàng khi họ ra vào tòa nhà. Nhưng giờ đây, khi nhiều nhân viên có thể chọn địa điểm và thời gian làm việc, thì hình thức làm việc linh hoạt làm bật lên sự cần thiết phải có một bộ chiến lược...

Zoom Revenue Accelerator

Zoom nói về Zoom: Cách bộ phận bán hàng làm việc thông minh hơn nhờ thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại được AI hỗ trợ

Là trưởng nhóm bán hàng, bạn không có thời gian để tham gia vào mọi giao dịch lớn hay lãng phí thời gian vào các giao dịch sẽ chưa hoàn thành trong thời gian trước mắt. Quản lý của bạn không có thời gian để huấn luyện từng Chuyên viên phụ trách khách hàng. Và bạn cần thông tin chi tiết về những gì đang thực sự diễn ra trong mọi...

Từ công ty khởi nghiệp đến kỳ lân công nghệ: Sáu lý do khiến Zoom One trở thành lựa chọn hoàn hảo để phát triển doanh nghiệp của bạn

Xin chào, chúng tôi là Zoom. Có thể bạn đã biết chúng tôi có ứng dụng hội nghị video nổi tiếng. Nhưng bạn có biết chúng tôi còn có nhiều dịch vụ khác không? Zoom One là giải pháp cộng tác hợp nhất bao gồm trò chuyện, hội nghị video, cuộc gọi âm thanh và tin nhắn văn bản. Giải pháp này kết hợp giao tiếp và...

Tin tức công ty

Không ai có tinh thần đam mê thể thao hơn những người hâm mộ bóng chày. Họ ăn mừng trước mỗi cú home-run ăn điểm trực tiếp và buồn bã khi bị trọng tải xử sai. Họ vô cùng cuồng nhiệt với trận đấu và giờ đây họ có thể đắm chìm vào một vài khoảnh khắc quan trọng nhất, vì Zoom sẽ cho phép người hâm mộ có vai trò trung tâm trong...

Vượt qua giai đoạn bất ổn: Cách Zoom One có thể giúp bạn làm được nhiều việc hơn với chi phí ít hơn

Với các lãnh đạo doanh nghiệp như bạn, những năm gần đây đã mang đến sự thay đổi đáng kể, bao gồm cả các sáng kiến chuyển đổi số, việc chuyển sang kiểu làm việc linh hoạt và áp lực gia tăng trong việc mang đến dịch vụ cao cấp cho khách hàng. Trong nền kinh tế bất ổn, những người ra quyết định luôn cố gắng...

Bạn có từng phát trực tiếp một buổi hòa nhạc ngay từ phòng khách của mình không? Hay ở nhà và xem một cuộc họp trực tiếp? Dù bạn có nhận ra hay không thì bạn cũng đã tham gia vào sự kiện theo hình thức kết hợp. Tổ chức sự kiện theo hình thức kết hợp thành công không chỉ đòi hỏi một phương pháp tiếp cận chung phù hợp cho mọi sự kiện. Bạn sẽ...

Hỗ trợ mọi người nhiều hơn nhờ những cải tiến AI từ Zoom

Với những tin tức gây nhiều chú ý gần đây về AI tạo sinh, mọi người đang thực sự bắt đầu đánh giá cách trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp biến đổi trải nghiệm hàng ngày và mở ra những khả năng mới cho cách chúng ta sống và làm việc. Tại Zoom, chúng tôi coi AI là cuộc cách mạng công nghiệp tiếp theo....