Trong nhiều năm, ngành trải nghiệm khách hàng đã cố gắng tìm ra những cách thức mới thông qua công nghệ để giảm bớt rào cản giữa khách hàng và thương hiệu. Giờ đây, những việc mà trước đây chúng tôi nghĩ là rất khó giải quyết –– như khả năng nhìn thẳng vào mắt khách hàng –– đều có thể thực hiện được với Zoom.
Zoom Contact Center là một nền tảng tương tác đa kênh, mạnh mẽ với video được xây dựng gốc và được khai thác trong công cụ mạnh mẽ nhưng đơn giản mà chúng ta đã biết. Trải nghiệm trực quan này kết hợp với công nghệ chia sẻ màn hình, thoại và webchat mượt mà và thống nhất, có nghĩa là giờ đây bạn có thể giúp khách hàng thực hiện các công việc như điền biểu mẫu, khắc phục sự cố và tìm đường đến thông tin trên trang web của bạn. Giờ đây, họ có thể tham gia vào kênh mà họ lựa chọn, với viễn cảnh về mức độ kết nối đồng cảm tăng lên đáng kể.
Ở không nơi nào khác ngoài ANZ, chúng tôi sẵn sàng cho các trung tâm liên hệ của mình tích hợp các chức năng video, cho phép nhân viên dịch vụ khách hàng tăng cường tương tác từ thoại hoặc trò chuyện sang video. Về phương diện văn hóa, chúng ta thích kết nối trực tiếp. Số liệu thống kê công bố năm ngoái cho thấy gần 60% người dân Philippines sử dụng điện thoại di động để thực hiện cuộc gọi video, ở Việt Nam là 48% và ở Indonesia là 43%, so với mức trung bình toàn cầu là 38%. Và ở ANZ, xu hướng tương tác qua video đã được ghi nhận rõ ràng trong bối cảnh phức tạp và nhạy cảm hơn.
Đây là xu hướng chính thống, chúng ta muốn nhìn thấy nhau hơn, kể cả là trên màn ảnh nhỏ. Và chưa bao giờ video không chỉ được chấp nhận như một phương tiện tương tác và kết nối mà còn được mong đợi theo nhiều cách như vậy.