Da anni il settore dell'esperienza clienti cerca di trovare nuovi modi per accorciare le distanze fra clienti e brand con la tecnologia. Le cose che in passato credevamo difficili da risolvere, come guardare negli occhi i clienti, con Zoom oggi sono possibili.
Zoom Contact Center è una piattaforma per il coinvolgimento solida e omnicanale, dotata di video nativo integrato, e utilizzato nello strumento più potente e contemporaneamente più semplice, che abbiamo imparato a conoscere. Questa esperienza intuitiva, unita alla condivisione agevole e unificata dello schermo e ai servizi audio e chat, ti consente di aiutare i clienti a eseguire attività di compilazione moduli, risoluzione dei problemi tecnici e recupero delle informazioni sul tuo sito web. Ora i clienti possono interagire utilizzando il canale che preferiscono, con la prospettiva di un maggior coinvolgimento empatico.
Nella regione ANZ siamo più che mai pronti a offrire contact center con funzionalità video integrate che consentono agli agenti del servizio clienti di trasformare le interazioni da chiamate a videochiamate. Culturalmente parlando, ci piace interagire con le persone faccia a faccia. Le statistiche uscite l'anno scorso hanno dimostrato che quasi il 60% della popolazione nelle Filippine usa il cellulare per effettuare videochiamate, in Vietnam il totale è 48%, mentre in Indonesia si attesta al 43%, rispetto a una media globale pari al 38%. Per quanto riguarda la regione ANZ, la tendenza verso le interazioni video è piuttosto evidente quando si considerano gli scenari più complessi e delicati.
È ufficiale, preferiamo vederci, anche se su un piccolo schermo. Mai come prima d'ora il video non è soltanto accettato come metodo di interazione e di connessione ma, sotto molti aspetti, è qualcosa che ci si aspetta.